[媒體名稱]Appledaily [新聞日期]2017/5/17
[網址]
http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20170517/1120000/
這行李多花2萬元 終於成功上客機託運
2017年05月17日 10:40 127
黃先生搭國泰航空託運此行李碰壁。讀者提供
民眾黃先生投訴，他是國泰航空資深馬可孛羅會員，今年5月8日欲搭該國泰前往德國法蘭
克福，與客戶召開重要產品展示會議，依該公司規定先行提報單件超重行李，不料國泰航
空桃園站來電通知拒絕他辦理登機手續，即便他願意負擔超重費用亦不接受。最後他改搭
華航多付2萬多元行李超重費順利成行，質疑國泰忽視會員權益。
國泰航空則強調各家航空公司的託運行李政策不同，國泰基於飛安考量，只接受長寬高各
低於203公分、重量低於32公斤的行李，籲請乘客出發前先查詢有關行李限額及相關資訊。
黃先生說，該產品為觸控式顯示器，長148公分，寬27公分，高99公分，重量75公斤，他
因是國泰金卡會員，行李免費託運可以到55公斤，以往也曾帶過相關產品行李托運搭國泰
到國外過都沒發生問題。孰料竟遭國泰航空桃園站逕自來電通知拒絕辦理登機手續，即便
他願意負擔超重費用亦不接受。若他執意攜帶該單件超重行李到國泰航空桃園機場報到櫃
檯，國泰航空人員甚至說會拒絕幫他辦理登機手續。黃先生批評國泰航空忽視會員客戶，
蠻橫驕恃。
國泰航空表示， 國泰航空致力為乘客提供稱心滿意的服務。然而，乘客如需託運超過國
際航空運輸協會行業標準重量的行李（單件行李超過32公斤或長寬高總尺寸超過203公分
），須於出發日前3個工作天與公司訂位部聯絡，獲申請核准後再行交運。國泰航空訂位
部5月4日接獲申請，因該行李的重量及體積均超逾規定，因考量職業運作安全，訂位部於
5月5日回覆婉拒旅行社申請，並建議改以貨運方式運送。桃園機場地勤人員則於5月8日乘
客原定出發當日致電乘客，解釋公司行李政策，並再提示因該件行李的重量及體積均超逾
規定未獲准託運，將無法運送。
國泰航空則強調各家航空公司的託運行李政策不同，國泰基於飛安考量，只接受長寬高各
低於203公分、重量低於32公斤的行李，籲請乘客出發前先查詢有關行李限額及相關資訊
。
（生活中心／台北報導）
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
缺少了標準起頭式: 因.....而.....