作者:
derfa (OZY)
2017-11-08 09:48:20長榮超賣機位 他「奇檬子」不爽 拒絕和解
https://tw.news.appledaily.com/life/realtime/20171108/1236865
又傳航空公司機位超賣爭議！民眾汪先生向《蘋果》投訴他上月19日晚本來要搭長榮航班
從上海回台北，因長榮超賣機票，導致他無法登機、延誤12小時才回台，雖然長榮航空願
意和解，但他認為航空公司超賣機票在先、協商過程又居主導地位，根本是霸凌旅客，「
就算賠他3萬美金、300萬美金，都沒意義」，因此拒絕協商。長榮航空目前仍持續與旅客
溝通，民航局則指，長榮航空機位超賣並沒有違法，若旅客不能接受長榮的賠償方案，可
向消保官或民航局申訴。
民眾汪先生投訴，10月19日當天他要搭表定晚上7點50分起飛的長榮航空航班，從虹橋機
場飛回松山機場，他在長榮航空關櫃前抵達並報到，但地勤人員告訴他不用拖運行李，並
在確認他名字後，說他的位子已被拉下來，沒有位子給他，要幫他安排住宿及隔天東方航
空航班返台。因地勤要安排的機場酒店他曾住過，感覺裡面非常小，因此不同意，協商後
，長榮地勤最後表達可提供1600元的人民幣補償，但要求他簽和解書，他要求刪掉本人同
意和解字樣或加註保留法律追訴權，地勤都不同意，最後自己找地方住。
汪先生說，隔天他搭長榮航空安排的東方航空航班回台，並向長榮提出申訴，因要求長榮
賠償東北亞來回機票1張遭拒，他認為航空公司超賣機票在先、協商過程又居主導地位，
根本是霸凌旅客，因此拒絕繼續協商。
長榮航空表示，汪先生是10月19日搭長榮虹橋-松山BR771航班，因座位超賣致使汪姓旅客
無法如期搭機，公司已安排該旅客搭乘次日最早的替代航班返台，並升等商務艙，對於旅
客不滿，長榮目前仍與旅客持續溝通中。
民航局說，世界各國都允許航空公司機位超賣，只是超賣後發生消費糾紛，航空公司須協
助改搭其他航班或他航航班，若沒有航班就要安排旅客食宿、隔天航班，所以長榮航空機
位超賣並沒有違法，若旅客不能接受長榮的賠償方案，旅客可向消保官、民航局申訴，進
行調解，或走法律途徑向長榮航空求償。
根據民航局今年中所訂的「航空公司因超賣機位而須拒絕旅客登機之處理原則」，航空公
司如有超賣機位而無法提供已訂位旅客機位情形，應優先尋求自願旅客配合放棄該班次機
位，如未能覓得自願旅客時，則依公司所訂原則依序詢問旅客可否配合，直至搭機人數與
可提供座位數相符為止，不得因旅客之宗教、種族、性別、年齡等不同而有差別之待遇，
亦不得以暴力、脅迫等方式拒絕旅客登機。
至於補償旅客措施，則是航空公司對於自願或原非自願放棄機位的旅客，均應依《民用航
空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法》相關規定，協助妥善安排替代航班及必要服務
，並提供適當之補償，如提供艙位升等、折價券或補償金等，另應依旅客需求開立相關的
班機延誤證明。
笑了，最好是3萬美金不收啦還什麼三百萬鎂咧 www
作者:
kiuyeah (kiuyeah)
2017-11-08 09:59:00這種人賠他3萬台幣他也會閉嘴啦 裝屁
作者: ohhhhruby 2017-11-08 10:03:00
ㄏㄏ都要求東北亞來回機票怎麼可能3萬美不收
作者:
PsMonkey (痞子軍團團長)
2017-11-08 10:06:00怎麼可以自打臉打得這麼快又這麼重... Orz
作者:
AnanP (Pig)
2017-11-08 10:09:00檢討受害者的意思
作者: caloptics (醜醜) 2017-11-08 10:14:00
協商過程，賣方處於主導地位好像還蠻常見的
作者:
visa9527 (高級伴讀士官長)
2017-11-08 10:21:00繼續檢討受害者
作者:
VivioTTH (高町ヴィヴィオ)
2017-11-08 10:44:00不意外
作者:
minna (是個人妻)
2017-11-08 10:47:00噓的人也差不多一點，看了很礙眼看文就覺得這套SOP很差勁，還一直檢討受害者是哪招
作者:
mac5566 (麥克)
2017-11-08 10:48:003萬美金我願意！
作者:
gottsuan (ごっつぁんです)
2017-11-08 10:49:00超賣本來就是惡劣的慣例 機票一個蘿蔔一個坑的 超賣是航空公司問題
作者:
kenimai (非理法権天)
2017-11-08 10:51:00長榮就是這麼爛
怎麼沒有找人自願放棄，而是強制拉一個人，這種處理態度真的令人不爽
既然都沒人要下機，乾脆直接宣布延到隔天再兩班一起飛好了～
作者:
inkow (Kao)
2017-11-08 11:00:00長榮不意外......
作者:
TllDA (踢打)
2017-11-08 11:04:00從業人員表示: 你買票是運送契約 有送達就好
作者:
danic (好運旺旺來)
2017-11-08 11:17:00感覺長榮態度不尊重旅客唷~~按照第二段的敘述 沒協商的話連1600人民幣補償都沒有 就只是把你安排隔天升艙 我也no~
作者: bio333 (nick) 2017-11-08 11:18:00
為什麼沒有找自願的,而是直接拉人？
作者:
cityport (馬路不平避震故障)
2017-11-08 11:20:00自願放棄是在登機門才拉人..事主是CI被拒..2者情境不同
作者:
akai0131 (為了生活而活)
2017-11-08 11:22:00講什麼幹話...3萬鎂、300萬鎂也不要？就是要不到東南亞來回機票在耍奧而已！
作者:
AdPiG ( )
2017-11-08 11:27:00長榮什麼時候有尊重旅客的感覺了XDDDD
作者: ray0208 2017-11-08 11:28:00
垃圾鯛民
作者: s605171995 2017-11-08 11:38:00
要錢是給你們業者方便，錢都給不起就不要學人家超賣
作者:
jpteru ( )
2017-11-08 11:39:003萬美金叫我隔一周再回去也可以.
作者:
CREA (黒髪ロング最高！)
2017-11-08 11:47:00唬爛 別說3萬鎂 給3千鎂就閉嘴了
作者:
spearck (嘿!大貓)
2017-11-08 11:49:00機位超賣真的沒有違法嗎？
作者:
linlos (跟我唸一邊)
2017-11-08 11:53:00關櫃前報到？
要吃瀉藥拉掉就要有那個屁眼啊 他拒絕不會拉別人 噓的人是航空公司的 ？
作者:
prussian (prussian)
2017-11-08 12:16:00三百萬美金也不能覇凌我 但是東北亞來回機票可以可簽和解書拿1600 但是要刪掉和解字樣，我還是要吉你
作者:
redted (紅兒)
2017-11-08 12:36:00不管3萬還是300萬美金 都很有意義
作者:
afubo (可堤斯‧酷‧寧小圈)
2017-11-08 12:47:00敢拉人就給錢啊 給不起錢還拉人 當旅客吃素？
作者:
dontec (胖東)
2017-11-08 12:54:00台灣如果能收No Show fee 就能減少很多超賣的問題
作者:
visa9527 (高級伴讀士官長)
2017-11-08 13:11:00沒有不行吧，虎航票都可以不退不轉了，長榮想要就行
作者:
wilsonko (pseudo-OTAKU)
2017-11-08 13:24:00只說超賣不違法~所以客戶權益受損都沒關係哪!!真的很棒棒!!!!
作者: caloptics (醜醜) 2017-11-08 13:39:00
我也覺得噓的人很可笑
作者:
moonlee (月亮喵嗚)
2017-11-08 13:57:001600CNY+升艙已經可以了。陸籍你去試試看，400可能還不升艙
作者: sky16332 (阿巴巴) 2017-11-08 14:02:00
飛對岸要求免費東北亞機票？？
作者: kevinkeynes (Double K) 2017-11-08 14:05:00
都妥協搭備案班回台了 還回頭討免費機票？
作者:
moonlee (月亮喵嗚)
2017-11-08 14:06:00有其他損失就去告咯，看法庭怎麼判咯，但是拗一張機票這種不是什麼合理行為
作者:
fatoes (be good)
2017-11-08 14:22:00旅客放鳥機票錢不是照付?有些人不是企業主倒挺有企業主頭腦的
又來了又來了 超賣都是航空公司的錯唷好壞心錢照付然後勒？ 讓你改搭其他航班一樣是少賣一個還是空著的位子你可以保存起來下次再拿出來用？
作者:
afubo (可堤斯‧酷‧寧小圈)
2017-11-08 14:28:00超賣爽爽賺 反正旅客沒來就是賺到 來了就拉掉 好爽喔
我覺得1600人民幣+升倉還可以接受拉~應該已經等於回程機票免費了吧
作者:
dontec (胖東)
2017-11-08 14:32:00台灣不能收no show fee這是確定的，跟你票能不能退無關。就是因為台灣不能收no show fee 所以航空公司只能用超賣來確保載客率
作者:
s824732 (我就在這裡)
2017-11-08 14:52:00人家目前至少賺到上媒體狠狠臭罵了長榮爽到:)
作者:
CK841044 (ck841044)
2017-11-08 15:03:00趁機撈機票也是協商的一部分。他可以拒絕協商，航空公司也可以拒絕他的要求
作者:
pest (這些分鐘妳有沒有想過我?)
2017-11-08 15:28:00業者超賣不愛錢 乘客要賠償就是愛錢 真是好一致的標準
作者:
lovecut (值得憂鬱的季節)
2017-11-08 16:13:001600人民幣乞丐價喔 長榮也太遜
作者:
abc8097 (小1)
2017-11-08 16:13:00為何不立法禁止超賣呢?沒到不退款就好.轉機延誤另計
作者: wilsonchen26 (威爾森) 2017-11-08 16:31:00
從業人員版正常發揮
不然長榮就賠三萬鎂啊==自己拿不出牛肉就不要超買啦*賣
作者:
dontec (胖東)
2017-11-08 16:59:00台灣民航局規定不能收no show fee啊，你要規定不能超賣，所以航空公司是不是也能收取高額no show fee?
作者:
afubo (可堤斯‧酷‧寧小圈)
2017-11-08 17:03:00請問一下國外收no show fee就0超賣了嗎？
作者:
sogua (加油囉!!)
2017-11-08 17:04:00所以no show有些票還是可以退錢嗎？
作者:
ajo865 (羅斯福路CUXI王)
2017-11-08 17:58:00敢超賣然後隨便處理超賣問題？頗呵
長榮真笨，賠里程給他就好了，跟他說可以換機票反正他應該也換不到
要求刪掉本人同意和解字樣...不就代表乘客手上一直會等於說哪天他想再挖這件事出來炒也可以，長榮這麼做是為了保護自己吧
作者:
dontec (胖東)
2017-11-08 19:04:00收no show fee 還是會超啊，no show fee 怎麼收也不會比你機票貴
作者:
wilsonko (pseudo-OTAKU)
2017-11-08 19:17:00為什麼可以收no show fee? 機票全額都收了就算人沒來,位子空著,錢也沒少收啊~還幫你省了一些油
作者:
afubo (可堤斯‧酷‧寧小圈)
2017-11-08 19:18:00想收no show fee 又要抽賣 超賣又可以隨便處理 航空公司好棒棒喔
作者:
wilsonko (pseudo-OTAKU)
2017-11-08 19:18:00不懂no show fee的邏輯
作者:
dontec (胖東)
2017-11-08 19:28:00旅客no show不代表票無效，所以旅客no show後又改航班不就代表前一班空了一個位置出去。所以no show 後要再改訂位需要收no show fee
2005年我搭英航倫敦-法蘭克福超賣 補了20GBP餐券+300GBP賠償+計程車接送到我要去的地方(車程2小時)
作者:
leona12 (leona12)
2017-11-08 20:33:00不是應該喊價到有人自願搭別班嗎？ 直接被拉也太衰
作者:
homoz (homoz)
2017-11-08 21:32:00這件事情本來就是建立在合法性上將旅客拉掉 補償也補償了且客觀來說1600人民幣+C艙不算差 還獅子大開口好意思
作者:
CK841044 (ck841044)
2017-11-08 21:52:00No show的時候原來的位子已經爛掉了，又要讓你手上握有可以去訂一個新位子的權利，因為你機票還沒用掉，這當然不是只佔一個位子的問題。說「旅客no show但錢還不是已經付了」的人要再好好想想
不是所有票種都可以no show 然後再改票改期假設一個旅客買了不可no show的票 也時間內到櫃台報到因為超賣無法上機 這不是很不公平嗎
作者: crccrc 2017-11-08 22:01:00
我覺得長榮的offer已經很好了 超賣本來就是合法的 不然不要超賣可以啊 那就像廉航一樣no show就不退費
就說no show不是全部都能退或改。這件事情也跟no show無關啊
作者:
afubo (可堤斯‧酷‧寧小圈)
2017-11-08 22:39:00廉航no show無效還不是照樣超賣 怎麼有人老以為廉航是很高尚不超賣 真的是笑死人XD
前年回台被CX拉下來改隔天班機，拿香港住宿+800港。下一次搭CX飛紐約變商務艙不知道是不是巧合
作者:
toojooken (Gate Reader)
2017-11-08 23:33:00LCC超賣連談心都免了，直接抓最後報到的衰鬼來deny。更妙的是，某間在鄉民口中評價極高的LCC，自己超賣招來客訴，還義正嚴詞地質問外站地勤代理為何讓客人不開心。
作者: liddle (Guderian) 2017-11-08 23:57:00
資本主義社會，長榮敢超賣就要承擔可能的風險。現在就是風險發生後，花多少資源擺平的問題。檢討不需要承擔超賣風險的消費者是什麼邏輯？
作者: ray130340 (a65478555) 2017-11-09 00:02:00
怪消費者是三小邏輯
受害者不接受賠償 也沒什麼好批的啊 檢討受害者？要就怪現場人員權限不夠不能協調賠償內容讓雙方滿意
長榮的賠償金也太小氣了不過他們一貫如此見怪不怪華航也是
作者:
waynejw (coffee)
2017-11-09 09:52:00噓的人，祝你們下次機位被拉掉!
作者:
dontec (胖東)
2017-11-09 10:37:00還沒聽過不允許超賣的，只是客人被Deny 後補償給的多少而已。
作者:
gottsuan (ごっつぁんです)
2017-11-09 15:57:00怪乘客要補償貪心 航空公司超賣才是貪心吧 賣不存在的位子
作者: simon814141 (枸杞兒) 2017-11-09 16:16:00
開始檢討旅客惹QQ
作者: TabrisKai (芭樂哥哥) 2017-11-09 16:46:00
那就賠三萬鎂阿 檢討旅客哪招?
作者:
cabin2501 (-----------------------)
2017-11-09 18:43:00不能酸喔？
作者: lidocaine (Euge) 2017-11-09 23:08:00
一切都是乘客的錯~
作者:
atdavid (DAVID)
2017-11-11 06:59:00no show航空公司會退費嗎？不要退不就好了？覺得超賣的話就出價廣播問乘客有沒有人願意放棄，像是競標拍賣一樣，這樣就好了，看一個位子能喊到多少
從業人員版不意外 刁民被拉就活該該死哈哈 當客人明天都沒班要上？ 為什麼不是機上找自願而是C/I時才reject?
作者: peachpuffch 2017-11-12 15:27:00
超賣是垃圾行為
看他提的要求就知道，要的就是個爽度而已當然，航空公司肯定只願意以他們的規則來