很多應該是從業人員者都噓過了，想必有這標題，不用附前文連結。同樣的文字也都給了
CI，關於(三)，原本是要分享兩位客服的應對內容，但，前幾天CI票務跟我聯繫，在我甚
麼條件都沒提的前提下，主動表示歉意、退還票價差以及內部會檢討開票條件，事情有處
理，這事，我認為就結了，因此，(三)(四)的部分就不贅述。
(四)是和LH的客訴過程，目前尚未了結，仍在客戶關係部門中。
看到那些噓文內容還挺有感的，原來制服底下的人心是如此，儘管看似醜陋，但仍會被那
種野性的赤裸與極富生命感而著迷，意外的插曲，似乎讓這趟旅程還未結束而被延續。凡
事但講法理情，當服務的意涵，最後只剩"我們合法"，於是合理合情，所謂服務也就失了
人味，在效率及功利至上的目標導向，正因為"人性"充滿太多變數，可能最後都會被機器
和參數取代。
有圖為證：https://imgur.com/a/yVrPT
CI退5750，保險8000，共計13750，另加一倍共27500，捐給兒福聯盟。為了感念這次旅行
中得到許多陌生人幫助，包括很幸運的扒手在偷我包包時，旁邊正好有位便衣警察當場逮
捕。希望社會中的弱勢在成長過程中也都能得人助益，將來有天也有人生的第一次機會去
外面看看世界，並且在遭遇困頓的過程中，不會受人譏笑和鄙視的異樣眼光。取之社會，
用之社會。
某些噓文的確讓我上了一課，也開了眼界，對此，我懷抱感謝之意。幾個癥結需要釐清，
(1)憂鬱症並非擋箭牌，趟若服務SOP裡有提供專業知識訓練，相信從業人員不至於說出
少了人性的批評。(2)無須小心釣魚，我真要有這麼強大後台，當時座位不但會被升等，
飛機也會等我15分鐘。(3)針對LH是有在進行客訴的，結果如何未知，但該做的有做，這點
請放心。(4)關於自己少做功課的部分，虛心受教並檢討，又，或許有人會發現unmet need
的價值。
謝謝，惜福，共勉之。