https://i.imgur.com/6gtmOqC.jpg
手機排版請見諒。
我們去年前訂虎航廉航的機票，
今年一月虎航寄了一份航班異動通知給我們，
就是上面那張表格，
看了之後直覺就以為原訂14:25的班機被改到15:05，
於是我們13:50到了虎航的報到處，
服務人員告訴我們班機沒有延後，
我們已經錯過登機報到時間了，
叫我們趕快去找今天有飛東京的其他航空公司，
人員雙手一攤，
我們拜託看能不能讓我們現在去登機，我們用跑的，
他們表示無法，
就這樣我們又花了一萬多元買了晚上八點多飛東京的飛機，
並且打去虎航的客服部詢問，
得到的答案是我們回程的班機確實有異動延後，
所以寄了異動通知信給我們，
但去程的班機並沒有異動，並說那個表格內日期沒有8/29，
他講的確實沒錯，但是...
為什麼異動情形的欄位要用紅字寫延後！？？
為什麼異動情形的欄位要用紅字寫延後！？？
為什麼異動情形的欄位要用紅字寫延後！？？
當下真的氣噗噗，並把那封信分享給我同事跟家人看，
大家都覺得認知上的確表示延後沒錯呀......
稍早已經向消保會反應了，
不管下文為何我都會在這邊更新，
也順便讓之後搭虎航的鄉民朋友可以注意一下，
也怪自己沒有打電話去確認，
以上經驗跟大家分享，如果大家有類似的經驗也可以站內信分享該怎麼處理..
謝謝大家
作者:
cabin714 (希望今年再去日本)
2018-08-29 18:13:00只能說虎航的做法有瑕疵 沒有按照日期通知 就一次通知所有訂這兩班的旅客要他們自己看日期更正 應該是沒有更細分去回程的旅客
作者:
cabin714 (希望今年再去日本)
2018-08-29 18:17:00沒細看的話真的會像原po以為去程也延遲
只能說你沒注意到日期就以為你的去回都延後了基本上公告都是這樣啊 要看清楚日期啊～那些日期的IT202的確有延後不是嗎？只是沒有你的日期他的延後提前狀態都是照前面寫出來的日期呀....
這種公告蠻傻眼的 應該只要針對有影響的旅客發信就好
因為是那些他寫出來的日期的確有延後 不是你的日期原PO的回程有影響啊 所以IT才發信給他不是嗎？他已經把日期寫出來了 當然就是那些日期延後啊～
作者:
ohsI (阿奇)
2018-08-29 18:26:00所以你回程有延後嗎？
記得前陣子有類似的情況 結果法官說因為有寫日期所以只能說虎航的系統還沒聰明到分開 就只能像在網頁公告那樣把所有影響到的航班日期寫出來 讓客人自己比對
這個只能說虎航公告有混淆的情形，但沒有疏失，只能怪自己沒看清楚了
倒是覺得表格上面的敘述不夠清楚 讓客人誤會去回都影響到了....「茲因航班調度，某些日子航班時間有變（如下表），請您再次確認您的行程是否有影響到，影響到…」日子→日期這樣敘述方式應該比較不會被誤會吧？
作者:
cabin714 (希望今年再去日本)
2018-08-29 18:44:00最簡單的改法 改為”異動日期”然後月份用中文寫法就清楚多了
作者:
yeanla (微笑的éš)
2018-08-29 18:54:00就是系統太爛
請問在接獲通知後，再次進虎航網頁輸入訂位代碼的時間不是異動後的嗎？我自己出發前一天還是會再確認一下航班時間，不會以幾個月前的異動為準
作者:
vhygdih (ATJ)
2018-08-29 19:27:00這種通知方法真的太偷懶感覺就是反正時段內全部人丢個信給你, 不過搭廉價航空其實就是要很小心, 而且兩個小時前到機場絕對是基本, 搭廉航絕對不賭報到時間, 你這個時間真的抓太緊了下次要注意,但只是你這個狀況來講我一定投消基會, 莊孝維表格寫這樣小學生等級嗎, 鬼才看得懂, 連基本的文書溝通都做不好
雖然虎航標示不夠清楚可改善，但樓主本身的責任也是蠻大的，感覺難以申訴成功，另外樓主若能提早2小時到機場，相信就不會有這個意外了！
作者:
a880338 (☁☁☁☁☁☁☁☁☁☁☁)
2018-08-29 19:36:00投訴+1
投訴+1。我們已經調整您的航班時間這句，加下面兩個航班都異動...想不出理由，不能投訴
作者:
vhygdih (ATJ)
2018-08-29 19:59:00投消基會的原因是因為這種消保會很難處理, 這其實不太算消費糾紛, 我並不覺得這種可以退費 , 可是至少給航空公司一個警告消基會其實會比較好
作者: sschen 2018-08-29 20:16:00
只提早75分到櫃檯真的很冒險，我都兩個半小時到
作者:
amoeki (阿米巴)
2018-08-29 20:38:00自己沒看清楚有什麼好怪的
作者: chenyei (documentarian) 2018-08-29 20:59:00
表格很清楚吧
作者:
cka 2018-08-29 21:02:00他沒寫錯啊....
作者: kiosk (silence) 2018-08-29 21:21:00
這系統應該優化 雖然有寫 但真的滿不清楚的你不會是最後一個看錯的 等旅客投訴變多航空公司就會去改了但感覺你只能自己吞了
作者:
AlainDion (余の顔見忘れたか！)
2018-08-29 21:41:00就目洨看走眼了還要繼續魯洨洨是三洨
作者:
A508529 (ななな～ななな～なな)
2018-08-29 22:14:00幫以後的人感謝你但是你應該拿不到賠償
作者: amukkalir (小豬) 2018-08-29 22:17:00
有日期不覺得虎航有什麼問題，就自己看到延後以為所有日期都延後，只能自己吞吧，就算異動那邊不寫延後，看到起飛時間沒看到日期還不是一樣結果
覺得沒問題+1耶...這個表格傳遞的訊息是「那些日期」裡的202會「延後」，而且日期也明顯表示出來了，有限的篇幅來說，個人看起來沒有什麼問題...
作者:
peterr (peter)
2018-08-29 22:41:00我覺得沒什麼問題，航空公司都有揭露通知了
作者:
porkeey (ptt)
2018-08-29 23:17:00這表格我看不懂耶>'<
作者:
fasio188 (fasio)
2018-08-29 23:26:00我看的第一眼就先去看日期然後找你文章有沒有寫你搭的日期來比對你的航班有無延後畢竟日期那麼大一串很難不注意不過你們除了這封信沒有收到別的異動通知嗎？
作者:
Achernar (My way)
2018-08-30 00:22:00原PO拍拍，不過我看到這種滿滿特定日期的，直覺會檢查這表格其實沒有大問題，只能說不確定的話就打去問只能說有瑕疵，但不構成重大疏失(?) 囧...
應該吵不贏orz 雖然寫的確實不清楚應該說沒有個別通知清楚
作者: s6525480 2018-08-30 02:29:00
消基會要幹嘛 算波羅麵包錢哦還是補血一下好了那他寫一個人多收10000 你也乖乖付嘍？直覺要付 對吧
作者: Min08112328 (敏督~你老母) 2018-08-30 05:48:00
先看推文以為表格真的很難懂，再看表格覺得根本沒有很難 日期都貼出來，而且表定跟調整後的左右兩邊都有日期，哪裡有問題？
作者:
homoz (homoz)
2018-08-30 08:48:00幫補血 這表格超難懂好不好 我看很久還想說 就是延後啊 是看推文才發現還有分日期...
你糾結他為何寫延後 但表格內的日期的IT202確實延後不是寫延後應該寫什麼呢?
我回推文不是原PO，消基會沒有什麼作用頂多開開記者會，前提是你的個案要有開的價值，看來是自己疏失
作者:
creckit (甜蜜的滋味永遠嚐不夠)
2018-08-30 10:05:00覺得表格看得懂耶，如果看不懂的應該直接打去問比較好
表格內去程的航班就不是原po的航班，怎麼開頭會寫已異動原po的航班呢？這種用詞的確有修改的必要性不是嗎？
作者: wingfred1226 (羅密æ) 2018-08-30 11:04:00
我覺得比較誇張的是，15:05班機你敢13:50到，心臟很大顆覺得表格不難懂，有異動應該報到前就該多注意的
作者:
kevin416 (龍應台文化基金會)
2018-08-30 11:46:00表格还蠻清楚的，屬於公告形式，而且日期又不只去回各單一日期，很難說誤會成名別通知個人去回異動，若通知乘客有異動自行查詢的話又會有另一種抱怨了…
作者:
AlexKISS (Keep it simple, stupid)
2018-08-30 12:28:00應注意未注意啊。
作者:
me510405 (howard)
2018-08-30 15:17:00應該是虎航懶得去分，反正我有公告這幾天延後，自己去注意～只能說虎航技術不好，但虎航完全沒錯！日期標註的蠻清楚。
作者: robotNi (Agni) 2018-08-30 15:28:00
這沒所謂認知問題
作者:
blendy (Blendy)
2018-08-30 16:02:00其他家也是這樣耶，接過其他家航班異動通知，但是仔細一看，根本與我無關。你要不要把整個信件都放上來？是不是還有其他提醒標語你漏掉沒看到？
作者:
liunwaiqoo (角頭幫小弟-超愛蔣智賢^^)
2018-08-30 16:40:00完全是你自己沒看清楚的問題,我是消保官絕對不會鳥你
作者:
sunnyabe (Sunny)
2018-08-30 17:08:001.沒仔細確認異動日期2.自己又最後一刻才到機場3.難怪搭不上機
作者: s6525480 2018-08-30 17:15:00
反補血 多去日本就對了 台灣體質差 比較承受不住
作者:
goodnu2 (小米)
2018-08-30 19:19:00異動日期寫的很清楚阿！爭取的希望不大
作者:
me510405 (howard)
2018-08-30 20:19:00剛剛仔細看，日期的格子那～～～～～麼大格你不看，只顧著看「異動」兩個紅字！更正、是「延後」
作者: Min08112328 (敏督~你老母) 2018-08-30 22:53:00
但虎航這邊有個miss 延誤後的航班號是203而非2030虎航扣一分
作者:
TD6V808 (Ich Bin)
2018-08-30 23:49:00IT 203航班異動後因為時間接近隔日00:00，若當天時間有延誤或後續接飛可能會造成隔日航班管理系統上出現兩班IT203，所以改為IT 2030或IT 203D是很常有的事情
作者:
opmikoto (MIKOTO)
2018-08-31 00:07:00投訴不見得會贏 你會說我那班沒延後為啥要表格寫延後虎航會說 你那班沒延後但其他班延後 我為什麼不能寫?而且我都把延後的班次日期都寫出來了除非你想的到正當理由是反駁這段 或是虎航心情好賠賠你
作者:
opmikoto (MIKOTO)
2018-08-31 00:11:00不然只是跑個消保流程 見面開個會 最後什麼都沒拿到
作者: ichiro0805 (森巴) 2018-08-31 01:06:00
廉航你敢嘴XD
作者:
visa829 (Ｖｉｓａ)
2018-08-31 14:39:00單純就沒看清楚而已，再來也沒自行多確認看看，還有也就以異動後的時間來看你抵達的時間也抓的太緊
作者:
luther0583 (((((((((((()))))))))))))
2018-09-01 11:26:00異動情形不寫延後，難道要寫提早？
作者: sinbujj 2018-09-01 15:27:00
你這種情形跟出國前一天發現護照過期有什麼兩樣？自己沒注意還怪別人 表格明明就很清楚就算當天飛機延後 1505起飛你1350到機場 心臟也太大顆了吧
作者: monasa (摸那鯊) 2018-09-02 10:33:00
覺得沒問題，指定時間的航班均延後，你自己沒注意看而且當初提早2小時到機場就不會發生悲劇了當然可以"建議"虎航再貼心客製化一些，補償就不要想了