[媒體名稱] TVBS [新聞日期]3/31
[網址]
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[內文]
有民眾趁著清明連假前一天提早出發度假，搭乘長榮航空BR67要到泰國曼谷，沒想到人到了
，行李卻不見了！對此，長榮航空澄清，是因為桃園機場的行李分揀系統當機；但長榮工會
前一天就發文，提到美東航線，今年以來已經發生數10次，旅客行李被卸載的事件，還呼籲
公司，應該主動告知旅客。外界不免擔心，會不會成為清明連假出遊的不定時炸彈。
近百人擠在泰國曼谷機場，航空公司櫃檯焦躁詢問，因為人飛到目的地，行李卻不見了，旅
客傻眼，原本開心清明連假前一天，提早出發度假，現在卻不知道該怎麼辦。
致理科大行管理系教授何啟聖：「大概差不多我目視有70-80人，就沒有拿到行李，大家覺
得很詫異，怎麼等了那麼久都沒有行李，有的朋友就主動去找櫃台詢問才曉得。」
何教授搭乘長榮BR67班機，他抱怨行李不見了，卻沒有人來通知，櫃台也只有3名工作人員
，難以應付近百人，還好同行的購物專家Lulu是前空姐，很有經驗。
購物專家Lulu：「現場近百位的人，排隊一人領一張單子，所以當下我就直接跟他(地勤)要
了單子，再問他們說是不是大家都要填這張單子，所以我現場除了幫我們自己拿之外，也幫
現場所有旅客，協助他們一起拿單子(申請行李遺失)。」
Lulu也抱怨，因為出狀況同行友人，想拍照存證卻被地勤兇，只是說行李為何會不見，起初
旅客懷疑，BR67是桃園飛倫敦中轉泰國，該不會是人下機，行李繼續飛往倫敦吧。
專業領隊LenoChen：「這種狀況其實是微乎其微，主要發生原因，大部分是因為地勤行李人
員，忘了把行李下下來，所以才會導致行李跟著飛機送到英國去。」
航空公司澄清，行李根本沒一起上飛機，因為桃園機場二航廈的行李分揀系統當機，導致16
4件行李滯留機場，預計最慢4／1上午可運到泰國曼谷，再交給旅客。
不過長榮工會前一天就PO文提到，美東航線今年以來因為載重問題卸載旅客行李已經發生10
多次，而這回 BR67 則是因為分撿系統故障後人力不足才造成行李被留在台灣。
[心得]
長榮真不簡單 一天內可以有兩則行李新聞，必要好奇BR67到倫敦的旅客 是不是行李也沒跟
上