說著"服務"品質的事,聯想到幾年前再倫敦LHR機場 看見到的一個有趣的事. 我是搭AA飛回美國的.在要進候機室之前還要再多 一次安全檢查.就在櫃台上看見一片告示牌. It is against the law to verbally or physically abuse airline employees. Any offenders will be prosecuted to the full extent of the law. 我費好大的勁才忍住沒笑出來.不曉得有多少壞脾氣 的旅客被移送法辦過.