[分享] 菲航行程延誤處理經過

作者: dirtyman (髒兮兮)   2016-10-26 23:22:03
用ipad打的,排版請見諒
跟大家分享一下前陣子搭菲航回台灣的過程,
我的行程是TPE-MNL-BCD來回的票,事情發
生在回程。
回程預計是17:55 BCD起飛往MNL,接20:55
MNL往TPE,首先到BCD櫃檯報到,一切都很
順利,除了超重兩公斤地勤請我拿點東西出來
,拿了兩段登機證,也確定行李直掛,開心的
提著手提行李過安檢到登機口等,等十分鐘後
,開始廣播說我們的航班取消,請通通回到
Check in櫃檯,一聽大事不妙,抓著行李,拎
著同伴往櫃檯衝,我果然是第一名,地勤看到
我是要轉機的,馬上叫我轉另一個櫃檯,結果
前面好多人,好吧!等!就這樣等等等,又廣
播飛機可以飛了,請大家回登機口,我再次向
地勤確認,她說可能可以飛,我瞪大雙眼問她
!可能?她趕緊改口確定可以飛,再過一次
安檢看到登機時間改成19:55,簡單算一下,
嗯,到MNL已經21:00了,我21:05要到登機口
接往台北的,絕對不可能!隨手抓了個地勤問
這樣應該接不上吧,她看了看想了想,
"oh shit",她馬上聯絡她們督導並要我再回到
check in櫃檯,督導一看到我居然連問三次
"English okay?",讓我好氣又好笑。
接著督導表示這絕對接不上,願意幫我改成隔
天的班機,也會提供飯店,我直接一臉想哭的
跟他說我想回家,我問他那延後一班是啥時?
他回我隔天早上7點,要我在MNL等10個小時
,我才不要勒,再問他,那其他航空公司呢?
華航?有一班但是是菲航執飛等於就是7點那班
,長榮呢?沒有,國泰呢?要香港轉機!就這樣
沒有結果,但是督導邀請我進辦公室討論。
我問他,如果我拼拼看呢,也許MNL往TPE會
延誤啊,他說你可以試試看,但不保證,結果
給我兩個選擇,1.拼拼看原本的班機,他會派
地勤帶著我們闖關,搭不上就在MNL改簽下一
班,2.直接改下一班,我選了方案1,他開始作
業,弄老半天說公司不同意方案1,風險太高,
我只能選方案2,好吧,只能這樣了,但我想到
要在MNL待那麼久就不甘願,問他能不能給我
MNL的貴賓室邀請函,讓我休息一下吃點東西
,沒想到他居然說我會提供你們飯店跟接駁,
到MNL就會有人帶你們了。
到了MNL,當然沒人等我們啊,只好找轉機櫃
檯求救,沒想到他們沒看過住宿券跟接駁券,
又找了層級高的來,好不容易找到懂的人,他
又發現我的住宿券是錯的,又跑回去幫我改,
等我搭到接駁車已經23:00了,到飯店後以為每
人餐費只有上面寫的300披索(270台幣)結果
沒想到是套餐任我們點,價格不限,簡單吃完
明蝦大餐與牛排後,小睡了三小時往大廳走,
等接駁車,這時候沒想到狀況又來,有兩台車
兩個司機搶著載我們,手上都拿著正確的派車
單,盧了一陣子搭上一台往機場走,最後終於
搭上往TPE的飛機。
結論是,很多人去菲律賓選擇搭宿霧,但我有
朋友也是飛機取消,但要自掏腰包回市區住宿
,加一加價格跟普通航空一樣,菲航評價雖然
不好,但這次至少他們都很樂意協助我們,也
給我們不錯的應變措施,這樣下來,個人是滿
喜歡這家的,下次如果要回菲律賓,會再考慮

分享一點小趣事,在BCD搞定機票後,地勤小
姐們知道我們是台灣來的,開始問我知不知道
流星花園跟F4,因為我知道這齣戲在菲律賓超
紅,馬上唱了幾句你要的愛,逗得他們哈哈大
笑,最後地勤姊姊們就邀請我們跟他們自拍,
滿好玩的經驗。喔對!住的飯店是五星級的唷!
作者: ying1003 (ying1003)   2016-10-26 23:28:00
作者: eason79126 (伊森)   2016-10-27 00:18:00
文化力的重要性(只關注最後一段嗎XD
作者: Bratissima (思念如同一朵浮雲)   2016-10-27 12:58:00
請問五星飯店是用哪一家?這和先前搭去SYD失接差好大
作者: Liwen220 (路人~~~~)   2016-10-27 13:03:00
把拼延誤納入考慮,果然是日常嗎XDDDD
作者: boyhiz (尬意)   2016-10-28 13:21:00
所以為什麼會出現兩台接駁車啊?
作者: dirtyman (髒兮兮)   2016-10-28 16:58:00
可能溝通不良吧 反正有搭到飯店是century park 飯店說五星 上網又感覺四星而已

Links booklink

Contact Us: admin [ a t ] ucptt.com