[分享] 日航延誤賠償

作者: Jeffy (傑飛)   2017-07-26 18:05:14
不曉得這算不算分享,總之狀況是這樣:
原本預約搭乘的班次是 6/30 JL816 TPEKIX
但在台灣 check-in 前,就告知來機(JL813)未起飛
因原班機受雷擊,系統檢查中,會延誤三個小時左右
最後那架 787 沒能從 KIX 起飛,
日航從 NRT 調度一架 767 到 KIX,作為當日 JL813 的替代機,
再飛回 KIX,我記得 flightradar24 給的當日飛行行程是
NRT-KIX-TPE-KIX-NRT,深夜還要把飛機開回NRT停放。
重點是,當日的 JL816 誤點五個多小時,
讓原本預計 16:10 抵達的班機,實際在KIX開艙門的時間是 21:28。
這有個嚴重的問題:
我當日的住宿點在京都,而末班特急的時間是 22:16
我只有不到50分鐘的時間完成下機、過移民關、等行李、過海關、
前往JR關西機場站買票、衝去月台...
結果是失敗了,時間不夠。只能轉搭BUS,超過凌晨12點(=7/1 0:00)
才抵達京都,而我預約的旅館櫃臺早關門了,我只能在京都車站前
找一家旅館過夜,同時打電話給原本預約的旅館,希望他們保留我的預約,
原旅館說保留預約可以,但6/30當晚的費用仍然要付,
不然算NO SHOW,只願意在不是我可以控制的情況下,
取消我整張的訂單不扣款,不願意修改訂單。
總之,我多花了8,000yen在京都站前住一晚上,隔天早上才到
原預約的旅館去 check-in
中間有一段公事要忙,沒時間寫信跟日航抗議;上個星期五下午吧,
我打去上海的日航客服抗議,他說客服無法處理客訴,
要我到日航的日本官網寫信申訴,我就照寫。
昨天收到回覆,日航願意賠償6/30額外的住宿8,000yen + BUS 2,550
,總共10,550 yen 的費用,要我在第二段國內線行程(總行程共五段)時,
找日航櫃臺報到,拿收據跟他們請款,他們會準備好現金。
還...OK啦其實,回信速度算快,也至少有要回額外支出了。
如果是各位前輩,會怎麼做呢?
作者: Mellissa   2017-07-28 02:04:00
加魯降處理很好了吧 一般根本不會賠後續 只會給Q碰
作者: VisaInfinite (Visa Infinite)   2017-07-26 18:09:00
旅遊,出差,探親,遊學,都適用旅平險
作者: Jeffy (傑飛)   2017-07-26 18:11:00
時間太長無從買起
作者: APC ( 能搞革命 我很快樂 )   2017-07-26 18:12:00
保險是您的好朋友日航這樣算不錯了,至少不是 1千日圓的兌換券 10 張 XD
作者: atlantiszero (.....)   2017-07-26 18:54:00
其實有三個月、半年、一年各種旅平險
作者: treewalker (永遠都是芒果的)   2017-07-26 19:03:00
立刻保,謝謝提醒
作者: bryan648 (抉擇)   2017-07-26 19:05:00
期限太長的旅平險應該就不划算了吧。費用應該很高~
作者: a126963138 (翔)   2017-07-26 19:05:00
樓主已離開台灣應該是無法保了
作者: Homeshadow (風裡的飛翔)   2017-07-26 19:25:00
你需要的又不是旅平險,是不便險吧
作者: mjyang (大頭)   2017-07-26 19:34:00
旅平險是被揍拖下機時候要用到(誤)
作者: manieliu (勝利是獨一無二的)   2017-07-26 20:28:00
刷卡很多有送
作者: Homeshadow (風裡的飛翔)   2017-07-26 21:51:00
我都還會自己另外花錢保不便險,還保兩家不同算法的
作者: lingz1024 (Brand new year)   2017-07-26 21:55:00
日航這樣還算不錯了
作者: stock0907 (導遊小猴)   2017-07-27 05:27:00
在台發現誤點就應聯絡當晚飯店,下機後更要再聯絡
作者: danic (好運旺旺來)   2017-07-27 06:20:00
電話費都該賠一賠 倒楣的都是旅客就是了
作者: hiroki09090 (弘樹)   2017-07-27 12:41:00
是在噓三小補推回來
作者: stock0907 (導遊小猴)   2017-07-27 13:07:00
下機21:28到出海關前,一定有時間聯繫,就算坐巴士到京都駅轉taxi,還是可住的到,把損失降到最低。相信日航也會願幫你出taxi代。希望網友能從這篇經驗談學會處理方式並盡到旅客的責任,而不是都是they的錯,理盲且情緒化的抱怨,要求道歉,索賠……這只會讓人覺得華客不意外,幫從業人員QQ而已w
作者: hhand (Turning a new leaf.)   2017-07-27 13:04:00
這樣也能噓?
作者: Jeffy (傑飛)   2017-07-27 14:15:00
Super Hotel 2400 front desk 關門,我2430左右到八條口,請問我不找別的旅館,要流落街頭嗎?
作者: rockt123460 (多多)   2017-07-27 16:23:00
這種狀況還要檢討被害者 某些人真的台灣奇景
作者: tigoShit (HIHI)   2017-07-27 16:38:00
不要理他啦 哈哈 叫他滾回日旅版就好了那種說著一口破日文 整天性幻想自己能變成日本人甚麼都是日本人對 台灣人錯 怎麼不趕快把台灣護照剪一剪
作者: ialeou (純種鄉民)   2017-07-27 16:44:00
等下你住Superhotel?我上禮拜遇到彥根大雨JR停駛所以櫃台
作者: tigoShit (HIHI)   2017-07-27 16:44:00
原來他在日旅版也被水桶 哈哈哈
作者: ialeou (純種鄉民)   2017-07-27 16:45:00
特別延長我1小時(但還是沒趕上),實際Check in的時候已經01:05左右了
作者: danic (好運旺旺來)   2017-07-27 16:51:00
出海關前 一定有時間聯繫?!所以沒給溪在手的就活該的意思?
作者: ben101068 (ben101068)   2017-07-27 17:27:00
JAL這樣處理很不錯啊 ana我就科科了
作者: kittiequeen (珍珠妹妹~)   2017-07-28 00:11:00
處理的滿好的呀,只是沒有extra的
作者: Assisi (Francesco d'Assisi)   2017-07-28 08:29:00
推一下加魯
作者: eltonbibi (elton)   2017-07-28 17:25:00
旅館櫃檯關門是什麼概念啊 不太懂
作者: curmathew   2017-07-28 21:54:00
旅館櫃檯也要下班阿,又不一定開24小時

Links booklink

Contact Us: admin [ a t ] ucptt.com