228假期一家三口去了日本，小孩三歲
機票在易遊網買的
先講優點: 東西好吃/硬體設施棒/制服漂亮
以下抱怨:
因為第一次帶孩子，想說要讓孩子看得到窗外知道飛翔的感覺
在去年12月的時候我們就已經花錢預選了來回的座位
當時選位的時候，去程的時候是小飛機
一個走道，左右各三個位子，秉持著左去又回的概念
選了左邊三個位子一家三口坐在一起
回程是大飛機
兩個走道，靠窗兩個位子，中間四個位子，和老婆討論後
還是覺得三人坐在一起，所以沒有選靠窗位子
直到出發上飛機，我才發現，不對…. 位子怎麼跟我選的不一樣
「因為換了機型」
我們被安排在中間非靠窗的位子
問空姐是不是有換機型，空姐也不清楚
然後星宇如果你選好位子後，要更改還要向星宇聯繫
不能直接在網站或者APP直接更換 (只要有空位長榮可以直接在APP上換位子)
過程大概是這樣，所以來回，孩子都沒有看到窗外起飛的風景
回來後打去客服詢問，是否更換機型不會通知旅客?
第一時間回我是說一定會通知旅客，但因為我是在易遊網買的
必須要找易遊網，說易遊網應該會通知更改機型，回頭翻找郵件確實沒有收到任何通知
但我的直接反應是，我在星宇官網上選位子刷卡付錢給你星宇
怎麼會要我去找易遊網呢?
客服說要請示上級才能知道能否退款，等了一個上午
下午終於收到回電告知會安排退款
退款也不是重點，因為也沒多少錢，但已經換不回孩子的首次搭機體驗了
結論是，他們在選位上的SOP是有問題的
如果像我一樣不是在官網上買機票的話，未來都會遇到一樣的問題
除非你在出發前再次確認是否有更改班機
不然還是會跟我一樣遇到相同的狀況
以上，給各位參考
註：
我刷退的是選位子的錢，不是機票
我的機票是在易遊網買
選位是在官網選位付錢，且還有收到星宇確認信
所以他們完全可以聯絡到我，他們改機型
但易遊網或者星宇都沒有通知我們

好奇問一下，預選位不是會有座位號碼，結果跟登機證上的是一樣的？我上禮拜搭虎航也有花錢先選位，地勤給錯，因為他有說這班機比較滿，中間的位子可以嗎，我才發現

看起來是易遊網問題啊 跟誰買就誰通知吧

明明就星宇問題的感覺啊，選位費是透過官網.....

有付款給官網選位，問題應該是官網吧?

情報？ 在日旅板取暖失敗跑來這裡也要分好類吧

就事論事，星宇的問題也不用特別護航

去程沒靠窗嗎？

啊？是人工報到的話地勤沒有確認位置嗎？好爛長榮地勤櫃檯都會問說今天您是選XX位靠窗/走道對嗎？

我誤會了 以為去程有搭到原本選的座位 原來是來回都被改機型 這樣的確滿遺憾小孩的初體驗都沒有看到起落

覺得流程有問題，但既然是這麼在意的事情，拿到登記證時你應該再次確認並要求處理的

反觀UA報到後到登機前都可以自己換位子

你傻傻的 日旅版只要問說哪一側可以看到日本某座山（不要是富士山）就有日旅點了。那種熱門版公關公司一定有在盯的（雖然航空版也一定有）

看樣子星宇公關經費佔比頗大，服務品質跟不上票價

話說實在想問一下，機材變更的時候劃位重選的主動告知這個有在執行的航空公司有幾家…？

ANA有

ANA換飛機會提前通知跟讓你有準備換位置+1

CX報到都會您選的座位是XX對嗎 但有一次遇到登機前被攔下來說原本選的位置娛樂系統壞掉幫我換後面一排

事先選位在check-in時星宇其實會問，沒問是該名地勤太菜忘記按照SOP問吧，畢竟他們近期招了不少新人，很高機率給菜鳥服務到。各國飛來飛去這麼多年，遇到菜鳥地勤的經驗也不少，ANA也給我遇到過，我知道他們是外包，但當時也被雷到有點不爽所以呢，我越來越喜歡自助報到，流程越簡單、速度越快越好，我不需要真人服務那種沒意義的虛榮感

結論1票在易遊買位置在官網買，漏通知內部的系統可能要改善，代表他是以票為基準去寄通知單，這種只要跟外部關連的通常很麻煩。結論2空服員只會在意自己服勤是大飛機還小飛機，但不會注意有沒有換過飛機，不清楚並不意外，會對你位置有無變動需要告知你的是地勤。結論3你原本在日旅版被噴根本不是星粉護航是你自己搞錯特殊餐會第一送、刪留言、用什麼你的小孩的第一次搭飛機經驗這種不知道啥小的情緒勒索詞彙才會讓別人覺得你很有事，拜託要搞清楚。

真的在日旅被噴真的還好而已

三歲小孩第一次搭機經驗？真的被噴剛好

他在日旅板被噴就是說特殊餐為什麼要先送，讓他空等肚子很餓！轉來這邊後怕被噴都不敢講了！我都懷疑你care的是三歲小孩第一次搭機的體驗還是你「第一次」搭機的體驗

所有特殊餐都是先送的 第一次搭飛機嗎?

小時候搭過飛機的人.出來講你三歲搭機經驗

三小

呵呵不敢講特殊餐了喔

還好我都搭ANA

開始了開始了！開始惱羞嗆起推噓文的人了！你要不要學在日旅板刪推文啊！呵呵很常搭飛機有沒有很厲害我是不知道啦！但沒知識沒常識想要跟人家取暖失敗就惱羞的人，真的很厲害！

板主不用跟一個星粉在那爭，他喜歡同溫層取暖給他演就好了，另一篇一直希望星宇航線都移去高雄，去高雄關門比較快啦XD

你怎麼會覺得易遊網是星宇的官方網站？

星粉 XDD 我們鄉下人還福氣搭過高端時尚廉航啦！不用這樣二分法啦！貶低別人不會顯得自己比較高尚啦！*還沒福氣

乞丐粉粉專到處乞討+1哈哈

你問問某個左一句乞丐 右一句乞丐的高尚板友啊不知道從哪可以把我分類成星粉 真是受寵若驚！連反諷星宇如果在桃園混不下去可以來高雄也可以被說是乞討！so interesting ^_^‘’

兩個版都沒辦法取暖

希望星宇趕快改善這些鳥事，服務越好才走得越遠

好好笑

幫原po補血 很明顯就是星宇地勤的問題 跟旅客確認座位跟告知換機型是最基本 看來他們教育訓練要再加強

其實就菜鳥太多一緊張忘記SOP，樓上也菜過，應該懂督導電一電就學乖的道理，地勤作業不難，夠不夠熟而已

明明就是星宇的問題，還會無預警取消。

你透過平台有問題找平台沒問題好嗎

看起來星宇問題居多...

星宇問題蠻大的….啊…我不是腸粉

你的票種是易遊網的團票，是易遊網賣給你的所以本來就要找易遊網處理任何選位、或是更改的問題。你上網跟星宇買位子只是單純去選位，不代表星宇要去承接這張票後續的問題你跟台塑加了95+結果車子出問題，你會去找引進石油的中油還是台塑處理問題？

同意樓上觀點 結論不要貪小便宜 官網買很難嗎

我能理解你的問題點是有跟星宇選位為什麼更改了卻沒有任何消息，但是航空公司本來就有權利更改選位，後續退費事宜依照票種的規定處理，基本上你的票從易遊網出來，任何更改的問題都要找易遊網，包含你要選位也是要找易遊網

明明星宇的問題蠻大，還有一堆人在護航.....其實，易遊網買票不一定比較便宜，怎麼有貪小便宜之說?

星粉好可怕

護航護成這樣有夠可怕

除非複雜行程，不然不要跟旅行社買機票。星宇疫情這三年顯然沒有好好把一些基本流程什麼弄好，老是在一些非常基本的地方出問題，資源顯然只花在光鮮亮麗的地方

旅行社也是有好的業務啦～ ^^"

星宇服務真的有待加強,拿高卡也一樣,好好加強地勤空服吧

為什麼去程會看不到起飛的風景

「我們被安排在中間非靠窗的位子」

我今天搭星宇回台的機型也有被改，預選座位也被換了。但我2/13就收到通知了，供參。

已經有一次不好經驗了，為什麼還會再願意給第二次機會？一直花錢幫星宇debug?我是覺得旅遊是否愉快比支不支持國籍航空重要多了。

噓星宇，這種最基本都做不好

扯到易遊網的人要不要看清楚，這完全就是星宇的鍋，而且跟旅遊網站買票，不一定全部都是團票，客人預選座位付費，報到系統上一定會顯示啦，換機型航班資訊系統上也會寫，下次如果原po有自己再買位置，離開櫃台前還是再次確認比較保險，星宇連這個基本的都沒做好很不行

前兩天剛搭星宇從東京回，為了看富士山和朋友付費預選位子，到機場才被告知換機型，且兩人之間還夾著一位陌生人，當下和朋友翻信箱、簡訊都沒有發現換機型的事前通知，觀感滿不好的，且當天椅子貌似故障還不能調整整趟很鬱卒QQ

我在星宇買票之前A330改A350有收到通知，改機型這種事本來就是要原開票單位處理，既然你都能在官網付費選位當初為何要透過易遊網？？