作者:
hlvj (琪琪方)
2018-04-09 12:02:44看到這一篇，讓我想起去年颱風天長榮的處理方式
當時是松山飛浦東，早上8點的班機，班號掛立榮
當時是颱風走後的那一天，原本想說應該能飛了，結果在凌晨4點的時候傳來簡訊說取消
剛好起床上廁所，嚇到整個趕快換裝，想說五點松山機場一開門就殺進去
一到松山，航班狀態依然寫準時，當時真的是懵了，所以是到底有沒有要飛啊?
然後大概5點半左右吧，變取消......
當時包括我，已經有兩三個人在櫃台前面準備看要怎麼辦
當時櫃台給的取消因素，是因為颱風因素
不過當時天氣超好，確定是因為颱風???我自己先打了個問號
第一線地勤一直說抱歉，請我先填下午飛虹橋的候補
到這裡，長榮並沒有想要幫忙改簽的意思，說只能填候補，不然就退票重買其他航班
隨著時間越來越後面，來的人越來越多，再加上其他航班也陸陸續續開櫃，大家不滿的情緒越來越高
全部就只有這班因為颱風因素停飛?如果真的是因為颱風因素不能飛，那位甚麼其他航班可以飛?
於是開始叫主管出來講，主管一開始還是鬼打牆說是天氣因素沒辦法...芸芸
結果早上新聞一出來，原來是因為長榮空服罷工(集體請假)，所以沒空服可以飛
原因是這個，結果你跟我說是因為天氣因素?
於是開始大家爆炸，直接對主管開譙，當時主管還說
"空服請假是因為天氣因素所以算天氣因素延誤"
???這樣是對的嗎???
關於這點我現在還是不知道，這樣可以歸咎於天氣因素嗎?
當時很多人都覺得主管不老實說
期間主管也跑進去說要再開會等等，留下第一線地勤面對客人
但是必須說這班乘客都還滿好的，沒有對地勤開罵，還有些人對地勤說辛苦了XD
後來真的是有吵有糖吃，真的要鬧大(來了記者和警察戒備)，長榮才願意幫忙改簽，不然都只是請顧客重新訂票算他們的
地勤沒什麼可憐的他們的工作就是裝可憐讓你不要幹爆主管
呵呵 公司可是和空服說不缺員喔被綠地球當對付工會的炮灰 不支持這家
作者: winniees (維尼) 2018-04-09 12:56:00
各行各業都有難處，1F講話有點口德，改天換你被人幹爆
想起之前聽某地球主管講，因為颱風走了之後跑到香港，台灣天氣很好，然後前一個颱風新聞爆說颱風天只有該公司還繼續飛被幹翻，所以當天VHHH總共六班取消，其中四班是地球的，又再度被幹翻，飛不飛都被幹翻
做事有問題被幹爆本來就活該～還是你覺得這種裝死的案例不該被幹爆？空服罷工跟你說是天候影響？現在公司又變親爹娘了？
其實在一線穿制服的地勤都沒權力決定什麼，他們只是幫主管擋砲火的可憐蟲
作者: s6525480 2018-04-09 13:19:00
兩航占著資源一起爛 養出對抗旅客的職員 優先選別間
作者:
CK841044 (ck841044)
2018-04-09 13:41:00旅客對於這種突發狀況的應變能力太差
正常的處理流程是...？ 沒遇過真的會傻傻等著被坑
作者: cxiii (113) 2018-04-09 14:04:00
是好公司的結論怎麼得出來的？
作者:
inkow (Kao)
2018-04-09 14:18:00屎屎尿尿一堆 下次出國還不是乖乖買腸膿
作者:
sana37 (跑馬地)
2018-04-09 14:19:00就是有一樓這種
作者:
danic (好運旺旺來)
2018-04-09 14:27:00消費者通常都是弱勢的吧 即使免費退費 打亂的行程耗費的精力 就是吃虧!
被地勤騙了還要幫忙說好可憐 消費者也太奴了吧??這種護航的都會裝死忽略掉惡整消費者的部分然後推成是天氣因素 顆顆~~
基層地勤是聽命行事啊，你再怎樣罵他們也改變不了任何事情，要轟也要對準目標：主管
從北京台預定登機時間都快到 飛機才剛從桃園起飛 也可以騙說延誤半小時 是不知道現在一堆APP可查班機狀態嗎
作者: kevabc1 (abc1) 2018-04-09 15:15:00
呵呵 某樓大概是長榮空服 不是的話嘴臉也有夠相似的
作者:
ryanl ( )
2018-04-09 15:30:00正常流程就是請用不帶髒字的語言擊退所有試圖和諧的第一線地勤, 然後讓有權限的主管出面處理改簽.
作者:
Tamama56 (袴田日å‘)
2018-04-09 16:54:00EVA不意外
作者: winniees (維尼) 2018-04-09 17:20:00
解決問題的方式本來就不是靠轟但對有些人來說，他怎麼也聽不懂(聽不進去)只能說個人修養有差
又開始跳針了 怎麼不先檢討有問題的地勤??只能說公司如父母 要好好奉養啊~
其實一般來說，小地勤連怎麼跟客人說也是聽上面的指示，一直針對基層感覺只是想發洩，而不是想得到應有的賠償好比說你去餐廳吃到蟑螂，主管跟服務生說沒賠償，你一直死抓著服務生罵也拿不到任何東西，應該是直接跟店經理據理力爭
作者:
wiabc (cbaiw)
2018-04-09 18:31:00有長榮地勤在上面嘲諷乘客也，這也是公司教的嗎？
作者:
homoz (homoz)
2018-04-09 18:46:00唉台灣鯛 國際知名
又有人要出來ㄒㄧˇㄅ地了怎麼不敢上去前面苦主那篇留言
沒什麼敢不敢的啊，我也是乘客，告訴你最適當的處理方式而已
我有不滿一定都是找主管，不會讓他們躲在辦公室裡面亂做決定現場哪來的客服啊？而且還是在日本
不過我在百貨專櫃有糾紛，也不會跟櫃姐說太多，要嘛直接找樓管，要嘛就打客服專線問他櫃姐是不是在唬我都很可憐啊，但可憐就不用找對人抗議了？你把地勤全家都罵完了還是得不到任何好處
我在國外的時候，老外通常都是一句話：我明白，但我要見manger因為他沒有任何權限
地勤坦不了就找上面的不是？但地勤不是配合用騙的？騙不過才找上面的出來，那你被罵也是剛好。
不是，地勤的心態通常都是感快處理完下班，根本不想在現場為了公司被罵翻頭
今天就死在成田就是有宵禁騙不過去，不然其他機場照樣畫葫蘆啊，不然難不成這種短程會生一批組員來替換超時的組員飛機一落就回去？還不是拖到隔天下午...
作者:
Lorazin (Lorazin)
2018-04-09 19:32:00罵ㄧ線鬧上新聞也是主管被釘啊 （雖然我臉皮薄不會去鬧）
作者:
Kyosuke (嚄咬阿雷雷咬阿雷)
2018-04-09 19:32:00這樣叫甚麼好公司 XD
作者:
Lorazin (Lorazin)
2018-04-09 19:33:00最好是請那個說沒飯店的 再複述一次 欺騙消費者
你不滿的是公司的決定還有對外的理由，那為什麼不是找做出這種決定的人呢？
作者:
Lorazin (Lorazin)
2018-04-09 19:35:00搞不好做決定的在台灣呢 在日本去哪找？
說真的，航空公司會在事件發生的時候跟地勤說等等要怎麼跟旅客說，地勤除非是太白癡太白目，不然根本不會亂講話不太可能，長榮在東京有站主任
作者:
Lorazin (Lorazin)
2018-04-09 19:37:00全東京沒飯店這句話 太沒邏輯了 要編也要編有邏輯的理由
這跟當不當地勤沒有關係，而是這理由一戳就破。以為現在是幾十年前？大家手上都一台手機一查就知。
某航空有一次飛機異常航班取消，上面給地勤的指示就是「我們在這場站沒主管，一切請打給客服。」真實事件不要高估某些做決定的人智商當然，你要針對那位地勤我也無所謂，把他罵到狗血淋頭我也沒差，只是告訴你這樣得到的只有罵完人的爽感而已
所以X大就是承認長榮的服務就是爛到派個沒用的地勤出來敷衍乘客囉？
我也只是跟你一樣的旅客我的意思是航空公司某些主管頭腦真的不錯棒到不可思議
幹嘛？以為我是公關喔？想太多了吧我不會針對所有人啊，而是用單一事件來看
A主管做了爛決定不代表整間公司公司的主管都很爛，除非這是公司標準的處理SOP，連主管都沒有任何決定權我也被達美跟ana雷過，但我只有覺得前者是不及格的航空公司，後者依舊對他們有信心
作者:
scrazy77 (scrazy)
2018-04-09 20:37:00不罵最好是主管自己會出來坦....
會，堅持要見主管就會出來，我在消費糾紛的時候這麼做，屢試不爽
作者:
Atima 2018-04-09 21:22:00我比較好奇的是 你叫主管主管就會出來??不是每次都是地勤被轟到檔不住了 才找主管求救??地勤要當坦 先不過他這關怎麼去打後排主管呢??
所以要堅持「見主管」這件事啊，而不是針對一位地勤猛轟
作者:
Fiona102 (Fiona :))
2018-04-09 21:35:00我覺得xvited沒說錯啊 能做決定能解決問題的只有主管級的，對著地勤罵叫地勤給個交代根本沒意義，叫他把主管叫出來，沒出來完全不用跟地勤講些五四三，只是浪費力氣，你只需要給他壓力，他撐不住自然就會把爛攤子丟給上面，逼他給交代剛好讓這些地勤講屁話拖延時間最好的方法就是對地勤做游走邊緣的人身攻擊激怒他，很快就會崩潰了在那邊吵什麼時候能飛，要退票改票，都有一套屁話敷衍你看到稍早的推文已經有人講過了 呵呵
作者: sinbujj 2018-04-09 21:46:00
人身攻擊小心被吉喔~
從來沒有可憐的地勤或航空公司，收錢辦事天經地義收了錢又不辦事，還要消費者體諒，甚至還有消費者自己出來喊要體諒，有沒有那麼奴那麼儒，都是儒文化害的
你不用體諒地勤，但你為了自己的權益要找對人說話我認真講，十個老外不爽九個都會要求見主管
作者: yunhos (Sandy) 2018-04-09 22:02:00
真的很討厭會吵才有糖吃的陋習~各行各業都一樣
X大的意思是長榮地勤訓練很爛、遇到不能處理的狀況都不知道要主動找主管出來嗎？還是長榮的主管很爛、遇到狀況都只會躲在辦公室？
我的意思很簡單，如果你有明確的要求，找主管，一線地勤無聊優秀或無能都沒辦法滿足你，因為他就是沒有權限很難理解嗎？*無論優秀或無能一般來說地勤的標準訓練就是回報回報再回報，但主管要不要出來有時候真的是要看旅客有沒有強烈要求不然真的有主管聽完地勤回報覺得沒什麼就會繼續讓他們在外面擋砲火所以，我再說最後一遍「堅持見主管」就這樣
作者:
chocopie (好吃的巧克力派 :))
2018-04-09 23:51:00一線可憐蟲，二線當班主管其實也差不多。問題應該還是更上面的三線管理層，鴕鳥心態。誠信原則去哪了？天天氣顧客，簡稱天氣XD服務業最忌諱對客人說謊
原來是旅客的錯、錯在沒有「堅持見主管」？還是其實當天有要求找主管、然後地勤擺爛不找主管？我是不太相信當天都沒人要求找主管啦
作者:
AHDAN123 (系上邊緣肥醜宅)
2018-04-10 00:17:00危機處理不佳還騙旅客然後叫人留點口德wwww笑了
搞半天你不是當天在現場的旅客喔害我講那麼多，不回你了講那麼多原來都是自己個人臆測，我還跟你那麼認真，呵根據我的經驗地勤是不可能故意不叫主管的，能讓上面處理當然給上面處理，但我今天遇到的是一個仇視小地勤的人，根本不是當天旅客還可以接題發揮嘴那麼多，好像是他自己遇到了一樣，真的是浪費時間與他對話真的很好奇這種人到底有沒有遇過異常，還是見獵心喜只想來湊個熱鬧
所以照你所說，當天是地勤有叫主管，然後主管擺爛，長榮的水準就你說的這樣？
我跟你不一樣，不會用自己的想像隨便臆測我只是提供跟航空公司打交道的方式而已
X大你口中的長榮主管感覺處理能力很差欸，地勤叫了也不出來，放基層員工搞到大家睡機場沒有憶測啊，都是聽你講的耶
湊熱鬧就不要裝正義了，我是以為你是當天旅客才跟你說那麼多，晚安
作者:
fin64 ( 亞柏)
2018-04-10 01:59:00說謊一定不能忍 誰出來坦就幹爆誰
作者:
CK841044 (ck841044)
2018-04-10 10:07:00確定有人說了全東京的飯店都滿了這句話？還是鯛民編出來的？
作者:
Lorazin (Lorazin)
2018-04-10 10:18:00護航水準笑死人 不然你去問被你罵的puzzels po文當事人阿 再怎麼樣也比你可信
作者: blueskygo (bluesky) 2018-04-10 10:21:00
某C地勤為了公司盡心盡力，每篇都推文護航公司檢討旅客，還真是辛苦了