[媒體名稱] 日經中文網
[新聞日期] 2017-06-02
[網址] https://goo.gl/RD0auh
日經中文網特約撰稿人 莫邦富：前幾天，聽一位朋友講她在上海走錯機場時，全日空的工作人員沒有理所當然地叫她重買機票，而是親切地為她緊急改換了航班，並僅僅收取了幾百日元的差價。朋友對我説：「這就叫令人心悅誠服的服務，所以我出行首選全日空。」
沒想到幾天後，我也經歷了一次這樣的烏龍局面。那天出家門前，按照長期養成的出差習慣，我再次確認了所攜證件及機場等事項，看清機場是PVG（即浦東國際機場），於是放心地叫車直奔機場。
當我剛抵達浦東機場時，突然接到日本航空公司打來電話問我：「辦票時間還剩5分鐘了，您還乘不乘坐這次航班。」我心裏很疑惑：「乘坐國際航班時，我一向提前2小時抵達機場的，今天莫非我搞錯時間了。」但我立即回答：「我已到機場，馬上可去辦票登機。」
可是，當我走進日航辦票區時，只見櫃臺前的日航女職員們看到我，全都是一臉的懵然表情，心想：「壞了，一定是辦理登機手續的時間已過，所以櫃臺前空空蕩蕩的。」
這時，一位領班過來接待了我。她眼睛瞪得大大地仔細搜尋了好半天電腦畫面後，抬頭説：「莫先生，您是不是走錯機場了？」我説：「應該不會啊。我出門前確認過的。」説著拿出手機，給她看秘書發給我的訂票通知，上面確確實實寫著是浦東機場出發。
領班一看，也不跟我解釋，當即作出判斷，指示部下：「馬上幫我拿下浦東出發航班的座席，同時通知虹橋機場莫先生改了出發地，並立即通知成田機場。」
為什麼會發生這一切，我渾然不知原因，只是老老實實地聽從安排。等一切緊急對應手續辦完後，領班才和我打招呼説：「今天客人特別多，萬一拿不到座位就麻煩了，還好一切有驚無險。」
回到日本後，我細察原因，才搞清楚問題出在哪。這次出發前，事務所訂完票後，隔了幾天才開票的。開票時，秘書為了讓我可以早點回家休息，就把回程原定浦東飛東京成田的航班改成了虹橋飛羽田的航班。
我去中國出差時，秘書給了我機票，也給了我訂票記錄。不料，錯把舊的訂票記錄給了我。而我也沒有確認更改後的機票，完全相信了訂票記錄，於是鬧出了一起走錯機場的烏龍事件。
不過，這也給了我一個觀察日本的航空公司工作人員是怎樣對應這類差錯的絕好機會。他們沒有責怪乘客，也沒有推卸責任，更沒有乘火打劫，而是站在乘客的立場上，急乘客所急，為乘客解決問題。全日空如此，日航也如此。對VIP如此，對一般乘客也同樣如此。我的評語也一樣：「這就叫令人心悅誠服的服務。」
作者:
vhygdih (ATJ)
2017-06-03 19:07:00有人要把我被全日空在成田機場攔下來要改票費的事情翻譯成日文給日經嗎XD
票可以改當然沒理由不幫改啊...下次買到不能改的票相信就會發另一種文了
作者:
danic (好運旺旺來)
2017-06-03 19:16:00這種出差秘書買的票 應該限制很少??所以改問題不大吧?
作者:
cka 2017-06-03 19:25:00公司出差通常訂可以改的，有秘書的等級的人搞不好訂更好的你試試看買促銷票他有沒有這麼大方
作者:
snownow (雪紋)
2017-06-03 19:34:00有祕書的管理職，搞不好都VIP客戶了，待遇當然不同XD
作者:
lajji (喇機)
2017-06-03 20:09:00公司訂票就不會為了省錢訂不能改的了啊 通常啦
作者:
tokyoccs (Gloria)
2017-06-03 20:55:00人家是VIP啊
作者:
ewayne (ec)
2017-06-03 21:16:00免改票相近機場可互搭這不是已經玩很久了嗎...
有一次買ET JNB經ADD到HKG ET搞烏龍 搞得在ADD滯留接近一整天 後段的長榮HKG-TPE雖然是分開買的 一樣幫我們改票改成隔天可以搭的航班不知道因航或是花航有無這種服務(長榮那時訂的不是貴的艙等
作者:
Kydland (RBC)
2017-06-03 23:24:00明明是VIP還說自己是一般乘客?
作者:
a350xwb (即將上線)
2017-06-03 23:39:00讓我想到之前在臉書某社團有人錯過琉球/台北航班，然後自己上網重新買，然後買了琉球/松山的機票......但他卻不知道此松山飛彼松山，之後網友發現告訴她才知道
作者: yinrw (Yin) 2017-06-03 23:40:00
就公關文啊
作者:
abyssa1 (abyssa1)
2017-06-03 23:50:00公司出差常常都是買到年票 可改可退可no show人家打電話來問他還要不要位置 應該就是可no show重訂
作者:
A508529 (ななな～ななな～なな)
2017-06-04 00:56:00我如果買8萬1的票也可以這樣
作者:
youngsam (è¦åŠ æ²¹è¦åŠ æ²¹)
2017-06-04 07:40:00這種票都是可以改的，而且合理推測這是高卡客
作者:
char555 (你在大聲什麼啦)
2017-06-04 09:21:00呆萌卡來著的吧
先承認我是先在日經看到MBF的文才回來回這篇XD 基本上以MBF的能耐 他一定是高卡客 而且這張票八成是C以上的年票所以能改 而且JL也願意改 個人覺得很正常 不過以MBF在華文圈的知名度 ZSPD的JL地勤應該是沒想到他會把這個經驗寫出來才是 外加MBF的戰功與價碼 我不覺得JL請得起他寫公關文(但是MBF回日後 個人推測JL應該有聯絡過他了解狀況)
作者:
ertip (...)
2017-06-04 11:08:00公司都買很貴的子艙等 出差的機票錢夠我自己買兩次同樣的
作者:
lawson (未來絕對值得期待)
2017-06-04 11:10:00TPE的班機誤跑到TSA也時有所聞
作者:
chungrew (work hard, play hard)
2017-06-04 11:22:00同意推文的看法 假設他只是一般客 票是最廉價的促銷票那真的說改就能改嗎？不一定吧？
有秘書幫訂 我想是商務艙吧最便宜的我不相信航空公司會理你
作者:
abyssa1 (abyssa1)
2017-06-04 14:36:00上一趟臨時出差去香港 三天內出發的票 經濟艙買到14xxx經濟艙商務價 後來也是來回都改航班
作者: sunsolars 2017-06-04 19:36:00
業配文，經濟艙會有人理你？不知民間疾苦好天真。何不食肉泥
作者:
alstonfju (Fegarowed)
2017-06-05 11:17:00前面寫全日空，後面變成日航
作者:
crimsonn (希望自由的呼吸)
2017-06-05 15:51:00令航 XDDDD
作者:
JCC (JCC )
2017-06-06 15:18:00但我卻忘不了提前2.5H到羽田用ANA聯名卡商務櫃檯報到被拒後差點趕不上請地勤帶我們進去時那位中國籍ANA地勤指責我們的嘴臉