[媒體名稱] 東網 [新聞日期] 11月22日(四) 00:30
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國泰機延誤僅派39蚊餐券 逾百師生滯台貼錢醫肚
因管理不善而在全球最佳航空公司排名節節下跌、更外洩九百四十萬客戶個人資料的國泰
航空，服務質素被轟愈來愈差！一百一十八名小五學生及師生家長本月中到台灣交流五天
，原定上周五(十六日)下午乘搭國泰航班CX473由台北回港，航程約兩小時，惟航班兩度
更改起飛時間，可憐逾百名小學生在機場呆等，最終航機至深夜始返抵香港，延誤逾四小
時，期間國泰竟僅向每名學生發放一百五十元新台幣(約三十九港元)餐券，學生要貼錢「
醫肚」，有學生一度頭暈不適。國泰航空解釋，客機需要維修機件而延遲啟程，對師生及
家長致歉。
港島一間國際學校九十八名小五學生及廿名老師和家長，上周一(十二日)到台北學術交流
，原定上周五(十六日)下午六時四十分乘搭CX473航班返港，他們下午三時許到達台北桃
園國際機場辦理登機手續，但航班更改起飛時間至晚上九時五十分，即延遲三個小時。各
人等到疲累及肚餓，惟國泰僅向每人派發面值一百五十元新台幣(約三十九港元)的餐券，
有家長不滿：「機場最平的套餐也要一百九十元新台幣(約四十九港元)，學生要自掏腰包
吃飯。」
師生等候數小時後，國泰再次宣布航班延至晚上十時廿分起飛，當眾人登機後，航機終在
十時廿七分起飛，翌日(十七日)凌晨約零時四十五分抵港。家長續指，「好多小朋友係第
一次搭飛機，今次經歷對佢哋造成陰影」，又指接機後回家已凌晨三時，部分家長翌日要
上班，她不滿國泰無交代延誤原因，質疑國泰應妥善安排照顧乘客，「唔係被投訴後道歉
就了事，服務要有改善。」
國泰發言人指，該波音777客機需維修機件而延遲啟程，當地同事在機位有限的情況下，
努力安排乘客轉乘其他國泰航班盡早出發返港，職員與隨團老師商量及徵詢他們的意願後
，得知學校希望所有約一百名學生乘搭同一航班返港，方便照顧，國泰在等候期間有派發
餐券予受影響的乘客。為確保乘客安全，該航班須延誤開出，期間因應維修進度而修訂出
發時間。
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