新聞來源:香港蘋果日報
新聞標題:損毀索償大增 國泰奇招止血!德名篋RIMOWA要加易碎標籤
新聞內容:
因去年業績見紅而表明難免會裁員的國泰航空,有傳上月20日向員工發內部通告,透露過去半年,旗下機組接獲德國名牌行李篋RIMOWA的損壞索償明顯增加,要求員工日後在RIMOWA行李篋,附上「易碎」標籤,小心處理。有員工更指,公司要求標籤不用貼紙,以免撕去時損壞行李篋。
《南華早報》引述國泰內部通告指,新措施是希望減少相關的損毀報告及開支,從而改善旅客的飛行體驗。報道指,新措施的矛頭直指國泰去年業績由盈轉虧,全年蝕5.75億元。有員工稱,乘客可要求國泰賠償現金,或更換新篋,雖然公司賠償前,會先考慮維修,但早前收到不少機場的意見,指維修有困難,結果公司要付不少錢賠償。
RIMOWA於1898年由Koffermanufaktur Paul Morszeck在科隆創辦,最初生產的行李箱大多為木質,後來改用鋁製材料,設計靈感來自飛機製造,其平行溝槽式的設計,更是獨有風格。行李箱亦相當高檔,代理的連卡佛網站顯示,篋價由最平逾4,000元至上萬元不等,相對於來往香港至倫敦的經濟客位價錢。RIMOWA亦曾與外國航空公司和機場合作,使用電子標籤辦理行李托運手續,數秒內可將行李托運。
RIMOWA回應指,需就事件進一步與國泰航空討論。他們指RIMOWA早於1898年開始,已將品質和創意奉為核心理念,並分別於1937年和2000年,為行李箱製作行業引入鋁材(aluminium)和聚碳酸酯(polycarbonate)兩種嶄新材料,是優質高科技行李箱品牌。
國泰則回應稱,處理乘客行李的政策並沒有改變,但基於一些特定品牌的行李箱較輕身,近期損壞個案急增,因此於上月提醒機場團隊在處理時要多加留意。國泰續指,今天向機場服務經理發出的電郵,旨在進一步澄清上月發出的備忘,令各機場在執行時會更一致,強調備忘是要提醒機場團隊在乘客使用較輕身的行李箱類型時,設法盡量減低任何在處理上可出現的問題。
國泰稱與RIMOWA有長期的合作關係,已向前線團隊提供有關指引處理由較輕物料製成的行李箱,並會繼續檢討相關程序及政策,並稱行李的特別處理及安排,會視乎寄艙行李種類或乘客要求,如乘客在辦理登機手續時要求在行李箱掛上易碎標籤,不論任何品牌,都會盡量滿足他們的要求,但未有正面回應有關傳聞是否屬實。
新聞網址:https://goo.gl/pH1jmY
嗯....蘋果也跟東網學了報道國泰新聞的起手式了 XDDDDD