(文長)
我們已經回到台灣了，但是想到這次行李延誤/遺失的經驗就非常不爽，
在此就跟大家分享這次的經驗，希望以後可以讓其他人以此為借鏡。
前言：
我們一行四人定9/14從台灣到冰島環島旅行，原本是買馬航台北飛巴黎(吉隆坡轉)，
再接冰島航空巴黎飛冰島，行李需在巴黎領出再check in，但因為轉機時間有八個小時，
所以不擔心趕不上。
但沒想到後來馬航停飛吉隆坡飛巴黎航線，改吉隆坡飛倫敦，再轉搭同聯盟英航倫敦
飛巴黎，因此在巴黎轉機飛冰島只剩約三小時。原本想退掉馬航的票，但因為其他航空
的時間都很難接冰島航空的時間，冰島航空機票得付費改期，最後只好不得已維持馬航
的票。
最後的行程是
台北-吉隆坡-倫敦(前面都是馬航)-巴黎(這段為英航)-冰島(領行李後改搭冰島航空)
原本最擔心的是巴黎飛冰島這段趕不上，但沒想到我們竟然趕上了，
反而是行李卻在巴黎延誤。
過程：
9/14
從台北搭乘時行李直掛到巴黎，我們先領了台北-吉隆坡-倫敦的登機證，英航倫敦-巴黎
的票須到倫敦轉機櫃檯領取。沒想到我們到倫敦要領取登機證時卻被告知原航班因為
巴黎罷工的關係遭取消，我很驚訝馬航在我們從登機到抵達完全沒有告知，也沒有做
任何安排，我們在英航櫃台拜託他們一定要讓我們到巴黎，否則會趕不上飛冰島的班機，
最後英航幫我們改搭法航差不多時間的班機飛巴黎，改機時我有請英航一定要幫我們改
行李到法航，英航說沒問題，後來我們到法航領登機證時，我也請法航地勤再三確認
行李有跟上，法航地勤還刷了我們的登機證，保證行李會跟上，沒想到當我們抵達巴黎時
一行四人的行李全部延誤了。
當下我們擔心行李沒人處理，再加上法航行李部的人員保證行李24小時內會到，於是我們
決定自費每人約13000的費用將巴黎飛冰島機票日期往後延一天(9/16)，改完日期後便回
到法航登錄行李延誤系統。
9/16
一早七點多我們就直奔機場法航行李部確認行李狀況，法航行李部人員查詢之後表明
我們的行李在中午前就會隨著英航的班機抵達巴黎，她要我們過去英航確認，於是我
們就從2E航廈跑到2A航廈，英航的行李部人員也跟我們表明行李會搭某個中午前的班
機抵達，於是我們就在英航等。
在等的過程中，我跟朋友收到法航行李延誤系統的訊息，行李會隨"法航"的班機抵達，
我拿著訊息去問英航：你們說行李會隨英航到，為什麼我系統是寫法航？
英航的人員就口氣很不好的回我：我查到的訊息就是英航，你不要一直來問(我也才問
第二次)，如果那個班機真的沒你的行李你再過來！
我們就一直等，最後該班機還是沒我們的行李，我只好再拿著訊息去問英航，沒想到
這時候英航的人員改口：如果法航的系統寫行李隨法航到，你們應該回去問法航呀！
幹嘛問我們？
當下，我請英航打電話去跟法航確認，他直接拒絕我，表明他們無法跟其他航空公司聯絡
於是，我們只好再跑回去法航，我問他為什麼他們都告訴我是行李在英航，訊息卻顯示在
法航，到底是怎樣？法航說他們也不知道，不管之後我問什麼就是回I don't know~
我請法航打電話去跟英航確認，他也拒絕我，說他們不做這種服務，要我再回去英航問。
(兩個櫃位距離快一公里，我們早上已經跑兩次了)
最後因為兩家航空公司都在互推責任，眼看飛冰島的班機即將關櫃，我們只好決定沒有
行李還是要前往冰島，否則四人20幾萬的旅費就全飛了。
我跟法航強烈要求"把行李箱留在巴黎，等我們從冰島回巴黎時領取"。
(為什麼不請法航將行李送到冰島？因為我們不相信他們的效率，而且我們在冰島是環島
每天換一間飯店，而且每天車程超過200公里，萬一沒有如期送到我們要求的飯店反而更
麻煩，而且我們都已經得全部重買保暖衣物了，收到行李也沒意義了)
於是，我們就只穿著夏裝，沒帶任何行李就前往冰島了，我想我們應該是第一群沒帶
任何行李就前往冰島的人吧！所幸，冰島的行程非常順利。
9/19
其中一個朋友收到法航行李系統的通知，表示他的行李已經送到冰島機場。
WTF，明明已經告知法航把行李留在巴黎了，為什麼還送到冰島？
9/23
我們回程要從冰島回巴黎時，特別到冰島機場的行李部確認，最後找不到我朋友的行李，
我們心想應該是法航系統訊息錯誤吧！反正他們的訊息一直都有問題。
9/24
當我們抵達巴黎時，立刻飛奔至法航行李部詢問行李狀況，果然只找到三個行李，系統
顯示另一個行李在冰島！
我非常生氣的問，為什麼行李會送到冰島？而且還是從倫敦直接送到冰島？
我不是已經特別強調行李要留在巴黎，系統裡面也有特別備註，為什麼行李卻送到冰島？
而且我們在冰島機場也確認過的確沒那個行李，所以行李到底去哪了？
法航的人員只是一直不斷回我I don't know~
最後他們表明行李找到後會送回台灣，我們已經不知道說什麼只能無奈接受！
另外，我們有跟法航要行李遺失證明，但是他們只願意開下圖的延誤證明，
文件裡沒有任何延誤時間，只給了一組序號可以進官網查詢，裡面有行李運送的資訊，


我有跟他們表明，這份證明根本不足以當延誤/遺失證明，保險公司未必會接受，
我拿別家航空公司的遺失證明給他們看，他們一直鬼打牆說這份文件就是他們唯一的
延誤/遺失證明。
我非常生氣跟他們吵，因為他們系統的資訊一直改來來去，很多資訊根本不正確，
而且其中一個朋友的序號登錄系統後完全是空白的，
我問：系統裡面的運送紀錄是空白的要怎麼證明延誤多久？
他們只回我：地勤應該要更新的，但他們似乎忘了！(WTF????忘了更新???)
我問：系統沒有任何運送紀錄要怎麼當延誤證明？我們要怎麼申請理賠？
法航又開始鬼打牆的回：I don't know~I don't know~
還說：你們已經拿到行李了！還想怎樣呢？
最後他們只說：你們可以打官網客服電話去說明你們的狀況！(對！就是要我們打國際電
話)
我跟他們說我無法接受這種情形，她們不想離我就說她們要換班了，然後直接走掉把我們
留在行李櫃台。
我搭過至少20家航空公司，從來沒有看到像法航這麼爛(或者是巴黎)的服務態度，
問任何問題不是打太極就是I don't know~或是直接不理客戶走人
對了！當我在跟他們吵時，法航其中一個人員一直搞錯我的兩個朋友，
最後她說了：You all have the same face.
當下所有法航的人都笑了，我隔壁的美國客戶笑著回她：You are so open to talk
about it.
然後她們又一陣笑！
我後來才意識到，他們似乎有racist的意思，
當下我已經氣到不知道怎麼跟他們吵了！
我們回到台灣後，一個朋友的行李還沒找到，一個朋友的系統沒有行李運送紀錄，
不知道怎麼申請理賠，另外兩人雖有紀錄卻不知道保險公司接不接受那份證明。
以上就是我這次慘痛的經驗。
我認為這次行李延誤的問題在於，英航的班機臨時取消，馬航沒有通知也沒有重新安排
就算了(有電話確認行李不在馬航)，只把行李丟給英航卻沒發現該班機已取消，
然後英航把我們轉到法航，這兩家航空只是口頭呼嚨我行李有跟上，行李條也是刷假的，
實際上卻沒去確認。
如果有人想搭馬航、英航或法航，看看我慘痛的經驗，也許你們可以多花一點錢選擇
值得信賴的航空公司。
至於我，已經把這三家航空公司列為拒絕往來戶了！

You all have the same face 蠻靠北的

我中秋也是去冰島玩，行李也延誤，不過好險是回程，也有搭英航，不過是國泰轉的時候三件掉了一件，寄到家發現輪子壞掉一個，不過國泰已經幫我修了，你比我慘好多

後來有成功申請到保險理賠嗎?

看起來馬航最無辜, 英航罷工原本就是到倫敦請英航找轉簽

我朋友在英國每年回台灣，之前回家都不用提行李哦因為行李都沒跟上，英航都會特別出錢幫你運回去^^

我覺得去法國旅行本身就是一件自虐的行為。因為他們從機場開始就充滿沒效率，愛嘲笑亞洲人跟臭臉。所以跟法國人打過交道後就再也不想跟他們有關係，即便風景很美。可是機場真的讓人難以忍受

真慘~

我之前行李遺失 一樣拿到簡陋的單子 保險公司有賠

慘！

反正 有拿到單字 就去跟保險公司申請 保險公司有問題 就叫他自己行文去跟航空公司交涉我搭瑞航 也行李延誤過 也是拿到類似的東西 狀況要自己上網查 也是一樣沒什麼在更新的回台灣 保險公司跟我說 他沒有顯示行李延遲了多久 我跟他說航空公司跟我說了 保險公司要資料 請保險公司自己來行文最後 保險公司說有查到 就付錢了

天哪這經驗好可怕，這幾間我以後都不敢嘗試了，希望原PO可以順利理賠

我搭韓國的也是行李延遲超久 國外水平不意外

每次看到這類消息，就覺得空巴當年開發A380的時候，到底哪來的信心相信HUB to HUB是未來趨勢就算不談這類突發狀況跟疏失導致行李沒跟上光是行李能不能直掛就鳥毛一堆看地點 看航空公司 看老外地勤心情有夠不可靠的

如果錯是在英航的話 網站上可以claim造成的損失 基本上他們應該都會賠償 我六月到挪威 也是英航行李DELAY 隔了三天才到OSL 後來在他們網站上claim所有額外買的衣服跟個人用品一週之內就收到回信 兩周內錢就轉到我戶頭了

體驗過歐美籍航空我真心覺得台灣服務業超強

其實用不著生氣 有保險就好 同樣推討厭法國人嘴臉

感覺馬航很雷 蝴蝶效應

法航真的很垃圾

法航很差...

除非它們發電報通知取消 不然第一站不會知道班機取消兩本票真的會提心吊膽

感謝分享 這三間的確要列入觀察名單 原po拍拍 保險理賠順利

法航行李容易掉是真的 相關單據留好除了跟保險公司理賠外可以上法航官網填寫投訴單 只要有單據法航會賠錢的你可以繼續跟客服吵 我上次飛羅馬掉行李回到台灣才收到法航有賠EUR400

歧視的部分真的很糟糕，在美國就馬上告了

法航很爛不意外 你應該要求找機場經理 但應該態度只會好一點點

法國真的超級爛的 ...... 還越來越差勁

不要去歐洲自虐啦

馬航幫你安排了英航的班機, 行李有交到倫敦基本上就沒事你看英航說法航, 法航說英航, 有沒有誰去說馬航? XD遇上罷工本來就是在當地等該段航空公司安排

法航超不可靠，每次搭都有掉行李的準備！