問題根本不在於客服有沒有24H
有也好沒有也好那都無所謂反正是華航自己的成本考量
而在於為什麼華航不把客服專線的服務時間與服務內容標示清楚？
客服專線412-9000在網站上根本就沒有標示服務時間啊
甚至03-398-8888和07-801-2674兩支電話只能輾轉從別的網站查詢到
更不要提這兩支專線到底是不是24H的，我查了半天還是沒辦法完全肯定呢
的確華航的某個舊網站上是將這兩支電話標示為24H服務但也無法確定現在是否依然如此
要是是我也會抱持姑且一試的心態打過去看看吧
但華航就其服務電不標示清楚明確的服務時間，客戶打過去被掛電話
那麼上網抱怨或是詢問此問題也是剛好而已不是嗎？
華航可以選擇用語音答錄告訴客戶此時為下班時間不接電話
也可以選擇人工接聽告訴客戶已為下班時間不便服務，並明確告知此專線服務範圍
亦可以選擇不接電話、關掉響鈴甚至拔掉電話線
我相信不論是哪一種選擇，都好過「掛電話」這個選項，也都可以避免原PO這篇文出現
結果華航選擇最糟的做法，卻還有人護航，這不是太沒道理了嗎？
運輸服務業很辛苦，完全可以理解，我自己大學時代也有幸在相關單位志願服務過
真的是透徹的了解到這行的辛酸和各種故事
但是這並不代表可以把辛苦當成阻礙進步的理由。
※ 引述《Dissipate (雲消霧散)》之銘言：
: ※ 引述《ludan7972 (滷蛋)》之銘言：
: : 標題: [問題] 華航客服掛電話
: : 時間: Mon Apr 4 21:46:46 2016
: : 因為下班時間了
: : 只好撥24小時客服
: : 打了桃機03-398-8888打了幾次
: : 其中有一次聽起來像是電話被拿起來直接掛斷
: : 後來打高雄的好幾次
: : 07-801-2674
: : 其中有一次也是聽起來是有接通
: : 有聽到背景有人在講話
: : 然後就掛電話
: : 超不爽
: : 有人也被客服這樣掛電話嗎？
: :

這篇說的比較合理..沒標示的問題比較大..跟24hr無關不過拿起聽筒立刻掛這個動作..我在國內外都看過好多次

慘了，你要被噓爆了

確實是關掉鈴聲只留閃燈比較好..員工可以專心服務現場

完了完了，先補血，我好像聽到玻璃破掉的聲音

推

等一下一定有人受不了噓

推最後一句。

推

推

先幫補

先補血

說真的不要跟領低薪三四萬的從業人員計較，他們本身在底層，要體諒他們

07那支時間到下班就沒人接了啊 我有好幾次經驗了而且一秒都不會等~~~對員工來說是好事態度也都不錯 只是可以感覺她們很急 講話都很快

這裡本就是無論如何都幫公司護航板 尤其是華航

說真的 領那種待遇還理盲的護航 這奴性真的不得了

看一堆人恐慌的發言，感覺好笑

樓上的真好笑………到目前為止根本沒人噓!

補血~~~~~

http://tinyurl.com/hx2qstn 選擇性看不見?

樓上是選擇性看見吧 原po不是有說膩我們以第一次要找電話的人來看好了 首頁進去最上面跟最下面有個"聯繫我們" 進去選擇"客服專線"

資料都在官網上,你們認為放不對位子就去建議啊明明就有服務時間,還在說只能在別網站看到

所以你只是想說"不爽去反應阿"而已吧 其他都多講的www

而且人家不放 03-398-8888 07-801-2674 (24小時)就表示412-9000統一碼要取代了啊而且服務電話是等於客服電話??

拉板凳上課囉~~!

你慢慢吹風吧你

說完了嗎w

推

中肯推

3988888是現場，機場第一線能處理的權限有限，而且他站事務tpe的人未必能有權限處理，懂？通常機場都會解釋機場的人可能沒權限，請問各位親愛的貴賓是否有魯小「你們是華航就要想辦法」？

目前看到的狀況是員工魯小「你們是乘客，自己想辦法」建議再設個 登機專線、托運專線、轉機專線、退票專線、貴賓專線、商務專線、經濟專線、乘客專線、申訴專線...這樣以後會有好多機會罵乘客亂打電話

推樓上... 我也曾經被花航員工莫名其妙兇過但是還是要體諒一下他們過勞之下情緒容易不好啦而且標示不清是公司的問題不是底下員工的問題接電話的員工只知道他接的那支電話不是客服專線自然就覺得打電話去的人很莫名其妙

他怪的又不是妳們員工 而是妳們自己公司又不把項目寫清楚 標示個只限定甚麼服務不難吧

但你在這釣第一線員工也沒用 釣出十個也釣不到有權修改該網頁的人 建議直接反應但以華航的速度 可能根本不會改變吧 會改的話 早就少很多問題了...不然在這版上的人也沒權力改 到頭來只會又掛電話而已03開頭的確是機場辦公電話 運氣好矇中說不定可以打給值勤經理喲

長榮是先有語音接起來吧，351-6805

服務電話不等於客服電話 我笑了