[媒體名稱] 蘋果 新聞日期] 2017/7/13
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因出國班機誤點，又碰上替代航班出包，你會不會生氣？台北一名任職知名外商的宋小姐，
上月搭乘國泰航空經香港飛羅馬出差，參加公司年度會議，孰料班機因故誤點3個多小時
，被迫在港過夜，豈知隔天到國泰安排的替代航班俄羅斯航空櫃台劃位登機時，又被以未
獲通知拒絕。最後宋小姐錯過首日會議，慘遭老闆責難，她說：「這場烏龍讓我付出好大
代價！」國泰事後坦承疏失。
宋小姐（34歲）表示，今年6月19日至22日，公司在義大利羅馬舉行集團年度內部會議，
早在2月就敲定，全球各分公司重要幹部都受邀出席，當時就透過旅行社預定確認好機票
與飯店，行程原定19日上午8時抵達羅馬的飯店，但由於當地飯店下午3時才能入住，為能
稍作休息以求好表現，「我當初還多付了一天住宿費，以便當天一到飯店就能入住休息。
」
宋小姐指出，上月18日傍晚5時許，她按照行程計畫到桃園國際機場，順利辦理報到、行
李托運後，孰料都已過了晚上7時20分的起飛時間，仍無法坐上國泰CX409班機，「地勤人
員一再更改登機時間，直到晚上10時48分才起飛，延誤了3小時28分，而且都沒收到任何
誤點通知。」
宋小姐抵達香港時已是凌晨零時多，最後無法趕上原訂轉機飛往羅馬的國泰CX293班機，
她說：「我只好接受國泰航空安排在港過夜，一早改搭俄羅斯航空SU213班機飛羅馬。」
宋小姐指出，自己心急如焚擔心會誤了公事，「我老闆行前將筆電託付給我，開會資料都
在裡面。」但也無計可施、莫可奈何。
宋小姐說，19日上午9時她重回香港機場，想不到卻在俄航櫃台報到時遭拒，對方告知並
未接受國泰劃位要求，「這代表國泰根本沒幫我確認！」宋小姐就在俄航與國泰兩邊櫃台
相互焦慮地穿梭，但由於無法確認俄航有位置，她最後又搭乘20日凌晨零時40分起飛的國
泰CX293班機，行程整整延誤24小時。
宋小姐難過地表示，自己因此沒趕上第一天會議，而且抵達羅馬時，不僅浪費了一天飯店
費用，「老闆還在飯店門口等我，一見到我就立刻拿走筆電趕著去開會。」宋小姐直呼，
國泰航空的危機處理應變效率太差，後來又搞了俄航烏龍，「除了讓我多花5千多元台幣
羅馬旅館費，老闆也對我很不諒解，我這幾天都睡不好！」
對此國泰航空則解釋，當時台北飛香港的班機是因「機械因素」、及機場實施交通流量管
制而延誤，曾兩度透過手機簡訊及電子郵件通知乘客；至於俄航拒絕宋小姐劃位，則是俄
航超賣機位所致，已向對方反應並要求下次避免，另對於造成宋小姐的困擾，致上誠摯歉
意，並致贈2萬哩里程，補貼交通餐飲費用。
不過宋小姐指出，國泰航空所稱的兩次延誤通知，「我電子郵件信箱確實沒收到，另外他
們與俄航間的聯繫問題，也應該與我無關吧！」而國泰航空也不願補償她羅馬住宿費的損
失157.07歐元（折合台幣約5486元），「國泰態度傲慢！搞得烏龍最後也變成全由我來擔
，實在太倒楣！」（突發中心／台北報導）
因航為何不能改簽到其他航空義大利航空等? 或者改簽到任何飛倫敦轉羅馬班機?