新聞來源:蘋果
新聞標題:廁所門故障出不來 他搭國泰航空受困1小時求償
新聞內容:
一名國泰航空乘客因航機廁所門鎖故障，在飛行途中被困廁所近一小時。飽受虛驚的乘客
事後鍥而不捨向國泰索償3個月。國泰最後將賠償加碼至5萬飛行里程數，但乘客仍覺得國
泰對此次事故不夠重視，憤然拒絕接受並向媒體投訴。
一名香港商人去年9月29日搭乘國泰航班CX0636由新加坡回港，上廁所後竟發現廁所門鎖
發生故障，被困在狹小航機廁所中。他表示，當時空服員用盡各種方法嘗試開門，甚至出
動了鐵筆撬門都失敗之後，好像已完全無計可施。他當時感到很擔心，以為全程都要留在
廁所中，廁所內沒有安全帶，一旦遇上氣流，他便可能有危險。他在被困50分鐘後，廁所
門終於被打開重獲自由。
該名乘客之後與國泰商討賠償問題，國泰最初提出會在他下次再乘搭國泰時為他升級至較
高客艙級別，他認為補償方案未能反映事件嚴重性，於是要求與國泰高級人員聯絡，卻不
獲理會。他多次致電國泰熱線卻一直被轉接，上月他直接登門到機場的國泰總部，點名要
求見國泰外務部門最高負責人，依然不得要領。最後國泰只派一名低級職員聯絡他，並提
出補償5萬飛行里程數。他自覺一直被耍，國泰人員處理他的要求時也非常無禮，所以決
定向傳媒公開事件，讓公眾評理。
國泰發言人回覆查詢時證實事件，並就事件所帶來的不便，向乘客衷心致歉。發言人稱國
泰深切明白乘客於該等情況下會感到侷促和不安，客戶服務人員已多次與乘客溝通及解釋
詳情，並提出相應的合理補償。至於有關乘客指顧客服務部同事的態度欠佳，國泰航空希
望藉此機會再次向該乘客致歉，並承諾會將顧客的意件向有關部門和同事反映，竭力提升
服務品質。（大陸中心／綜合外電報導）
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