一、店名：
全家便利商店北鄰店(台北大直)
二、地點：
台北大直
三、時間：
2014/10/29 1800
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
店員發飆
五、事實經過：
剛下班，因為還有社團活動我在趕時間，所以想說隨便買點東西吃吃。
到了這家店我拿了食物，櫃檯有好幾個國中女生在排隊，
因為他們買的東西很多，我又趕時間，而且這些女生買的東西都是糖果餅乾，
兩台微波爐都是空的，因為微波需要一段時間，我想說反正微波爐是空的，
我就跟店員說可以先幫我微波嗎？
店員說我這邊在結帳沒辦法，我想她大概是聽錯了，那就算囉，我等吧。
等到小女生都結完帳，輪到我了，我笑笑的對店員說(很客氣喔)：
我：「不好意思，我剛是說請你先幫我微波，不是先結帳。」
(我以為先幫後面的客人微波不是很過分的要求，因為經驗中很多店，
店員還在結帳時都會先幫後面的客人把食物丟進微波爐，
這是一個快速消化客人的方法，這點我打電話去全家總公司求證過，
他們說這樣的要求確實很正常，也很多店會這樣做。)
店員：「我知道啊，但是我這邊在結帳不能先幫你微波啊！」
我：「為什麼呢？只是先放進微波爐裡而已吧？」
店員突然正義魔人上身！
店員：「你這樣插隊怎麼可以！這邊這麼多小朋友在看你這樣做對嗎？！」
我：「你這樣講太過分了吧！我在趕時間，只是請你先幫個忙，
這樣我等一下就可以直接結帳啊，而且不行就算了，
我有逼你嗎？我不也是乖乖排隊嗎？」
店員：「你不要看我是女生好欺負！」
我：「誰欺負妳？我只是在跟妳解釋我剛剛的要求，我有做什麼過分的舉動嗎？
而妳竟然這樣教訓我？」
這裡我太生氣了，轉頭就出門，我不買了可以吧！
沒想到店員追出來：「我記下你的車牌了你跑不掉！」
我：「我不買了都不行？」
店員：「我已經撕開了！」
我回到店裡，那些跟店員麻吉的小朋友常客還幫忙敲邊鼓，拿手機錄影說肉搜啦肉搜啦！
我把錢拍在桌上：「我付錢！你結帳！」
店員：「我要打電話報警！(中山分局電話....)」
我：「現在連我要結帳都不行？」
於是警察來了，解釋完結完帳我就走了。
中間還有一個男店員進來上班，他在旁邊幫忙那女的搭腔，懶得寫。
總之我打電話去申訴了。
六、備註：
七、版權宣告：本文同意轉錄，但必須保留出處、作者，勿更動內容。
為講求完整性，內容以原始出處為準。
作者:
seavon (Rock to die!)
2014-10-29 18:57:00你怎麼好意思PO上來 你的確是插隊阿!然後照你說的幫你微波了 你又不付錢 難怪要報警了ˋˊ
作者:
seavon (Rock to die!)
2014-10-29 19:15:00大排長龍在結別人的東西途中,要求先放自己的東西進去微波這不叫插隊叫什麼??如果剛好大排長龍的人有人要微波 因為先放了你的造成他們已經結完的也不能微波 那又怎麼辦?論講出來的話 你講的也沒比店員客氣到哪
作者:
pm0805 (pm0805)
2014-10-29 19:27:00就是插隊啊...先幫你微波就是延遲掛在先前的人的時間...
作者:
seavon (Rock to die!)
2014-10-29 19:27:00你可以繼續這樣講沒關係阿 事實證明你就是一個講話很難聽的人阿~我完全不覺得我看錯 這篇我看了三遍 每個字都看的很清楚 的確就是你想要比排隊的人先處裡自己的東西 別家店這樣做不代表這家店一定要這樣做 錯的到底是誰阿?
作者:
pm0805 (pm0805)
2014-10-29 19:29:00推文的回應方式...很難想像你對店員的"解釋"能多客氣
作者:
seavon (Rock to die!)
2014-10-29 19:29:00就算有他也只客氣第一句 後面很快就爆氣了 推文倒是一點也不客氣
作者:
cokecola (Colamark)
2014-10-29 19:37:00店員說的沒錯阿，你的只是先微波就是插隊，後面還用逼..
作者:
BLE (落石)
2014-10-29 19:38:00店員沒錯
作者:
cokecola (Colamark)
2014-10-29 19:38:00的字眼，是在找碴嗎? 自己知道是錯的那幹嘛還再提一次?
作者:
BLE (落石)
2014-10-29 19:41:00他幫你微波 排你前面的人時間就浪費了 對你來講當然是沒差不過以台灣鬼島的狀況 店員被唸是很正常的 不管他對還錯何況 如果微波了你不買了怎辦? 其他人給你方便 不代表這次也要比照辦理~
作者:
seavon (Rock to die!)
2014-10-29 19:46:00不用語氣 光是你打出來的字就有夠沒禮貌了...不要以為付錢的就是大爺我倒是哪種人 哈~你就繼續吧 我不奉陪了 這麼多人指出你的問題點你還是依然故我 誰閑著沒事要去槓上你= ="還不知道是誰槓上了誰咧沒禮貌是說你對店員說的話沒禮貌 我是不會那麼沒品說你閱讀障礙啦~
作者:
BLE (落石)
2014-10-29 19:52:00恩....顯然沒看到自己哪裡有問題1.你把"插隊"定義成"只是幫個忙" 所以覺得自己理直氣壯2.如果你可以把自己的行為當作插隊 你就不會去問店員為啥不幫你的忙了
作者:
seavon (Rock to die!)
2014-10-29 19:58:00你說:太過分、逼、教訓、不買都不行、連要結帳都不行?再再顯示你也沒有要跟對方溝通的意思 如同你現在在對板友做的事剩下的我也不會再回 反正怎麼講你也覺得自己對你看吧 別人跟你講什麼 馬上就刺回來 現在是誰上來理直氣壯阿?你可以問問其他板友會不會這麼覺得阿~我沒有提點你的義務吧~
作者:
BLE (落石)
2014-10-29 20:01:00.....你現在在文裡面多加什麼很客氣之類的話有意義嗎?....科科 還是閉嘴好了
作者:
seavon (Rock to die!)
2014-10-29 20:04:00語畢 哄堂大笑 哈哈 散場囉散場囉~
作者:
cokecola (Colamark)
2014-10-29 20:04:00從店員回答我知道阿那句話之後，你的對話根本就是在找碴你紅燈右轉被抓會去跟警察說"我趕時間所以違法" 嗎?是我我的反應只會回個"喔"，畢竟我知道那是錯的行為至於無法判斷對錯行為的人，我還是閉嘴好了 (遠望...大家都在闖紅燈，為什麼警察只抓我...我也趕時間阿你先回答先幫你微波這個行為是不是插隊，後面才有的談..
作者:
BLE (落石)
2014-10-29 20:18:00恩~你說沒加就沒加吧 可能是我記錯了 抹黑你沒意義~科科 你沒闖阿 因為被警察攔下來了 XD說實話 你可以說店員態度不好 但是你也不是都理直氣壯喔
作者:
cokecola (Colamark)
2014-10-29 20:23:00所以你覺得先幫微波到底是不是插隊的行為?那就對啦，你根本就不覺得那是插隊，根本不用討論，根本性的對錯認知都不同，講下去也不會有什麼結論的我個人認為那的確是插隊的行為，所以才說不用再討論了
作者:
dowcher (monkey)
2014-10-29 20:41:00噓～～～你照照鏡子吧！！！
作者:
cokecola (Colamark)
2014-10-29 20:43:00別人對你的好意 不代表 你可以當成理所當然的好意 ok?先想想主動要求好意跟被動接受好意的差別在哪邊
作者:
dowcher (monkey)
2014-10-29 20:44:00你說才說了一堆X腦羞成這樣哦 好好笑～～～ 愛插隊就是愛插隊 我能力不好啊 但我有羞恥心啊 比某人哦～～大家都說你愛插隊了 到底是誰有表達問題啊 哈哈
我也同意這是插隊,如果是我後面的人請店員先做他的事,
作者:
dowcher (monkey)
2014-10-29 21:00:00到底要多少人說你插隊才要承認啊！
作者:
dowcher (monkey)
2014-10-29 21:03:00小心有人會說你能力不好 但是請噓！！
作者: keryo (破折號) 2014-10-29 21:07:00
再怎麼辯解也沒用，要別人先做你的事，這樣真的就是插隊
作者: YuShuiNyePan (浴水涅槃) 2014-10-29 21:11:00
店員可能是因為怕微波之後你反悔不買啦...別氣了(拍或是下次趕時間就選不用微波的食物好了
首先我認為這店員處理的不是很好~不過我認為你要求的行會是插隊~除非有店員專門處理微波行為
作者: thenlove (擁抱空氣) 2014-10-29 21:25:00
先微波你的 即使只要幾秒 還是耽誤到前面人的結帳時間啊如果排前面又趕時間的是你 後面的人要先微波 你作何感想
如果排我後面的人要求先微波他的東西我也會覺得是插隊
作者:
dowcher (monkey)
2014-10-29 21:27:00又一個說你插隊了！！店員只是說出實話而已
作者:
iscu (qweasdzxc)
2014-10-29 21:28:00你舉的例子不太對 鴿子同意放行那是他有那個權力店員同意讓人插隊那就是他的不對了...現在是你要插隊而被店員拒絕 插隊失敗就像是跑到櫃台前求先結帳,可是被拒絕. 然後說這不是插隊我有問店員讓我插隊了,他不肯 所以這不算是插隊~~
作者:
dowcher (monkey)
2014-10-29 21:39:00氣急敗壞還是只能說明你插隊 插隊插隊插隊！！！
作者:
whoisanky (ノ・ω・)ノヾ(・ω・ヾ)
2014-10-29 21:56:00我告訴你 我是你前面的客人就是不爽店員花3秒幫你微波就算只占用我3秒的時間你就是浪費我3秒!你就是插隊!只有你的時間是時間，別人的時間就不是嗎?
說真的如果只有一個店員在，就算你只是要先微波，店員
作者:
whoisanky (ノ・ω・)ノヾ(・ω・ヾ)
2014-10-29 21:58:00光是你一開始自私的想要占用別人的時間就是插隊!!!!
作者:
dowcher (monkey)
2014-10-29 22:20:00誰不知道你用這招得逞過 就以為不是插隊 感謝店員仗義直言 希望你以後不要再插隊囉～～～被噓成這樣
作者: Marburg 2014-10-29 22:23:00
原PO可以把文章轉到八卦板測風向 如果這麼相信自身無錯
想插隊，但是插隊不成，所以腦羞心想待會要教訓店員教訓的時候，最後發現自己理虧，自己下不了台又再腦羞一次，不買了要出去要出去的時候，自己的商品已經拆了，一定要付錢想說花錢了事...花錢，店家就一定要賣？？結果被一大堆人圍攻，心有不服，乾脆上來討拍XD討拍又失敗...再一次腦羞不認錯XD 腦羞迴圈
作者:
bemylove (Dolce Vita)
2014-10-29 22:47:00沒結帳怎麼微波，萬一你不買誰負責?!結果還真不買哩！
作者: ilsyz123 (ilsyz) 2014-10-29 22:50:00
就是插隊還惱羞阿
作者:
dowcher (monkey)
2014-10-29 22:55:00不是很嗆嗎？？？ 以為別人都吃你這套 大聲有屁用 被洗臉洗成這樣 要討拍去找你媽討比較快我下次一定經過這家全家要大買特買順便跟店員致敬 我一定會乖乖排隊哦 就算我再趕時間 不早點去怪誰啊
作者: redc (redc) 2014-10-29 23:00:00
可以理解原PO 但若店員停下手邊工作 先幫你微波不就耽誤了結帳客人的時間?
店員本來就沒錯 前面客人在排隊 你趕時間不會不要買喔沒有公民品德 給他教訓一下真的剛剛好
作者: redc (redc) 2014-10-29 23:03:00
你竟還問"為什麼" 換作是我也會內心小爆炸但店員應該要有和緩一點的溝通方式讓客人明白啦
作者:
salemcat (RunRun)
2014-10-29 23:19:00您的時間是珍貴的 那他人的時間呢？世界繞著閣下轉的嗎
作者:
loverey (Megumi)
2014-10-29 23:21:00奇文共賞
噓 就是想插隊阿被噓成這樣也不會檢討，還要逐一反駁，店員真可憐
作者:
missR (無言)
2014-10-29 23:43:00要微波應該要先結帳吧?前面就還在結，要先結你的就是插隊阿
作者: amy831121 (艾咪) 2014-10-30 00:09:00
插隊就插隊還理直氣壯，乖乖被打臉吧你原po是怕回嗆回不完所以不出聲了嗎ㄏㄏ
作者:
tatasui (塔塔)
2014-10-30 00:38:00這叫奧客
作者:
vuzj3 (淡褪的美好記憶)
2014-10-30 01:01:00先結帳才能微波，我還以為這已經是常識了
很簡單. 你不是只是問問看可以嗎.在店員回答知後你還問為什麼不可以. 所以店員認為你在挑釁. 照你說如果不行就排對, 你也不該出現質疑為什麼不可以的問句.
不先結帳就微波萬一人跑掉了怎麼辦 站在店員的立場想想
當然要先結帳才能微波 不然沒收到錢你不買了他要自己吞嗎?莫名其妙的要求
作者: misharpay 2014-10-30 02:21:00
哪家超商有先微波的，從來都沒遇過！！
作者:
Aminah (Aminah)
2014-10-30 02:23:00等不了其實可以換家人少店啊～台灣不是有名的便利商店最多
作者: ALLRUSH (有葉幫復) 2014-10-30 02:25:00
沒結賬可以拆包裝？愛插隊欸你
作者:
cyrilpan (Cyril)
2014-10-30 02:28:00SOP就是先結帳才能微波 店員什麼都沒欠你不用態度這麼差
作者:
sirus526 (gloria)
2014-10-30 02:32:00插隊還問為什麼不能插隊 而且感覺你對話有漏 不然反應不會那麼大 最後東西不買 報警也是剛好而已
作者:
dowcher (monkey)
2014-10-30 02:42:00不是很會嘴 被噓成這樣 拿出勇氣承認你很愛插隊很難嗎？說自己牙尖嘴利現在龜縮成這樣 真好笑～～～
作者: pandora92 (Rin) 2014-10-30 03:23:00
其實等發票或是客人中間也是有空檔啊…我也遇過店員在空檔時幫後面微波啊
作者:
cowbayyo (台中黃茵離)
2014-10-30 04:16:00如果店員是兩個人,可能可以先微波,所以是幾個店員？
作者:
dodoyu78 (aiden)
2014-10-30 04:18:00立場不同吧！如果前面的人也趕時間，店員幫你的餐點微波，也許他也會認為店員為什麼不快點完成結帳
作者:
dowcher (monkey)
2014-10-30 04:32:00愛插隊就是錯啦 照順序來 是在急什麼急 真以為全家是你家啊 趕時間是你家的事 不是你急就要先服務你
pandora大,正常來講,絕對不能這樣做阿,如果客人不買了但已微波,客人不認帳不付款,那怎辦,是要店員賠錢嗎
作者:
red2010 (紅)
2014-10-30 08:37:00店員一開始沒錯，你要盧才會吵起來…等影片看看
作者: bandoll (員外) 2014-10-30 08:37:00
你錯了
作者:
autowah ( )
2014-10-30 08:47:00你想插隊不成又不付錢想走
作者:
ID71 2014-10-30 09:01:00奧客BJ4照原PO這股氣勢去客訴，擔心店員會被懲處....
事實上就是插隊啊，處理你的微波等於放下其他事情別家願意幫你用，不代表你的行為不是插隊
作者: sjory (我是肥企鵝...) 2014-10-30 10:15:00
為什麼別人排隊結帳要優先處理你的微波？
作者:
oldriver (oldriver)
2014-10-30 11:02:00先微波萬一不買店員不就要吞下這筆帳了
作者: vivi507 (塔水麻麻) 2014-10-30 11:43:00
你就是插隊!!!處理你的微波不用放下手邊工作嗎??
作者:
yukina23 (想要好天氣．．．)
2014-10-30 11:46:00本來就你錯，幫你微波了你不付錢怎麼辦?當然是先付再微
作者:
doghouse (抓不住夏天的尾巴)
2014-10-30 12:06:00鄉民認證的插隊
1.店員說我這邊在結帳沒辦法2.我知道啊，但是我這邊在結帳不能先幫你微波啊！
原PO說問店員"能不能"，人家回"不能"了還要吵，真這
店員已經表明兩次~原PO還是認為店員就是應該先幫微波
而回了為什麼呢？只是先放進微波爐裡而已吧？這不是逼他說他做錯了是代表什麼?
作者:
ct13723 (獨孤求敗)
2014-10-30 12:42:00阿你趕時間怎麼不買不用微波的?
作者: phills13 (phills) 2014-10-30 12:55:00
趕時間看到排隊人潮就該走人了，想插隊就承認吧!
作者: whyislove114 (擁抱天空藍) 2014-10-30 13:46:00
想插隊為什麼還可以這麼理直氣狀？
作者:
M1006 (M1006)
2014-10-30 14:12:00服務業本來就要高EQ 一堆人搞不清狀況ptt上的意見看看就好 反指標又一樁
作者:
dowcher (monkey)
2014-10-30 14:15:00奧客都沒EQ嗎？？ 你以為哦 店家有權利不服務某些客人的就不信你是有多高EQ
作者:
monou (愛˙還記得嗎)
2014-10-30 14:23:00在我認知中店員多花了時間幫你就是插隊
作者: vivi507 (塔水麻麻) 2014-10-30 14:29:00
原來服務業需要高EQ和能插隊是能相提並論的 XD
作者:
M1006 (M1006)
2014-10-30 14:31:00文章中提到: 店員還在結帳時都會先幫後面的客人把食物丟進丟進微波爐 打電話去全家總公司求證過他插了什麼隊了？
作者: vivi507 (塔水麻麻) 2014-10-30 14:32:00
所以當下他在幫別的客人結帳你要他怎麼又順手去微波?
作者:
M1006 (M1006)
2014-10-30 14:33:00我看這是沒問題的行為
作者: pondexter (胖呆) 2014-10-30 14:42:00
先幫客人把東西微波並沒有一定的sop,簡單的不需花費太多時間是有可能，太繁複要拆東拆西的不太可能丟下結帳的客人跑去微波，至於求證客服部分，就沒有一定的sop客服基本上不會去反駁什麼
要求就一定要答應嗎？很多店都會 又不是公司規定一定要 樓上上護航很難看樓上上上
作者:
dowcher (monkey)
2014-10-30 14:48:00不要以為每家店都是costco跟王品 他們無條件接受所有奧客 不代表別人就要 奧客得逞一次就以為人人都要把他們當神
作者: vivi507 (塔水麻麻) 2014-10-30 15:00:00
人家給你方便你當應該~而且原PO口口聲聲說趕時間~卻還有時間和店員爭是先微波不是要先結帳~
來回看了好幾次，我認真覺得原PO你需要上色 有閱讀障礙的人真的不是普通的多 很多噓文已經寫成了另一個故事：插隊的奧客不買想落跑不成事後又客訴
作者:
dowcher (monkey)
2014-10-30 15:32:00某人才有障礙吧 大家都是這樣覺得的 你們硬凹的才是奇杷
但是你這篇就只是問店員為什麼而已 並沒有沒有強硬要求先結帳或先微波 顧客不懂詢問很正常吧?店員可以
作者:
dowcher (monkey)
2014-10-30 15:35:00他一開始問的這個行為就是要插隊去微波 只是被拒絕 他不是沒插隊 是插隊失敗 還要問為什麼 失敗中的大失敗 是哪
我覺得原PO不到奧客的程度 腦筋轉不過來不認為是插隊好好解釋是店員的職責啊 教育客人而不是培養奧客
作者:
dowcher (monkey)
2014-10-30 15:39:00這裡文明國家 難不成他要強硬到拿便當砸店員才算奧客嗎而且沒影片沒真相 誰知道原Po當場德性如何
dowcher那你這樣腦補原PO的"德性"會不會太超過?
作者:
dowcher (monkey)
2014-10-30 15:41:00店員有明確的解釋說他是插隊了 是原po不接受 這裡大家說他插隊 他還是不接受 你是要店員怎樣啊
既然是文明國家，那客人問問題就要被指稱奧客會不會太
作者:
dowcher (monkey)
2014-10-30 15:42:00他都大罵其他網友 就不過份 你護航他護航的太過頭吧
作者:
dowcher (monkey)
2014-10-30 15:43:00德性怎樣 我沒說德性是好是壞 你才不要腦補是負面的
作者: vivi507 (塔水麻麻) 2014-10-30 15:44:00
插隊還要解釋何謂插隊?是小朋友嗎?
作者: vivi507 (塔水麻麻) 2014-10-30 15:45:00
沒有輪到你~要求或沒要求的情況要先幫你服務就叫插隊!
作者:
dowcher (monkey)
2014-10-30 15:46:00這是常識 連小學生都知道 你要不要店員把開店流程進貨流程結帳流程都解釋一遍 沒常識去問老師問父母不要為難店員
作者: vivi507 (塔水麻麻) 2014-10-30 15:46:00
店員是領多少薪水啊!還要教育客人為什麼叫插隊XD
原來店員還要負責教育客人喔,快笑死我了,XDDDDDDDD
作者: vivi507 (塔水麻麻) 2014-10-30 15:47:00
而且當下店員還沒生氣時 不是已經解釋他當下再幫客人結帳原PO沒吵又趕時間怎麼會有下面的爭執?!護航得很難看
看來沒做過服務業的真的不懂服務業在幹嘛 我是店員我
作者:
dowcher (monkey)
2014-10-30 15:49:00重點不是他問問題 插隊就是奧
我只知道公民與道德的老師越來越好當了,因為超商店員會負責教這種事
作者: vivi507 (塔水麻麻) 2014-10-30 15:50:00
原來就是有人這樣寵壞奧客!難怪我做服務業做的超辛苦的
就去鞭吧 反正也不互斥 店員處理不當跟認為原PO為奧客
作者:
dowcher (monkey)
2014-10-30 15:50:00麻煩你去當當店員 等你被潑咖啡 看你怎麼微笑解決問題 出一張嘴還不簡單
的觀點沒有影響 vivi507我只能說你做服務業如果什麼事都要跟客人吵 那你真的被客訴不完 沒關係你們就繼續吵
作者:
dowcher (monkey)
2014-10-30 15:52:00店員還要解決客人的品格問題 就有人愛插隊 不讓插也不行什麼鬼顧客為尊的歪理
地溝油事件不是有店員被逼吃東西嗎?某人如果去那家做
作者: vivi507 (塔水麻麻) 2014-10-30 15:53:00
不好意思 我沒被客訴過耶!反倒是一堆客人說我服務很好
作者:
dowcher (monkey)
2014-10-30 15:54:00插隊跟問問題原來是一樣…真的長見識了
作者:
dowcher (monkey)
2014-10-30 15:55:00我真的不知道愛插隊到底要問幾百次才要知道自己是插隊
我們是要跟你說,不是每樣東西都要讓店員去教育的好嗎
作者: vivi507 (塔水麻麻) 2014-10-30 15:56:00
他是先插隊被糾正還不爽才凹這是問好嗎?!
是挺難的阿,你是打算花多少時間跟他說,好讓他理解?
作者:
dowcher (monkey)
2014-10-30 15:59:00你這麼偉大 去私信原po教育他啦 店員沒義務教育客人 那是
又不是要上課 解釋一次就夠了 不聽那是他家的事店員有空報警沒空解釋 這真的說不過去啊
作者:
dowcher (monkey)
2014-10-30 16:00:00原po聽不進別人意見 是要花多少時間跟他花啊 店員真可憐
原PO到底知不知道這是插隊關我什麼事 我只想說這店員
作者:
dowcher (monkey)
2014-10-30 16:01:00你就腦補店員沒解釋 第一個網友回文就解釋過了 你是沒看到原po跳針嗎？？？
人家沒法一心二用,還要結帳,還要聽其他客人在說甚麼
作者:
dowcher (monkey)
2014-10-30 16:03:00力挺店員面對這種有理說不清的 報警自保最正確 幸好還有
作者:
dowcher (monkey)
2014-10-30 16:04:00難不成你有在現場嗎？？？ 你也不能保證店員沒先解釋過吧
M大,你這不是在講廢話嗎,原原PO就認定他是黑店了
作者:
dowcher (monkey)
2014-10-30 16:05:00這麼厲害就自己去開一間 每天跟客人一直解釋一堆常識 再來說人家處理很差 出張嘴還不簡單
當然是專挑他不好的說阿,但中間是不是原原PO先不好的
作者: vivi507 (塔水麻麻) 2014-10-30 16:06:00
說真的你自己也做服務業你認為奧客你多解釋ㄧ小時就不會
誰知道阿,但我們知道的,是原原PO先想插隊,才會有這種事發生,不是嗎?
作者: vivi507 (塔水麻麻) 2014-10-30 16:07:00
是奧客了嗎？
作者: vivi507 (塔水麻麻) 2014-10-30 16:08:00
更何況你要放著後面的客人解釋到他懂嗎？
那店員多說一句微波會影響到結帳不就啥事都沒了?如果每個客人來都認定是奧客就是要來歡的 那真的很痛
作者:
dowcher (monkey)
2014-10-30 16:10:00就算沒腦補什麼 原po對網友都沒禮貌是確定的 愛插隊死不承認也是公認的 要說他對店員多客氣 只有你會信
作者: vivi507 (塔水麻麻) 2014-10-30 16:11:00
內文店員已經說過了！他當下要幫客人結帳無法幫微波
相信我,有客人就是會說為什麼微波會影響到結帳,不過就
作者:
dowcher (monkey)
2014-10-30 16:11:00奧客行為他愛插隊是公認的到底要護航成怎樣啊
2-3秒的事,那店員是不是要越說越多,那還要不要結帳阿
作者:
dowcher (monkey)
2014-10-30 16:13:00店員沒有認為每個客人是奧客 某人是自己心虛腦補嗎？？重點是他先插隊的行為 怎樣都不能合理化插隊 插隊！！！
dowcher我根本就沒有在護航原PO啊 我是說店員處理不當
跟你說的也沒啥兩樣阿,他第一句是"我這邊在結帳沒辦法"
作者:
dowcher (monkey)
2014-10-30 16:16:00是你自己把兩件事扯在一起的 光愛插隊就是奧客 要求店員教育他常識更奧客自己最愛腦補店員 還有臉說別人
momo大~我認為店員已經回了兩次~雖然後面處理不好
dowcher 15:50的推文我就說了這不互斥啊 你一定要一直跳針嗎? 就事論事好嗎? 不是原PO錯店員就是對的感覺好像對牛彈琴算了 反正你高興就好orz
你只要跟我說"我這邊在結帳沒辦法"跟你說的"微波會影響到結帳",意思有甚麼不一樣了
我說店員處理不當他可以多解釋教育客人一下以減少奧客
正常人聽了都會認為這兩句都是我幫你維波會影響我結帳兩千三百萬的人是教育的過來喔
作者:
dowcher (monkey)
2014-10-30 16:23:00MXXX 照照鏡子吧你 自己最愛跳針腦補有啥資格說別人啊你第一句回文就說跟你不同意見的人是有閱讀障礙 你自己
跟我吵半天或是你本身也是服務業往後碰到也是這樣處理
作者:
dowcher (monkey)
2014-10-30 16:26:00個人覺得不管什麼行業都要團結起來 對於不合理的奧客行為要強力拒絕 以後奧客才會越來越少 而不是一直放行縱容
他正在服務一個客人時.突然轉去回答另一個客人的問題
而不幫結帳客人服務,這也對剛剛那個客人很沒禮貌,這是做服務業的該做的嗎
作者:
dowcher (monkey)
2014-10-30 16:27:00照照鏡子 第一句話就說別人有閱讀障礙的人談理性 去跟糞土談哲學哦
作者:
dowcher (monkey)
2014-10-30 16:29:00我怎麼可能跟糞土講道理啊 為難我了
都要排隊結帳忙不過來了 還要心平氣和理性教育想插隊的人 店員真的很難當
作者:
dowcher (monkey)
2014-10-30 16:31:00自己做的到在來說啦 要人家提供教育的服務 你誰啊
奧客不就某些只想解決當下事情不管根本的人寵出來的?看看大多奧客起手式"XXX都可以這樣你們怎麼不行"對你來說爲一個人違反原則或許沒什麼 但你不只代表自己 當你在工作時就代表其他人會把你的做法套用到其他同業身上 然後就到哪都盧說他都可以你怎麼不行服務業以客為尊 但不代表對客人處處通融沒有原則總是嘴上掛著說"我也是做XXX的 我都這樣做沒什麼啊"的人不知道到底有沒有想過那些因此被拿來做無理要求的同行 像原PO這種行為就是標準的被自以為是的那些"店員"寵出來的 做個基層員工老被上頭搞已經夠可憐了 還要同時被客人盧加同行背刺真的很悲哀......
可以把公民與道德學完再出門 而不是一張白紙要店員教嗎還沒輪到你卻想要別人先處理你的想法就是插隊啊 有事嗎
排在後面如果覺得幫微波一下沒什麼,那如果角色調換,換你在結帳,後面的先微波~~按照你這樣邏輯,說不定你又上來發一篇"全家縱容插隊,我已經在結帳了心裡不好受"
他自己不就寫店員回”在結帳沒辦法”嗎 那就是會影響啊 很清楚不是嗎
作者:
vuzj3 (淡褪的美好記憶)
2014-10-30 18:47:00這年頭服務業真難做，還要特別解釋何謂插隊既然這是某位沒做過服務業的人之論調那大家笑笑就好，別跟他認真了吧
作者:
amyg812 (ant)
2014-10-30 18:54:00不是一直在回嗎 郎咧
作者:
fff131 (相互理解)
2014-10-30 18:56:00店員覺得可以先幫就先幫 不是你先問就對的 是要解釋什麼一堆奧客覺得買包煙 買罐飲料 買份報紙 就想先結帳殊不知自己覺得沒什麼 就已經先當奧客了 當過幾年店員心得等輪到你再請微波不行嗎 趕時間就要插隊 急的話別間買阿
作者:
yamana (優しい嘘)
2014-10-30 19:15:00自己比較偉大必須先微波,排隊都是傻子
作者:
s850284 (梨小麗)
2014-10-30 19:23:00我覺得店員反應太大了,雖然原PO想插隊的意圖不對,但畢竟也沒真的插隊.
作者:
tkukidd (寂靜中的寂境)
2014-10-30 19:24:00看來你還真不知道服務業流程與心酸...等你遇到就知道
作者:
zzing (小Z)
2014-10-30 19:30:00店員沒錯啊 這樣本來就是插隊
作者: eldora (eldora) 2014-10-30 19:51:00
店員不是正在幫別人服務嗎?你這就是插隊店員好可憐
作者: s76727 (ㄌㄩㄝ) 2014-10-30 19:54:00
奇文共賞
你可能隱藏什麼沒說 另外人家已經拒絕兩次 一直盧幹嘛?
作者:
hcbr (hcbr)
2014-10-30 20:11:00只說對自己有利的話是個人權利，反正事情沒有另一方跳出來說之前，單方說法參考就好
作者:
yspen (國境之南奇幻旅程)
2014-10-30 22:35:00嗯
你用警察當例子有個麻煩，就是你以犯法與否來證明自己行為的道德性，但卻用不是法律的標準來判斷何謂非好店。當然啦，你也可以說兩邊都不犯法；或者你也可以說兩邊都不道德，換言之對方是非好店但你也只好承認自己是奧客。但你可以跟我說你這個宣稱的用意是什麼嗎？我不是很了
作者:
T28sc (SE)
2014-10-30 23:08:00奇文共賞...
解欸。而且你也沒說你對插隊的定義是什麼，無論是對我們或對該店員。這樣的話，你心中的非好店標準根本就只存在你心中，不願意跟人溝通而是武斷的。這樣真的有開心到嗎..如果這種論證也行，我也可說我看這店員根本沒發飆啊..
作者:
salemcat (RunRun)
2014-10-30 23:48:00給你方便 不要當成應該的
作者:
M1006 (M1006)
2014-10-31 00:38:00反指標 幫補
0.0輪到你的時候店員幫別人微波或是取貨你開心嗎？而且誰知道你微波後會不會結帳?像你突然說你不買了？
作者:
Voldemar (月亮代表誰的心)
2014-10-31 09:02:00兩邊都...原PO不對在先...但是店員的反應也好誇張
作者:
jilljyu (捲)
2014-10-31 10:28:00如果過程真如原po所述，那我覺得問題在店員耶...畢竟如果是想插隊但是沒插成(他說他後來排了),店員也不能說出｢你怎麼能插隊，小朋友都在看｣這句話吧....是我我也會爆炸...脾氣差抱歉QQ我覺得這句話有點教訓語氣...畢竟又沒插成隊，會有｢又不是我媽憑什麼罵我｣的感覺..如果店員是回｢抱歉我們規定結完帳才能加熱，不好意思讓你久等了｣這件事也不會起衝突了，反正重點是，有些人就是爆炸點比較低，請多包涵。
作者:
minna (是個人妻)
2014-10-31 10:37:00好像沒人規定問題一定只出在其中一方吧...這PO文的問題是，即便店員措詞不夠OK，也還是該搞清楚自己的行為確實是插隊而不是認為店員態度不佳就不認自己是插隊了，這是兩碼子事如果覺得店員嗆啥鬼很不爽的話，我會把東西放回去走人
jil大~原PO敘述中已經表達這件事(插隊)是不過份的要求照你那樣子講他可能還是會回總公司說很合理之類的不過店員確實可以和緩一點解決~但不代表原PO就對了但事情總有前因後果~當前因是錯的時候一般會覺得後果錯的也是沒那麼嚴重
jil大都說了原PO想插隊，可是原PO不認為那樣是插隊二、店員也不是主動跟原PO說話，是原PO自己在櫃台那強調為什麼不先幫我服務？
作者: misterass (羅宋湯) 2014-10-31 11:06:00
只能噓了
作者:
jilljyu (捲)
2014-10-31 11:11:00問題的確沒規定只能在某一方上，抱歉想法有偏頗，想插隊固然不對，但我覺得引起衝突的是店員說的那句話(前提是真如他文中所述啦)，所以我才沒有對原po想不想插隊這個點發表意見。
我反而覺得引起衝突點是原PO問了兩次後的為什麼呢？只是先放進微波爐裡而已吧？ 這句話
作者:
RawiyaL (Rawiya)
2014-10-31 12:41:00奇文共賞
作者: vivi507 (塔水麻麻) 2014-10-31 12:44:00
今天他雖然去排隊了 但他不認為自己插隊硬要和店員爭為什麼不能先幫我微波!然後店員已經說明了當下要結帳今天並不是店員看到他插隊主動去找原PO麻煩的何來又不是我媽憑什麼罵我的感覺出來?!今天如果原PO插隊已經乖乖去後面排店員還要指責那可能真的情緒太過!但現在不是這樣!而且店員會講出那句話一樣也是因為原PO一直在爭他只是要先微波而非先結帳!而且一個順手的先微動作!也是店員給你的方便!不是應該的!我在公司附近的7-11買東西 每天上班族一堆人家也是照順序結帳微波!如果原po真的這麼趕會還有時間爭這麼多嗎?還搞到警察都來了~那當初好好排對結帳微波反而還不用這麼久
關於"你怎麼能插隊,小朋友都在看"這段話沒錯阿確實就是想插隊阿!! 真的就是給小朋友錯誤的身教阿!!這樣算客氣很給你面子了啦!!不知道店員有沒有用ptt 不然某版就又會看到你了而且光你一方的描述就獲得這樣的回應另一方應該會更"精采"
作者:
ww (劉文聽)
2014-10-31 17:56:00叫警察來很奇怪 中間是不是有漏掉什麼 不然真的是小題大作
作者:
seavon (Rock to die!)
2014-10-31 20:41:00叫警察來是因為店員已經幫他撕開包裝了 但他轉頭就走不買
作者: Monchestnut (いばらの涙) 2014-10-31 21:57:00
我也覺得是插隊 這樣不好
作者:
M1006 (M1006)
2014-11-01 00:18:00幫補 看到反指標感到厭惡了也不想想平常為人處世是什麼樣子 網路上當聖人
作者: w0963423348j 2014-11-01 00:39:00
M大不正在做網路聖人嗎 頗ㄏ
作者:
kone514 (小胖龍)
2014-11-01 00:39:00幫噓護航的有夠噁心
作者:
M1006 (M1006)
2014-11-01 00:44:00幫補抵廢噓 也不想想你自己平常的所作所為
作者:
aeqppole (本身就是個錯誤)
2014-11-01 01:16:00網路聖人來囉
作者:
dowcher (monkey)
2014-11-01 01:55:00某人才是反社會人格吧~~~有夠恐怖 沒公德又死不承認 恐怖哦～～～ 誰知道現實生活是什麼人 自己去相互取暖啦有夠反指標還有臉說別人
作者: pondexter (胖呆) 2014-11-01 02:58:00
作者:
whoisanky (ノ・ω・)ノヾ(・ω・ヾ)
2014-11-01 03:05:00連網路上都不當聖人的人心中還有沒有一點禮義廉恥
作者:
dowcher (monkey)
2014-11-01 11:22:00真被我說中了 有夠恐怖哦～～～勸大家防人之心不可無啊偏激的人好多
作者:
taco0234 (paden601)
2014-11-01 11:45:00現在客人都被養大胃口了，反而照標準做的都錯了嗎？
作者: phills13 (phills) 2014-11-01 12:05:00
作者:
symeng (阿咩咩)
2014-11-01 12:40:00不敢出來了吧 哈哈哈
作者:
korsg (酒禁解除)
2014-11-01 13:24:00太奧了...
作者:
M1006 (M1006)
2014-11-01 13:36:00作者:
M1006 (M1006)
2014-11-01 13:42:00作者: pondexter (胖呆) 2014-11-01 13:53:00
樓上那篇本來就該噓的，跟你差遠了
作者:
dowcher (monkey)
2014-11-01 14:03:00我對我做過的事說的話負責啊！哪像某反社會人格份子 真恐怖哦～～～
作者: ffwind (培) 2014-11-01 15:49:00
原PO小和尚唸經..... 心經不是刻在身上用的 是放在心上
作者:
sharten (自虐狂)
2014-11-01 20:55:00我其實覺得店員店長有點太激動了...
作者:
SafinLai (Together We Can)
2014-11-01 21:12:00插隊就是插隊 話這麼多
如果我是正在結帳的客人,一邊結帳時還要幫後面客人服務,我會不高興,很明顯的插隊...
作者:
cat1496 (大摳仔)
2014-11-02 02:56:00插隊未遂爆氣護航可以領500嗎，可以的話我等等補十推
作者:
j13jyl (J13)
2014-11-02 08:45:00就看前面排隊是小孩子插個隊無所謂的心態如果前面排隊的都是刺龍刺鳳看你還有沒有那個屌這樣要求
你這樣問不就是要店員先把手邊的事情放下做你的事嗎啊你這樣不就是危害到你前面的人？他們也要結賬啊為什麼就可以先放你的東西不然他們幹嘛排隊
作者:
micotosai (日本語が半人前の俺様)
2014-11-02 19:38:00這個ID也太眼熟了..XDDD
作者:
wtt0331 (怪人退散ˊ_ˋy-~)
2014-11-02 20:59:00這什麼神邏輯神價值觀 求你快移民= =
作者: allend9297 2014-11-02 21:46:00
我記得我之前在便利商店買爆米花要結帳完才能微波，這樣才算完成交易
作者: DEVILxCAROL (11^u^) 2014-11-03 02:20:00
來噓一個 奇文共賞
作者: seadoghot (海小狗) 2014-11-03 09:33:00
你就是插隊阿，奇人共賞
作者:
pig777999 (Crystal (L) 4C)
2014-11-03 11:42:00你就是插隊無誤
作者:
cleorin (可可)
2014-11-03 14:29:00什麼叫別家店可以為什麼你們不行，當服務業最討厭這句
作者:
HAPPYDOLL (happydoll)
2014-11-03 16:07:00現在插隊都理直氣壯 小時候有沒有念過公民與道德啊
作者:
moso (Ted)
2014-11-03 17:56:00便利商店員工真可憐
作者:
stacy18 (史黛西~)
2014-11-03 20:46:00店員在結賬的時候還要幫你微波不就是在插等結帳的人的隊了嗎?所以店員正義魔人上身指責你想插隊有錯嗎?
作者:
GoliathG (運動游泳健身)
2014-11-03 21:43:00你在腦補甚麼店員聽錯，不讓你插隊微波不行嗎後面行為更不恰當 噓你
作者:
virusDA (我不敗金，我敗精)
2014-11-04 05:03:00愛插隊又不認錯 真的很口黏 腦羞暴怒又不想買帳 哈哈
作者:
fount (若要人不知,除非己莫為)
2014-11-04 13:29:00光看原po回每個不認同自己的鄉民的態度，就不意外了。
作者:
TEAJA (Teaja)
2014-11-06 06:07:00水準真低 別人的時間不是時間?
如果你排前面也趕時間後面的人叫店員微波，你會爽嗎？
作者:
minifruits (i got ur msg..)
2014-11-10 06:50:00別人的時間就不是時間喔..超好笑的
作者:
ingrans (....)
2014-11-10 18:11:00趕時間可以去別家
作者: Fanl2009 (ALL or NOTHING) 2014-11-10 22:54:00
辛苦的店員...
作者: smano (小喬) 2014-11-11 01:17:00
想不到這種狀況也能客訴…服務業真的好可憐好卑微…然後你是跟總公司哪個單位求證啊？該不會是別人客套兩句，你就拿雞毛當令劍了吧！
奇文共賞 自己無理取鬧還說別人 頗呵奧客還有另一隻跳針M奧客來護航 真可笑
作者:
M1006 (M1006)
2014-11-11 16:40:00跳針R奧客水準真低 真可笑 腦羞不認錯 哈哈
本來看文章內容覺得還好 結果看回文態發現該噓 補噓
是有點太激動沒錯啦，但是這樣確實會影響到後面的客人會這樣服務的有時候都是前面拿錢太慢或者是有空的店員才會幫你們做但是店員不一定有空你還是乖乖排隊吧
作者: kiac17791 (瓶子) 2014-11-13 12:33:00
這不叫插隊什麼才叫插隊！！怒噓！
作者:
KUNI0202 (è—視王法)
2014-11-13 14:28:00太誇張了............................................這不叫澳客什麼才叫澳客呀?
沒付錢買賣契約就還沒成立 先微波你不買她怎麼辦不要說你不會 因為你就是在人家拆封後走掉啊
自我為中心~幫你微波幾秒他就可以幫好幾個客人結帳了
作者: xxwhatxx (boring) 2014-11-17 04:41:00
原po好棒棒喔建議去做教育訓練的幹部這樣以後去買東西都可以順你的意了
作者:
simon0702 (Simon Hsu)
2014-11-17 09:38:00或許店員的態度可以再和緩一點，但原PO的行為的確是插隊，別人給你方便不代表這是理所當然，把方便當隨便，不可取
作者:
linkcat (林克貓)
2014-11-18 00:24:00覺得店員爆氣那段就不對了~即使客人是錯的服務業也不能這樣當眾罵客人，何況原PO也只是一點小凹而已不過這是看原PO打的文所以理出的結論，事實店員口氣如何就不得而知了，也許只是加油添醋片面之詞也不一定
如果連基本的尊重都不懂，就不要把道理掛在嘴上花時間幫助需要幫忙的人，比跟奧客討論什麼是服務業強
作者:
miky (四辦幸運草)
2014-11-18 16:45:00插隊無誤
先丟進去微波也還好吧 店員是大姨媽來嗎 嘴那麼臭報警也太扯 惱殘= =就算不先微波 也沒必要正液摩人上身引戰 吃飽太閒嗎?
作者:
ID71 2014-11-19 22:11:00樓上說話可以乾淨點，請不要侮辱女性另外罵人腦殘已違反板規，你可以有更好的表達方式
元PO真的是遇到瘋子阿 就算我直接問電員可不可以插隊好了 那店員有必要嗆人引戰嗎 如果是我就委婉打發掉客人就好了 所以這家店是太閒沒事作嗎 閒到可以跟客人嘴砲?原PO也只是針對她態度批評 有錯嗎?有人PO出超商的應對教來回應 那好 怎麼也不提一下店員應該要有的態度?我看這種店原 平常身為客人時大概也都會雞蛋挑骨頭狂嗆服務生啦 反倒是一堆無聊的正液摩人再那噓這樣噓噓原PO 顯德自己很高尚嗎?
千萬別去自以為高尚的店，直接請貴客走人是好方法無誤
店員應有的態度?你先談談你"做人"應有的態度吧自己態度不好,店員這樣講是剛好而已自己態度不好在先,店員只是跟你說關於"排隊"的國民常識如果你還有"店員本來就應該照單全收"的觀念...那真的是不知道是哪個舊年代的醜陋觀念
作者:
whahaha (口桀口桀口桀)
2014-11-22 03:10:00插隊不成還要去跟店員碎嘴...
作者:
mannequin (Mannequin)
2014-11-23 09:25:00不在現場的人單就內文判斷：x的就是插隊啊
作者:
lavaever (Patschuli)
2014-11-29 00:14:00換句話說，原po：你好，我想插隊可以嗎？店員：我在忙。原po：小姐我剛剛是在問你我可不可以插隊不是問你忙不忙店員：我知道，但我手上事還沒完成。不能幫你插隊原po：為何不能插隊？只是一下而已
作者: a811125a (小牛文) 2014-12-02 23:31:00
...
這哪有插隊啊，版上正義魔人外加鬼打牆的人怎麼那那麼多
作者:
SafinLai (Together We Can)
2014-12-06 02:48:00當然沒人插隊，因為插隊失敗然後取暖又失敗 好失敗啊
最好是沒插隊啊...看來樓上某幾位常常插隊當應該的
作者:
tozz (tozz)
2014-12-12 03:56:00奇文共賞呵呵
作者:
tdkblur (☑☜′▽‵σ☞☂)
2014-12-20 20:25:00說真的先微波店家有風險 客人突然說不要了誰負責lost?
作者:
howerd11 (時間永遠不夠)
2014-12-27 22:41:00誰說可以先微波阿 排隊有很難嗎??
作者:
virusDA (我不敗金，我敗精)
2014-12-30 06:13:00先微波就是插隊阿!! 憑什麼花時間先服務你??