(文長)
我們已經回到台灣了，但是想到這次行李延誤/遺失的經驗就非常不爽，
在此就跟大家分享這次的經驗，希望以後可以讓其他人以此為借鏡。
前言：
我們一行四人定9/14從台灣到冰島環島旅行，原本是買馬航台北飛巴黎(吉隆坡轉)，
再接冰島航空巴黎飛冰島，行李需在巴黎領出再check in，但因為轉機時間有八個小時，
所以不擔心趕不上。
但沒想到後來馬航停飛吉隆坡飛巴黎航線，改吉隆坡飛倫敦，再轉搭同聯盟英航倫敦
飛巴黎，因此在巴黎轉機飛冰島只剩約三小時。原本想退掉馬航的票，但因為其他航空
的時間都很難接冰島航空的時間，冰島航空機票得付費改期，最後只好不得已維持馬航
的票。
最後的行程是
台北-吉隆坡-倫敦(前面都是馬航)-巴黎(這段為英航)-冰島(領行李後改搭冰島航空)
原本最擔心的是巴黎飛冰島這段趕不上，但沒想到我們竟然趕上了，
反而是行李卻在巴黎延誤。
過程：
9/14
從台北搭乘時行李直掛到巴黎，我們先領了台北-吉隆坡-倫敦的登機證，英航倫敦-巴黎
的票須到倫敦轉機櫃檯領取。沒想到我們到倫敦要領取登機證時卻被告知原航班因為
巴黎罷工的關係遭取消，我很驚訝馬航在我們從登機到抵達完全沒有告知，也沒有做
任何安排，我們在英航櫃台拜託他們一定要讓我們到巴黎，否則會趕不上飛冰島的班機，
最後英航幫我們改搭法航差不多時間的班機飛巴黎，改機時我有請英航一定要幫我們改
行李到法航，英航說沒問題，後來我們到法航領登機證時，我也請法航地勤再三確認
行李有跟上，法航地勤還刷了我們的登機證，保證行李會跟上，沒想到當我們抵達巴黎時
一行四人的行李全部延誤了。
當下我們擔心行李沒人處理，再加上法航行李部的人員保證行李24小時內會到，於是我們
決定自費每人約13000的費用將巴黎飛冰島機票日期往後延一天(9/16)，改完日期後便回
到法航登錄行李延誤系統。
9/16
一早七點多我們就直奔機場法航行李部確認行李狀況，法航行李部人員查詢之後表明
我們的行李在中午前就會隨著英航的班機抵達巴黎，她要我們過去英航確認，於是我
們就從2E航廈跑到2A航廈，英航的行李部人員也跟我們表明行李會搭某個中午前的班
機抵達，於是我們就在英航等。
在等的過程中，我跟朋友收到法航行李延誤系統的訊息，行李會隨"法航"的班機抵達，
我拿著訊息去問英航：你們說行李會隨英航到，為什麼我系統是寫法航？
英航的人員就口氣很不好的回我：我查到的訊息就是英航，你不要一直來問(我也才問
第二次)，如果那個班機真的沒你的行李你再過來！
我們就一直等，最後該班機還是沒我們的行李，我只好再拿著訊息去問英航，沒想到
這時候英航的人員改口：如果法航的系統寫行李隨法航到，你們應該回去問法航呀！
幹嘛問我們？
當下，我請英航打電話去跟法航確認，他直接拒絕我，表明他們無法跟其他航空公司聯絡
於是，我們只好再跑回去法航，我問他為什麼他們都告訴我是行李在英航，訊息卻顯示在
法航，到底是怎樣？法航說他們也不知道，不管之後我問什麼就是回I don't know~
我請法航打電話去跟英航確認，他也拒絕我，說他們不做這種服務，要我再回去英航問。
(兩個櫃位距離快一公里，我們早上已經跑兩次了)
最後因為兩家航空公司都在互推責任，眼看飛冰島的班機即將關櫃，我們只好決定沒有
行李還是要前往冰島，否則四人20幾萬的旅費就全飛了。
我跟法航強烈要求"把行李箱留在巴黎，等我們從冰島回巴黎時領取"。
(為什麼不請法航將行李送到冰島？因為我們不相信他們的效率，而且我們在冰島是環島
每天換一間飯店，而且每天車程超過200公里，萬一沒有如期送到我們要求的飯店反而更
麻煩，而且我們都已經得全部重買保暖衣物了，收到行李也沒意義了)
於是，我們就只穿著夏裝，沒帶任何行李就前往冰島了，我想我們應該是第一群沒帶
任何行李就前往冰島的人吧！所幸，冰島的行程非常順利。
9/19
其中一個朋友收到法航行李系統的通知，表示他的行李已經送到冰島機場。
WTF，明明已經告知法航把行李留在巴黎了，為什麼還送到冰島？
9/23
我們回程要從冰島回巴黎時，特別到冰島機場的行李部確認，最後找不到我朋友的行李，
我們心想應該是法航系統訊息錯誤吧！反正他們的訊息一直都有問題。
9/24
當我們抵達巴黎時，立刻飛奔至法航行李部詢問行李狀況，果然只找到三個行李，系統
顯示另一個行李在冰島！
我非常生氣的問，為什麼行李會送到冰島？而且還是從倫敦直接送到冰島？
我不是已經特別強調行李要留在巴黎，系統裡面也有特別備註，為什麼行李卻送到冰島？
而且我們在冰島機場也確認過的確沒那個行李，所以行李到底去哪了？
法航的人員只是一直不斷回我I don't know~
最後他們表明行李找到後會送回台灣，我們已經不知道說什麼只能無奈接受！
另外，我們有跟法航要行李遺失證明，但是他們只願意開下圖的延誤證明，
文件裡沒有任何延誤時間，只給了一組序號可以進官網查詢，裡面有行李運送的資訊，
http://i.imgur.com/3KV6QXM.jpg
我有跟他們表明，這份證明根本不足以當延誤/遺失證明，保險公司未必會接受，
我拿別家航空公司的遺失證明給他們看，他們一直鬼打牆說這份文件就是他們唯一的
延誤/遺失證明。
我非常生氣跟他們吵，因為他們系統的資訊一直改來來去，很多資訊根本不正確，
而且其中一個朋友的序號登錄系統後完全是空白的，
我問：系統裡面的運送紀錄是空白的要怎麼證明延誤多久？
他們只回我：地勤應該要更新的，但他們似乎忘了！(WTF????忘了更新???)
我問：系統沒有任何運送紀錄要怎麼當延誤證明？我們要怎麼申請理賠？
法航又開始鬼打牆的回：I don't know~I don't know~
還說：你們已經拿到行李了！還想怎樣呢？
最後他們只說：你們可以打官網客服電話去說明你們的狀況！(對！就是要我們打國際電
話)
我跟他們說我無法接受這種情形，她們不想離我就說她們要換班了，然後直接走掉把我們
留在行李櫃台。
我搭過至少20家航空公司，從來沒有看到像法航這麼爛(或者是巴黎)的服務態度，
問任何問題不是打太極就是I don't know~或是直接不理客戶走人
對了！當我在跟他們吵時，法航其中一個人員一直搞錯我的兩個朋友，
最後她說了：You all have the same face.
當下所有法航的人都笑了，我隔壁的美國客戶笑著回她：You are so open to talk
about it.
然後她們又一陣笑！
我後來才意識到，他們似乎有racist的意思，
當下我已經氣到不知道怎麼跟他們吵了！
我們回到台灣後，一個朋友的行李還沒找到，一個朋友的系統沒有行李運送紀錄，
不知道怎麼申請理賠，另外兩人雖有紀錄卻不知道保險公司接不接受那份證明。
以上就是我這次慘痛的經驗。
我認為這次行李延誤的問題在於，英航的班機臨時取消，馬航沒有通知也沒有重新安排
就算了(有電話確認行李不在馬航)，只把行李丟給英航卻沒發現該班機已取消，
然後英航把我們轉到法航，這兩家航空只是口頭呼嚨我行李有跟上，行李條也是刷假的，
實際上卻沒去確認。
如果有人想搭馬航、英航或法航，看看我慘痛的經驗，也許你們可以多花一點錢選擇
值得信賴的航空公司。
至於我，已經把這三家航空公司列為拒絕往來戶了！