一、店名：國泰航空
二、地點：台灣-香港-德國
三、時間：2014/6
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
時間掌控不佳
空服員服務？？？？
　
五、事實經過：
回報一下我的後續處理。
6月多發文後我又傳了一封mail到台灣分公司客戶關係部
希望他們能處理我遇到的狀況
並且提到我可以申請歐盟理賠的事宜
(我用他們客訴網頁傳過去的!! 他們連mail address都沒有提供)
然後他們就放置不理我....
很精彩的是 他們沒有台灣地區的客戶服務電話
有國外的。
客戶關係部客訴方式:傳真跟寫信....
所以我只好默默傳真我的客訴，
當然還是不鳥我啦~~
不知道是不是默默被當廢紙了???
於是我上網查了一下有沒有人有類似經驗
發現了兩個賠償網站
於是我透過賠償網站去要賠償費用600歐
拖拉了好久應該要進入尾聲了。
(當然"服務費"還是要給人家，
且賠償網站又有另外一段我自己耍笨的故事了)
經過這次經驗我歸納出以下幾個小結論:
1.哪裡歐盟起飛(降落)，你就跟哪裡起飛(降落)的(歐盟)分公司寫信說明要求索賠。
(如果你搭的航空公司跟我一樣台灣分公司的客戶關係部門
有關係=沒關係... 不大理會你連一通電話都沒有)
他們會很阿莎力的，也不用被賠償網站剝一層皮...
最後賠償我的是國泰航空德國分公司
金額你可以選歐元或其他的~
當然賠償很麻煩為了那筆賠償我又弄了半天....
2.國泰航空台灣分公司客戶關係部，就是個長老，毫無反應~~~
先不要討論歐盟延遲起飛的賠償問題了，
我客訴信件裡面也有提到食物的部分，
也沒人跟我連絡啊，哪招!!
真不知道他們那個單位是不是設來尋開心的。
3.如果你真的不幸歐盟起飛或飛抵歐盟的班機延誤了超過三小時
且並非天氣因素等(像我是機械故障)
我建議你跟附近的人認識當朋友...
同受難以外看要不要一起申請賠償...
我有一點後悔沒有把跟我同機的台灣人留他們的連絡資料，
揪他們一起索賠呀!!
當然服務態度好就再說，我同機的台灣人真的是怨聲載道...
沒有一個火氣不大的，更不要說同機的26了，
跑去直接跟座艙長抱怨....
六、備註：
無論如何希望大家旅途愉快!!一路順利!!
還有疑問我能回答就回答~~
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有打算爆媒體嗎

給推 讚!!!

http://tinyurl.com/mdubrh2 其實他們有電話，我有打過...

對 他們有電話可是我不覺得這個是訂位部要處理的也不可能是行李部 客戶關係部台灣分公司沒有電話BTW這事情發生地不在台灣 也是小事(光看上一篇就知道誤點對他們來說好像不是啥新聞...) 我想應該沒有媒體有興趣...http://ppt.cc/3EYw 客服電話跟顧客意見網頁我從這寫顧客意見去 就石沉大海~ 還是直接連絡他們其他分公司比較快一點orz更正 我客戶意見這邊提出的http://ppt.cc/kqRf