一、店名：
Avilas
二、地點：
莎莎代言外套 網路商店
https://m.avilas-style.com
三、時間：
2018/1/4
四、此店「非好店」的原因：〔請簡明扼要填寫〕
1.收到瑕疵商品，重新訂購還是商品瑕疵
2.客服效率極差並不信守承諾
　
五、事實經過：
1/4購買收到外套袖口沒縫退貨重新訂購
https://i.imgur.com/o1HB4az.jpg
1/6重新訂購1/9收到
拉鍊頭射出有問題卡住需大力拔拉
不能順暢以及拉鍊頭每一個都掉漆
並且和第一次訂購拉鍊款式不同
https://i.imgur.com/t5tMqIO.jpg
https://i.imgur.com/GOcNUar.jpg
1/9晚上就寫了mail 給客服反應太誇張
買了2次都瑕疵，退掉重訂要先刷卡下期再刷退，等於我要先支付現金，下期才能刷退在
帳面上，無法拿到現金，非常不變通。
1/10 早上10點撥打客服告知
客服說中午要再回電話給我，
就沒再打給我，客服不守信用。
1/10傍晚5點多主動再撥給客服詢問，
客服表示早上不是她處理的，
系統維護中，現在無法查詢，
等一下會幫你處理，就想結束談話。
感覺很推託，我非常不高興，
客服才說幫我處理來回件換貨，
並確認收件資料完畢。
1/12晚上5點多還沒收到換貨，
打電話去客服詢問，客服一問三不知，
一直轉接其他電話，
客人同樣的事情一直重複說，
非常火大失去耐性。
還有轉接接起來問我要幹嘛？
說她接錯電話的客服小姐，
實在傻眼貓咪。
最後一位蘇小姐客服與我談話，
她表示我的換貨訂單物流在處理當中，
我詢問物流託運單號呢？
蘇小姐表示還沒有託運單號，
我：沒有託運單號
所以就代表妳們還沒寄出我的換貨阿，
1/10打電話來，你們小姐就說幫我處理了
還跟我確認收件地址資料，
我已經等很久了，一件衣服從1/6買了2次都瑕疵。所以寄出了沒？寄出給我託運單號。
客服一直不斷重覆表示物流處理中。
就是不願意承認她們沒處理寄出我的換貨。
最後再次致電客服，
我要求她們給我一個明確的寄出和到貨時間。
客服也是一樣轉接來轉接去，
再次詢問換貨是否寄出想確認日期。
客服還說寄出了，給我貨運單號，
結果是上一筆訂單的貨運單號。
根本就騙人，一直搞烏龍，
明顯內部教育訓練不足，
最後又轉接其他客服
說確定明天會幫我寄，下週一到貨。
希望客服們不要再食言了！
這個寒流非常冷才想買他們家的外套，
收到商品品質瑕疵有問題，
第一次袖子破洞未縫，
第二次拉鍊頭卡卡又掉漆。
又遇到客服效率很差，
一個外套從1/6訂到現在十幾天，
眼看寒流下週就過了，
客服還無法處理好，真心覺得不推薦，
令人非常生氣！
已經對該品牌失去信任！
當時還幫7位同事訂購
現在不會再推薦給任何人，
並且會請同事三思阿。
六、備註：
https://m.avilas-style.com/
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