我只搭過一趟來回(總共兩趟), 如果以後多搭有遇到什麼事, 再回來改文章或回文更新.
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簡短版本:
我覺得還不錯, 以後有機會還會再搭, 但購票前請先查閱各種手續費與行李大小重量限制,
把他們考慮進購票成本後, 可以接受再購買. 如果行程延誤會造成重大損失或是體型較大,
這種情況"可能"不太適合搭Spirit.
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完整版本:
之前搜尋機票時常常有看到Spirit以一種超乎尋常的票價出現,
但Google大家的心得後,
發現全是負評、反推 (很多人用一輩子不會再搭來形容),
並且發現他是全美客訴最多的航空公司,
所以一直都沒有買過他們家的機票.
這一次因為臨時訂票,
其它家航空公司至少貴上300元以上,
加上即使晚一兩天到也不會造成太大的損失之下,
就下訂了他們家的機票,
但在訂票前我可是做足了功課.
這家被罵的原因有幾點:
- 誤點嚴重: 這個我沒有遇過, 飛機都很準時的出發, 並且還提早半個小時到目的地.
但這點可能是廉價航空的通病(Spirit是"超"廉價航空),
因為他們降低成本的方法之一就是把班次排的非常密集,
班機與班機之前的預留時間很短(前班抵達跟下班起飛可能只差1小時),
一有點小差錯就可能會延誤.
另外, 他們的班次可能相對來的少, 比方說一天只有一班,
出事就只能等"至少"隔天, 也不會賠你錢.
我自己是沒有遇到, 但Google有說某幾班常常誤點,
所以因為延誤會造成大損失的人, "可能"需要避免搭他們.
- 服務態度差: "以美國的標準"來說, 我遇到的空服員跟地勤態度都很好,
還會講笑話娛樂大家.
但在我回程的路上, 飛機有點空, 很多空位,
空服員們不斷強調即使有空位也不可以自己換位子(很客氣),
或許會讓有些人覺得不舒服吧.
(跟亞洲航空公司比的話, 美國服務態度完全是沒得比的,
只是我自己是喜歡亞洲航空公司空服員的貼心與客氣,
不喜歡有些亞洲航空公司讓空服員變的像僕人一樣,
像我上次看有個空服員跪著跟一個商務艙的乘客說話,
這種不太尊重空服員的就有點太過頭了)
- 什麼都要錢: 大家罵最多的就是這一點, 我覺得對於廉航來說也是蠻正常的一件事,
官網也講的非常清楚, 在各個地方(包括訂票流程)一直提醒你什麼要錢,
也算是仁至義盡.
但也可以理解為什麼很多人會罵這一點,
比方說行李,
美國國內線正常來說都是carry-on行李免費,
所以很多人完全不會多想carry-on有可能會收錢這件事,
如果又是從第三方網站訂票 且 第三方網站沒有說明清楚,
到機場很可能就會有受騙的感覺,
尤其Spirit對不同時間點買行李的收費不同,
在登機口才被抓包的收費甚至已經是懲罰的程度(似乎是$100).
在查閱他的收費以後,
我覺得如果在購票時購買行李額度,
其實是蠻合理的價格,
拖運行李跟別家比差不多(但他家只能18KG, 不是23KG),
carry-on行李一件通常比拖運行李一件貴5元,
(carry-on比拖運貴 是什麼邏輯？)
因為spirit的機票價格真的常常便宜非常多,
加上一件行李後常常還是很便宜.
再說個題外話,
Amazon做過類似的研究,
人們的心態就是很討厭額外的收費,
同個東西$30 + $5運費人家會罵你,
賣$40元但免運大家通常爽爽買,
跟這邊大家罵Spirit的邏輯可能很像,
即使他加上了carry-on的附加費,
可能還是比其它家免carry-on附加費的還便宜很多,
但在評價還是看到很多人說其它家carry-on不用錢,
以後要買其它家的.
想像一個情況: 無行李票價$100, 行李$30, 你只帶1行李
A航司賣$180送兩行李, 在check-in時跟你說:
"先生因為您只帶一個行李, 所以我們已經退$30給您囉"
B航司賣$100, 在check-in時跟你說:
"先生因為您多帶一個行李, 所以我們要跟您加收$30"
肯定會有很多人在網路上稱讚A航司多貼心, B航司多無良.
除了行李以外,
竟然到現場check-in (包括Kiosk)都要收$10,
真是不可思議,
可是只要自己提前上網check-in就免費,
這個也是一般沒搭過Spirit的人連想都很難想到的收費項目.
除了給Spirit指配位子外,
選任何位子(即使沒有比較大)都要加錢,
特別位子(如登機門, 特別大的big front seat)又會再更貴,
但美國國內的飛行時間都不太長,
還在我可能接受的範圍,
不然選個一般走道位也只是$1x元等級,
也是個可以輕鬆購買的選項.
由此也可以理解為什麼即使飛機沒坐滿,
空服員也不給大家自由換位子,
一個原因當然可能是飛機的配重,
另個原因可能是要大家不要心存僥倖想說可以靠自己換位子省選位費,
如果真的要喜歡的位子,
任何情況下都只能付錢買.
任何食物都要錢(包括水, 這個就有點扯了),
但一樣是個稍貴但可接受價格,
如熱茶$2, 汽水與礦泉水$3等等,
好像沒賣什麼正餐,
能吃的好像都是些餅乾、起司之類的.
這點很好解決,
事先在機場裡先買好就行了 (可能要塞進包包裡).
Spirit全都是non-refundable tickets,
取消、改期都要錢,
用打電話或臨櫃的方式(非自己用網路),
Spirit也很老實的跟你說因為這會多花他們的資源.
所以要多加$10.
他網路更改與取消是$90,
也不是一個太過份的收費.
網路上好像有人說可以加買一個$20元的保險,
可以讓你在7天之前免費變更(不知有沒有退票)一次,
但我自己沒有印象訂票時有看到這個東西.
- 位子小: 為了多賺錢, 聽說Spirit多塞了幾排座椅,
可能是我預期他很差很差且我體型比較小,
我看到實際椅距時覺得還好阿,
跟一般的航空公司感覺也沒有什麼差別,
沒有"哇, 怎麼這個小"的感覺,
但或許大隻一點的人坐起來會覺得比較辛苦吧？
另外, Spirit的椅子都不能調整椅背(也就是不能躺),
即使加錢的好像也不行, 這點比較扯, 但我也還可以接受.
- 安全性: 有人號稱他家的飛機坐起來特別不平穩,
但我的兩趟都還蠻平穩的.
我相信(當然我也沒法保證什麼)沒有航司會省成本省在安全性上,
畢竟出了一次事省的錢就賠光還倒貼,
公司搞不好還會出現倒閉的危機.
所以只要搞清楚價目表,
比價時把他們考慮進去,
如果價錢比其它家便宜,
我覺得是可以買的.
像我這次即使再加買他最好的椅子(3-3變2-2, 椅距也拉大),
還是比其它家便宜$150以上,
椅子的舒適度更比其它家的一般位子來的好很多.
當然這家不總是最便宜的,
比價記得考慮價目表,
並且適當準備(如提前自己check-in)來減少花費.
Spirit對行李的檢查其實蠻嚴格的,
也不是像之前文章說的只有check-in時檢查,
登機的時候也會檢查.
我看到有一個小女生,
背著一個小背包跟一個女生用的迷你宴會包 (大概只能裝個手機錢包的大小),
就被地勤給攔住 (沒買carry-on的話, 只能帶一個小背包),
要求他要馬把宴會包塞進小背包變成只有一個包,
要馬就是付錢加買行李,
然後就看到那個小女生很認真在把小宴會包硬塞到已經快爆炸的背包裡...
所以買他們家不要心存僥倖,
該買行李就事先買好.
我自己是一個小背包 加 一個拖運(因為比carry-on還便宜又大),
因為我把機場餐廳吃不完的東西打包帶走,
所以我登機時是一個背包加一個手提塑膠袋,
當初做好準備,
如果他說這樣超過quota,
我頂多就是把打包的食物丟掉而已,
結果順順利利的登機沒遇到問題.
carry-on行李收費有個附帶的好處就是overhead bin很空,
別家航空常常只能把背包塞到前面椅子下 影響伸腿空間,
這邊可以很輕易的找到overhead bin的位子放,
我連換下來的鞋子(裝在塑膠袋裡)都可以輕易的放上去.
Spirit還有一個9 club,
可以花約$60的年費入會 或是 $20的試用兩個月,
入會有些機票會比較便宜、行李也會便宜,
$20的試用只有在購票的過程中有機會可以買.
我發現美國國內線買來回沒有優惠、跟單獨買兩張單程是一樣的,
所以我就先訂一張、加買9 club,
然後再用9 club買另一張 (加上入會費還是省下$30).
總結一下就是,
考慮到他們家常常有的超便宜機票與目前為止還不差的搭機體驗(跟別家差不多),
我之後還是會在總花費比較少的情況下搭Spirit.
買票前搞清楚價目表、行李大小重量限制、選位收費,
提前check-in,
不趕行程與體型相對較小的人,
這家是可以選擇的.
(Spirit有件事非常奇葩,
訂票完成的確認頁面竟然會跳出別家的廣告,
比方說恭喜你獲得blueapron的折價卷,
選yes就會收到blueapron寄來的垃圾信,
選no就會跳出另一家,
好像會跳出5家左右,
我還是第一次見到航司官方網站跳出大家無關旅遊的強制性廣告)