※ 引述《knans3699 (藍天白雲)》之銘言：
: [媒體名稱]tvbs [新聞日期]11/22
: [網址]https://goo.gl/MtFCRT
: 日本航空公司，昨天晚上從羽田飛往福岡機場的末班機，因為機位超賣，地勤花2個多
小
: 時協調不成，最後班機取消，400名乘客無法登機，其中有30人臨時找不到飯店，被迫
睡
: 在機場。
: 長長人龍等在東京羽田機場日航櫃檯前，這些乘客萬萬沒想到，到最後隊都白排了。
: 新聞主播：「昨晚日本航空羽田機場出發，前往福岡的最終航班，因為超賣機位造成航
班
: 取消。」
: 21日晚間，當地時間晚上7點45分，就該起飛的日本航空羽田機場飛往福岡的末班機，3
75
: 個機位超賣到400人，多賣了25名乘客，日航地勤橋了2個多小時，最後機位協調失敗，
沒
: 有人願意更改航班，導致客機無法在福岡機場關門前抵達，最後決定取消航班，400名
乘
: 客被迫留在東京，有乘客簡直氣炸了。
: 受害乘客：「今天是女兒生日，本來已經約定好了，現在打電話說『真的沒辦法』，就
算
: 生氣，說什麼也都於事無補。」
: 有乘客無法臨時找到飯店，30人被迫在機場過夜，空服員也趕緊送上毛毯和飲用水，直
到
: 隔天早上，日航緊急調來客機，加開臨時航班，才讓乘客順利飛抵福岡。
: 受害乘客：「(昨晚)情況相當混亂，但都被要求等候了。」
: 事後日航在官網發出道歉聲明，但這起機位超賣烏龍，已經影響了400位旅客的行程。
在某日本商社上班的社畜分享一下心得。
日本人跟公司的特色就是，所有事情都按照SOP走，流程跑很快效率好。
但出了SOP外的事情時？
抱歉那日本人可能就是世界上最難搞的人了。
光我簽個一般文件都要跑四個人了，JAL這種大公司的賠償能不能當場喊價來爭取時間不
是現場的人可以決定的，可能跑到非常上面的人都還不敢做下決斷，因為怕被秋後算帳，
責任攤到自己頭上。
猜想SOP可能就只預想到一般超賣，沒有想到遇到連假前往福岡最後一班超賣的狀況。
其實整班取消下面可能很多人還鬆一口氣，因為按照規矩走來不及不管他們的事情，但中
間上面的主管可能就慘了，會被頂層的人給ㄉㄧㄤ到寫寫不完的報告。
這次金錢損失就算了，問題是最近日本航空界醜聞一堆，公關已經被搞到快被爆炸的情況
還出這種事情。
看到很多人檢討旅客就覺得很好笑，在日本職場一堆人寫email都還要戰戰兢兢的選文字
避免責任，這次的事情完全就是日本企業文化的醜陋一面。