Re: [問題] 美國長榮 阿拉斯加航空

作者: tripleplus (阿哈哈)   2019-11-04 23:01:45
經過舟車勞頓後終於返回台灣
很感謝看到眾多版友的回覆!!
我這邊來報告一下我的狀況,也給以後有類似經驗的人參考~
Check in 時:
地勤說不能幫開延誤證明也不能改EVA的機票。最後只給我一段PHL-LAX的登機證。拖運行
李也是要到LAX提領。
*整套機票(TPE-LAX-PHL來回)都是我在EVA官網買的,搭機前一天都有收到旅程提醒,
但是班機延遲出發沒有另外收到通知,check in時才知道。
進入安檢到登機門 :
越想越不對,覺得可能會被長榮當作no show,才開始認真看旅遊提醒email(以前都只看
前面確認航廈跟時間而已..)結果往下拉就發現有提供EVA在LAX的電話!!
https://i.imgur.com/y5kewYk.jpg
*我是打第一支+1-800-6951188
*有中文客服可以選喔!
*轉接到專人服務大概等了20分鐘
*EVA客服跟我說Alaska應該給我兩段機票
*EVA說我先打電話是對的,不然真的會被當作no show
*相關證明應是Alaska提供
最後客服幫我改了下一個航班(將近12小時後QQ要在機場過夜了)
PHL快登機前:
在登機口看到其他Alaska的人員,我又再問了一次,得到的答案也是他們沒辦法改長榮的
機票。然後延遲證明申請可以之後找客服信箱索取。
我也另外問有沒有什麼補償,餐券或是安排個可以沖澡的地方之類的,對方說可以,到LA
X找那邊的Alaska地勤就會幫我處理。
抵達LAX :
太失算了...我抵達的時候是將近半夜12點,從下飛機一直到提領完行李在管制區外,我
都沒看到半個Alaska的人!都下班了!不知道是我漏看了嗎QQ T6 出入境走來走去櫃台都
空空如也....最後問一名機場工作人員得知當天最早開櫃也要等到四點。只好硬著頭皮等

LAX Alaska櫃台 :
總算等到開櫃了!
*地勤也說Alaska沒辦法幫改EVA機票
*她說在PHL時Alaska應該要幫我安排LAX附近的飯店好讓我休息一下(真的假的!)我跟
她說PHL的人就是叫我到LAX再問,但我到了發現都下班了沒人可以問!!她就給了我一個
無奈的笑容...(希望不是兩邊踢皮球亂打發我嗚嗚)
*最後說要給我100USD的折價券,不過只能在阿拉斯加官網買票用(我留了email但還沒收
到...會再寄信問,當下很累也忘了問有沒有時效性XD)
總結以下,是我遇到的狀況:
1. Alaska無法幫忙改長榮的班機,即使我是整套機票都在EVA官網買。
2. 最好準備好當地航空公司的客服電話。
3. 延誤證明是跟Alaska索取,找客服信箱。
4. 補償還是可以臉皮厚一點的問,有問有機會XD
5. 機場半夜幾乎沒人,當出發地地勤叫你有問題到抵達地再找人問時,最好確認一下是
否真的會有人在(半夜抵達的話)
再次感謝各位版友的答覆,感覺許多人有類似狀況但處理方式各家也不同,這裡就僅供參
考了:)
※ 引述《tripleplus (阿哈哈)》之銘言:
: 現在人在費城遇到問題想請教各位版友。
: 我的台灣-費城來回機票是在長榮官網買
: 去程:
: EVA : 台灣-洛杉磯
: Alaska : 洛杉磯-費城
: 在桃機時就直接開了兩段機票沒有問題
: 回程 :
: Alaska : 費城-洛杉磯
: EVA : 洛杉磯-台灣
: 結果Alaska 班機在check-in 時通知延誤兩小時,而我在洛杉磯的轉機時間也是剛好兩

: 時,所以確定接不上...
: 我當下詢問Alaska check in 櫃台關於EVA失接能否幫我安排下一班飛機,結果一臉不

: 的地勤說不關她的事,因為是不同航空公司....
: 行李也不能直掛,也只開一段機票給我。
: 我跟她索取班機延誤證明,她跟我說在航空業待六年沒遇過這種要求,即使我跟她說只

: 張證明,我之前搭卡達航空都有開QQ
: 過安檢後真的很不安,瘋狂打電話到EVA的洛杉磯客服(等超久的嗚嗚)好不容易接通

: 結果EVA跟我說Alaska應該給我兩段機票,check in時就要幫我處理好,天哪!怎麼兩

: 都不同調!!
: 好心的客服小哥最後幫我安排下一班EVA班機,但是要等12小時左右....
: 我接著詢問這樣失接的狀況EVA可以開證明嗎,結果得到的回應是我要找Alaska...(人

: 就說他們沒開過啊啊)
: 解釋半天,我的問題就是:
: 1. 到底EVA跟Alaska哪邊說的才是對的?
: 2. 因為Alaska的延誤造成我要多等12個小時真的很不開心,雙方還都不認帳,我到底

: 以找誰補償?(像之前卡達delay有給餐券這種)
: 3. (其實是保險問題)我真的要不到證明,如果拿班機資訊給保險公司,他們會接受

: ?
: 先感謝各位版友讀完,一個人在機場各種求助碰壁...下次不想搭Alaska了...還是同個

: 盟比較保險..
作者: jamesgmp (吳賴正義)   2019-11-04 23:07:00
地勤標準的只講話,不做事的最佳示範 XD
作者: gman1975 (DaMao)   2019-11-04 23:18:00
辛苦了 原PO
作者: nthomas (中華隊..真的很棒)   2019-11-04 23:30:00
美國航空公司的水準...
作者: abyssa1 (abyssa1)   2019-11-04 23:46:00
幫QQ 台灣一線人員服務真的比美國好多了
作者: jimsun (阿豪)   2019-11-04 23:51:00
這情況怎麼看都是ALASKA要幫你想辦法銜接航班,不是EVA吧
作者: alkuo (我男的 謝謝)   2019-11-05 00:35:00
就是打發你沒有錯啊XDDD
作者: linbryan (bryan )   2019-11-05 00:50:00
資訊完全正確.就如alaska官網所列.唯一可補充.在機場問alaska,電話問Eva過夜住宿問題.但一般美國內航空不提供
作者: jpnjpn   2019-11-05 00:53:00
之前坐AA國內線娛樂系統壞掉也是給100元抵用券 原po QQ
作者: linbryan (bryan )   2019-11-05 00:53:00
延誤無法轉機,你轉機時間不夠.我遇設定4.5小時轉機.
作者: saiulbb (Becky♪#是我的拉!)   2019-11-05 17:16:00
菜逼八問一下 no show是甚麼意思 被遣返嗎@@
作者: Rinehot   2019-11-05 17:39:00
就是你買了票訂了位子卻沒有出現 現在很多航司會罰錢
作者: saiulbb (Becky♪#是我的拉!)   2019-11-05 17:56:00
原來如此 懂了 那如果訂了票當天反悔取消也算嗎?
作者: Kazamatsuri (專業領隊)   2019-11-05 17:57:00
樓上 依照你買的票價規定走
作者: saiulbb (Becky♪#是我的拉!)   2019-11-05 18:03:00
長知識 謝謝回應\⊙▽⊙/
作者: ms0443001 (kirby)   2019-11-18 17:53:00
AS還是要看地勤之前在LAX一樣問題,開延誤證明和協助都不囉嗦 處理到底

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