新聞來源:蘋果
新聞標題:不要只是撿便宜 搭廉航必備5心理準備
新聞內容:
廉航機票好誘人，但搭機前得有5項心理準備。台中市莊小姐訂購樂桃航空沖繩機加酒自
由行，與老公、小孩出國度假，出發當天飛機延誤近1小時，回程時又因機件故障停飛，
不願候補隔天樂桃班機，就只能認賠加價，轉搭其他航空。滯留期間，航空公司也不提供
餐宿補償，莊小姐氣得大罵：「以後再也不敢搭廉航了」。
台中市世興旅行社總經理傅沛文表示，廉價航空因為價格低廉，相對比起傳統航空公司，
顯得提供服務少、限制多，訂定許多免責規則，因此民眾欲訂購廉航必須要有5項心理準
備，一、不接受退票。二、不提供轉機服務。三、逾時無法登機，機票等同作廢。四、遇
班機停飛、延誤，不提供轉機或食宿費用。五、機上不提供免費餐食，行李重量限制。因
此民眾選定搭乘廉航，最好加購旅遊不便險，彌補遇到停飛狀況花大錢消災的損失。
莊小姐（38歲）表示，第1次搭乘廉價航空前往日本沖繩，機票搭配酒店每人只要1.1萬多
元，本月10日從桃園機場出發時，搭乘的樂桃航空就延誤近1小時才起飛。結束4天行程並
趕在13日下午1點歸還租賃車，拖著行李趕赴機場劃位，並在下午4點30分登機，但直到4
點45分班機預定起飛時間，100多名旅客均已登機，但艙門仍未關閉，只看到服務人員不
斷拿起話筒與地勤人員通話。過程中，日籍空姐僅以日文廣播，大家聽得霧煞煞，還三度
站在走道上90度鞠躬，讓所有旅客丈二金剛摸不著頭緒。
所有旅客在機上苦候到下午5點半，才有一名略懂中文的地勤人員上機，以不流利的中文
解釋說：「因機件出現問題，確認該航班將取消，我們將補償每位旅客5000日圓的點數，
請所有旅客先待在座位上，等候海關人員準備好再下機。」
莊小姐說，100多名旅客再度入境，氣憤集結在機場大廳，航空公司人員卻表示無法安排
轉機或住宿補償，所致送的5000日幣點數，只能用在日後搭乘樂桃航空折抵使用，許多旅
客儘管氣憤難耐，也只能無奈接受說「誰叫我們搭的是廉航」。
礙於樂桃當天已經沒有返台班機，若不想多花機票錢，只能後補樂桃隔天過後的航班，因
大多數旅客趕著第二天要上班，只能多花6000多元到1萬1千多元，剩下100多名旅客都各
自想辦法自行回台，改搭當晚長榮或華航的剩餘班機。莊小姐不禁痛斥＂「雖然是廉價航
空，因為班機因為機件故障停飛，也必須妥善安排我們轉機或安排住宿，怎會讓100多名
旅客在不知所措上演航站情緣，實在很離譜！」事後更讓她忿忿不平的是，羉a、華航
航空沖繩4日自由行機票加酒店行程，也只要1.1萬至1.8萬元不等，價格沒便宜多少。
樂桃航空台灣客服中心表示，因條約已明確訂定，因班機延誤、停飛無法提供轉機、食宿
支出費用補償，旅客遇到班機停飛，可在10天內轉乘樂桃其他航班，若轉搭乘其他航空公
司班機，無法貼補機票費用。（王煌忠／台中報導）
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