來台廉航數增加 消費爭議以票務問題居榜首
2015年10月14日11:41
立委陳素月今天在立法院交委員會中指出，低成本航空（廉價航空）市佔率逐年提高，惟
消費者爭議也逐年增加，今年截至8月底止，載客人數296萬，爭議案件卻高達342件，還
沒滿一年就幾乎是2013年度案件量的5倍。其中以重複訂位、退改票、預選服務等票務問
題比例最高，佔80%，其次為航班延誤、取消或停飛等航班問題佔12%，遺失、損毀或延遲
送達等行李運送問題佔4%，其他因素佔4%。
陳素月表示，民航局在開放低成本航空的同時，忽略了民眾權益的監督控管，為避免民眾
救助無門，她要求民航局應研議設置航空服務消費爭議評議中心，並將申訴專線印製在機
票及航空公司訂票網頁上，有消費爭議時，可以讓民眾更方便找到申訴管道。
交通部長陳建宇表示，消費者習慣過去航空公司的服務型態要求，在低成本航空進入台灣
市場，服務的內容和傳統航空公司不一樣，那些服務是需要額外付費，要讓消費者清楚瞭
解是很重要的，針對這方面消費型態的改變會多作宣導。
民航局長林志明表示，目前在台營運的低成本航空有18家，市場佔有率約在10%，民航局
已有設立專線處理消費者爭議。由於現在的機票都是電子機票，非紙本的機票，在國際上
並沒有印制民航局專線電話的慣例。民航局會透過其他管道，宣導民航局有專線電話處理
消費爭議。（陳如嬌／台北報導）
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