一、店名：西門町的愛客發
二、地點：台北市
三、時間：12月6日
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
因為入住晚了，結果房間在入住前空檔，供為其他用途使用了。
五、事實經過：
前天(6號)北上看hebe演唱會，因為是外地關係，
就在西門町愛客發訂了四人房!而且，是在一個月前就訂好了!!
距離入住時間前二天，因為我考量當天行程，可能沒辦法中途回旅館辦理入住!
所以，我事先打電話給旅館，跟他們說明我們的狀況，
要演唱會結束後才會入住，確切的時間也不一定，
畢竟演唱會結束時間不好掌握，旅館的人說沒問題，會幫我們保留!
所以，星期六看完演唱會，我們就沒去別的地方了，直接擠捷運，直達西門!
我們會選在西門是因為想說，如果演唱會提早結束，還有時間可以逛逛那邊!
不過，這次演唱會唱的比較晚，當我們到了旅館時，已經十一點了!
到櫃台，要辦理入住手續，
但小姐說，不好意思，我們的房間因為冷氣有問題，剛修好，所以還在整理房間!
我覺得不對，現在都十一點多了，為什麼冷氣異常，是這時間發現的?
那下午都在幹麻?
那位小姐只有一直跟我們說好不意思，讓我們等一下!
後來，另一位先生出來了，跟我們說，不好意思，
因為剛他去巡房時，發現床單沒用好，緊急請清潔人員來清理，
我又覺得不對!為什麼在半夜十一點多才發現床單有問題?
這不是上一批客人離開後，
清潔人員要在下一批客人入住前，就該做好的工作嗎?
而且，我們沒有在旅館規定開放入住時間「五點」入住，反而是在十一點多才要入住!
都有那麼多時間空檔了，為什麼現在才發現沒用好房間?
他只有一直不好意思，要我們等等!!!
我就不管了，要求他們找主管出來，
只見他們在那邊支支唔唔，臉色不悅，我就心想，這反應未免也太大了吧?
有什麼事我不能反映給主管？我據實投訴，有什麼不妥？
今天不是我五點就要入住，他們沒用好，我不滿要投訴，
而是我已經十一點多了，累了一身，想要入住，卻沒有房間可以使用!
後來，他們說，今天主管休假，可以幫我連絡組長!
好，我就連絡了組長，跟他說明狀況!
他也是一直的不好意思的說，因為上一組客人休息比較晚，所以房間還在整理，
我就不懂了!!
我們照理說五點就可以入住了，但我們因故也有事先說明會晚入住，
但他們怎可以因為我們晚入住，而利用這段空檔，把我們的房間做「其他用途」使用?
那個組長也只能不好意思，然後說要跟櫃台確認後，再給我們一個合理的交待，
最後，只給我們一盒餅干....
但我必須說，我也有錯，
因為我沒有付清全額!!只有付訂金!!!(當時他們也沒要求我要付清)
所以，他們大可視同我們未入住取消訂房!
但後來我想想，他們也沒有這樣的規定，
說幾點沒到就要取消訂房~甚至我一通確認電話都沒收到!
最後，想問問大家的看法，遇到這種狀況，通常都要怎處理?
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