[媒體名稱]蘋果 [新聞日期]8/3
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UA正常發揮
上月24日於美國芝加哥歐海爾國際機場(Chicago O’Hare International Airport)，有
兩班聯合航空(United Airlines)的班機，因為技術問題延遲起飛12小時，也迫使乘客們
必須過夜等待。但乘客史密絲(Liz Smith)就抱怨，聯合航空完全罔顧乘客權益，不安排
旅客到機場旅館過夜，反而讓他們在機場的空間內，隨便搭置擔架入睡，她批讓一堆旅客
宛如睡在停屍間。
據英國《太陽報》報導，史密絲在推特上發文抱怨，稱當天聯合航空號稱飛機有技術上問
題，必須延遲起飛，但這一等就是12小時，所有乘客必須過夜等待。但航空公司卻只搬來
露營用擔架和簡單的毯子，就讓乘客們在機場的閒置空間與走廊上睡覺，史密絲飆罵聯合
航空對待乘客實在是「太殘忍與不尋常」，她直呼現場有許多老人、小孩和身障人士，但
航空公司完全罔顧他們的權益。
史密絲也說，雖然聯合航空給了他們10美元(約新台幣300元)的消費券，但她說：「深夜
時分所有店都關門了，你叫我們怎麼消費？這些券根本不能用！」史密絲還說，讓她覺得
更扯的是，到了隔日凌晨4點，所有乘客就被保全叫醒，因為機場要收回這些擔架和毛毯
，逼迫這些可憐的乘客，連基本的睡覺都不得安寧。
不過芝加哥航空部門人員普萊德(Karen Pride)表示，史密絲所提的聯合航空處理方式，
符合旅客協助計畫(Passenger Assistance Program)，以協助班機延誤或取消而受到影響
的旅客，提供他們較舒適的過夜品質，且當局有派員進行監管。換句話說，這種睡擔架的
方式，可能比睡地板好。（施旖婕／綜合外電報導）