一、店名:yahoo購物中心
二、地點:https://tw.buy.yahoo.com/
三、時間:2016/9/22-2016/10/7
四、此店「非好店」的原因:
一次在Y購買東西,就決定不再進入Y購消費!!
除非你想要鍛鍊自己的耐心,以及體驗歐式緩慢的辦事效率
五、事實經過:
九月下旬yahoo購物中心有活動促銷活動
剛好我有換機需求,在預算考量下和評估自己需求後,我選了符合自己需求筆電
剛好我有換機需求,在預算考量下和評估自己需求後,我選了符合自己需求筆電
(國產電腦,作業系統Win10)
搭配信用卡分期活動,購買確實很划算
8h的收貨速度很快,
但沒想到花了一整天時間跟電腦公司客服詢問後,發現自己買到瑕疵品
最後選擇了退貨,我沒記錯的話9/23上午十點之前宅配人員就取件了
Y購的客服附上一百元購物金,但要次月才能使用。
近期Y購在10/5-10/7又再度推出與九月底下旬同樣的活動,同樣搭配信用卡分期有優惠
但是我發現,到10/5為止,Y購尚未處理退貨和退款事宜
Y購知道我要搭配這次促銷活動進行消費,承諾會以急件處理退貨和退款這件事
退貨退款完成後會隨即用信件通知
10/6確認信件通知退貨,
但是退款這件事,當初客服承諾我一天之內會盡快處理退款卻沒有
這兩三天我不停地跟銀行和Y購的客服反覆確認
一定會有人想問:那何不調整信用卡額度呢?
在處理第一次退貨時,便請有搭配活動的銀行暫時提高信用卡額度
(因為曾經有其他張信用卡使用Paypal被盜刷,所以信用卡額度我盡量以最低的七萬以內
為原則)
但是提高的暫時額度,只能一次付清,不能使用分期
這才是讓我最為光火的!
為什麼九月下旬便收件的物品,到現在還沒有處理好退貨和退款?
這幾天我每天打電話到Y購客服和銀行反覆詢問,
銀行說只要Y購有通知,不需要工作天數,被佔用的信用卡額度會馬上退還
客服只說會盡快,處理好一定會再用信件通知
但是等到下午四點多信箱尚未來信通知已退款
(老天,我做股市操盤都沒那麼認真地緊盯著螢幕看過)
距離下班時間越來越近,我還得趕車去搭乘高鐵,沒時間等了
直接打電話去銀行詢問,銀行客服回我:『早上已經有一筆退款進帳。』
直接打電話去銀行詢問,銀行客服回我:『早上已經有一筆退款進帳。』
搞什麼啊!你說一天承諾退貨退款,結果沒能馬上處理
最後退款完成了,也沒有馬上通知,一切的過程都要消費者主動去追蹤
果然是港商好棒棒啊~辦事效率真的是與歐洲接軌,相當國際化呢!
平時我是PChome的愛好者,這七八年來,在PChome平均年消費至少十萬以上,
不為什麼,工作繁忙,喜歡的就是有效率,不管是家電、生活用品或食物,
早上訂好東西最快下午就可以收件,工作繁忙的都會區上班族要的不就是如此嗎?
即便24h送貨遲到,購物金也很乾脆,馬上就可以用
反觀Y購....第一次購買就讓人大為光火,購物金還要次月才能使用!
最後在比價之後,我選擇了momo買同樣的商品,
Y購的客服好聲好氣沒有用啊,你要好聲好氣我也會好聲好氣啊
消費者要求的,不就是能夠盡快在你們的工作天內處理好相關事務嗎?
噢,最後我收到Y購信件通知退款,是10/7晚上七點半
呵呵,真是好棒啊!
但抱歉,連假我要趕車,我不屑也不爽再參與貴公司的活動了
那100元購物金也給的不乾脆,處理事情的效率之慢令人咋舌
而且在短期內不停地狂推促銷
簡直像當年htc推出機海戰略那樣讓人疲乏,
但至少htc股價還攀上高峰過呢~
Y購,呵呵呵,我以為你們在電子商務內已經在谷底了,
但這次體驗看來,就算掉進馬里亞納海溝也只是剛好而已。
六、備註:
NA
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