[媒體名稱] 三立
[新聞日期] 20230507
[網址]
https://bit.ly/3LBPJqJ
[內文]
302人已全額退費！星宇航空為延誤事件致歉 自認「做的已經夠了」
星宇航空JX800台北-東京航班遇上強風延誤，導致JX801、JX803航班連帶受影響，300多
位旅客只能在成田機場過夜，也引起大批乘客不滿。對此，星宇航空指出，目前已針對30
2人退款，並向旅客致歉，不過尚無補償方案。另外，今（7）日凌晨已派飛A321neo，可
載188人返台，其餘簽轉他班航機。
星宇航空JX803航班原本6日下午4時10分從成田機場起飛往桃園機場，結果因為延誤關係
，一路拖到深夜，又因更換機組員、成田機場宵禁等原因，最終仍無法順利起飛，導致30
0多位旅客只能在成田機場過夜。
星宇航空董事長張國煒一早現身日本成田機場，表示成田機場因為強風關係，原本打算在
宵禁時間「開特例」，讓星宇能夠在12點30分前飛，不料機師人都到了，成田機場卻臨時
反悔不給飛。由於當時時間已經半夜，海關也已經下班，被迫滯留的旅客無法退關到外面
住旅館，因此只能領取睡袋和水，在航廈席地而睡。
對於這樣的結果，張國煒坦言「我也沒辦法接受」，並向所有旅客致歉，宣布該趟的來回
機票不收錢，雖然很難彌補旅客的損失，但張國煒指出這是「目前唯一能做的」，強調自
己不是推責任。
星宇航空公關長聶國維則說明，星宇航空會針對班機上的旅客退費，共計302人，目前都
已完成退費，也都跟旅客致歉。他也表示「我們認為我們做的已經夠了，差不多」，目前
尚無其他補償方案。
[心得]
董事長都親自搭廉航去把飛機開回來了
而且來回機票都全數退費
已經夠了，差不多了
作者:
cdcc (菇欸)
2022-05-07 12:19:00夠了 剩下的文再刪一刪就好
「我們認為我們做的已經夠了，差不多」 這公關給幾分?
就說一定要拿錢出來砸，只要給錢了台灣人會消消氣的別擔心
作者: loveroll (ロール) 2023-05-07 12:21:00
做的已經夠多了 就不給飛還能怎樣 科
作者:
nthomas (ä¸è¯éšŠ..真的很棒)
2023-05-07 12:21:00都退費了還想怎樣 呵呵 不要給臉不要臉啊各位
作者: cpstrvl 2023-05-07 12:21:00
不是推責任 然後又怪日本不給特例很官僚？
作者:
BAMB00 (SSttYYuu)
2023-05-07 12:22:00給我錢 我也願意刪文 謝謝各位
作者:
pv (jan)
2023-05-07 12:22:00電話客服主管 又要再換一次嗎 不要又讓我怒
作者: metam (meta) 2023-05-07 12:24:00
夠了喔，再吵刪你文
作者:
Cowyau (人間失格)
2023-05-07 12:24:00如果公關真的這樣講 我是建議真的不要當公關了
作者:
s983106 (Anita lee)
2023-05-07 12:24:00賠錢了還想怎樣？以為我美國航空要賠一輩子喔
作者:
kiddcat (雜魚)
2023-05-07 12:25:00夠了，叫你們董欸一起睡機場啊
作者:
jalai (simple is the best!)
2023-05-07 12:25:00來回機票至少3萬吧~ 延誤一天可以省三萬 不要不知足啊
作者: amgn997 (中二寶馬哥) 2023-05-07 12:25:00
董事長親自飛，一切都值了
作者:
pv (jan)
2023-05-07 12:25:00希望 處長再打電話嗎 應該打好打滿了
免費睡機場體驗+明星見面會+免費來回機票 還不夠嗎
作者:
chein17 (哈哈呵呵)
2023-05-07 12:26:00不要太不滿
作者:
dead11 (Bamo)
2023-05-07 12:27:00公關公司盡力了 真的夠了
作者:
jalai (simple is the best!)
2023-05-07 12:27:00查了一下 來回1萬5 省一萬五也很多
作者:
gigabit (yang)
2023-05-07 12:28:00富二代都這副德性吧
作者:
mooto (退出會比較好, 就退出)
2023-05-07 12:28:00公關?還以為小編
作者:
Raiwind (Wind)
2023-05-07 12:29:00有退算很不錯了，不然整間公司送你？
作者: carbooming (SOL) 2023-05-07 12:29:00
你們這間真的差不多就這樣了
作者:
mooto (退出會比較好, 就退出)
2023-05-07 12:29:00誰管k董能不能接受
作者:
pv (jan)
2023-05-07 12:30:00K董 被一群狗腿包圍 只聽見好話 根本不知一般人 賺錢辛苦
作者:
mooto (退出會比較好, 就退出)
2023-05-07 12:30:00你不要亂嗆喔，信不信下次真的就拿睡袋賠你睡機場陪
作者: kathypig 2023-05-07 12:31:00
在那叫什麼？董仔都親自飛了
作者:
yamakazi (大安吳彥祖)
2023-05-07 12:31:00一萬多而已啦，不燃我給一萬多叫董仔睡機場一晚好了
作者:
pv (jan)
2023-05-07 12:31:00來啊 我上次搞到他被民航局記點的
作者:
final01 (牛頓運動定律)
2023-05-07 12:31:00睡機場很常見阿...倒底是有啥問題
作者:
nitvx (nitvx)
2023-05-07 12:31:00這公關不換一下嗎，根本
作者: yuys (向陽) 2023-05-07 12:31:00
求問 華航長榮會說我們做的已經夠了？
作者:
final01 (牛頓運動定律)
2023-05-07 12:32:00人家都退錢給你了
作者: huangevans 2023-05-07 12:32:00
公關洗到自己同溫層太厚了
作者:
pv (jan)
2023-05-07 12:32:00放屁 華長 會安排 至少住膠囊
作者:
KR07 (阿奇)
2023-05-07 12:32:00虧損百億，公司送我也不要。
作者:
tfoasy (星野)
2023-05-07 12:33:00關機上七小時+睡機場，價碼是否合理不論，這態度不行
作者:
g0t24568 (LinBoy)
2023-05-07 12:34:00業界最有誠意真的放屁 學學2010年底維珍航空在紐約處理的方式好不好
怕是其他看到這處理有樣學樣,反正後續公關處理好就好
作者: ninn0202 (123) 2023-05-07 12:34:00
做得夠了，霸氣！
作者:
ck326 (傑洛米零)
2023-05-07 12:35:00這處理比廉價航空還爛ㄅ
這樣就覺得夠了 那這處裡比廉航還爛 還敢賣那麼貴?
作者:
bmwx6 (bmwx6)
2023-05-07 12:36:00夠了，老董都親自飛過去道歉了，在那叫什麼
才退全額而已 住宿餐飲還要多花的時間成本不用算歐？
作者:
xx60824xx (人生的本能 就是求生)
2023-05-07 12:37:00真囂張
作者: KOSTAR ( ) 2023-05-07 12:37:00
這話真的是公關長口中說出的！？哇賽！
然後網路一堆不知是不是網軍在那邊叫說董事長都飛過去道歉了 有啥好抱怨的 又不是沒睡過機場 呵呵
作者:
yufat (barca)
2023-05-07 12:39:00這300人應該有法律系的吧 我不信關8小時沒違法
作者: KOSTAR ( ) 2023-05-07 12:39:00
即使公司內部決定停損至此，通常也不會這樣回答吧！
K董花時間飛去 K董1秒鐘幾十萬上下 你時間成本有他多?
作者:
dead11 (Bamo)
2023-05-07 12:40:00連飯錢都沒有 做到最好了
YT一堆影片下面留言"董事長親自飛過去道歉，認真負責"
作者: QQ101 2023-05-07 12:40:00
關公公司:K堇霸氣 星宅最棒 鯛民貪得無厭
作者:
crooked (crooked)
2023-05-07 12:41:00「已退費」是代表錢已在旅客帳戶？
作者: c7683fh6 (Jerry_Frost) 2023-05-07 12:41:00
8小時你來關看看再來講風涼話
其實是說法問題，來回都退其實理論上差不多等於本次單趟退費後多賠一張機票錢了，但單純講退費會比較像這趟不收錢而已沒有額外補償
作者: s762ok (我會改暱稱啦) 2023-05-07 12:41:00
有發睡袋給乘客睡地上 已經夠了
作者:
a880338 (☁☁☁☁☁☁☁☁☁☁☁)
2023-05-07 12:41:00飛過去開回飛機 順便路過道歉
作者:
u1988926 (shopaholic)
2023-05-07 12:42:00在那叫什麼.jpg
作者:
Arnol (還是太淺了)
2023-05-07 12:42:00公關長是很會找網路公司公關這樣嗎 XD
作者:
FXW11314 (soukai)
2023-05-07 12:44:00拿飛美歐來檢討受害者的是在反串嗎= =
作者:
leofu100 (dreamingleo)
2023-05-07 12:45:00夠了XDDD 你要確定欸
作者:
leofu100 (dreamingleo)
2023-05-07 12:46:00第一次想噓星宇
作者:
snocia (雪夏)
2023-05-07 12:51:00賠的錢夠不夠另當別論，但這個公關比較適合去當政府官員
作者: JonBrockman (洛克人) 2023-05-07 12:52:00
我們也是受害者，嘻嘻
作者:
testutw (末撤)
2023-05-07 12:52:00不想開就收一收吧
作者: WANGSH (Samurai) 2023-05-07 12:52:00
看fb新聞留言 星宇或成最大贏家 各種負責 讚
作者:
mtcoat (mtcoat)
2023-05-07 12:54:00這種管理不改進 美國線遲早也會出包 再來嗆呀
怪給日本欸 笑死人 憑什麼人家一定要開特例給你 被影響的居民有補償嗎？
作者: YakultSlime (多多史萊姆) 2023-05-07 12:55:00
公關長確定要這樣講耶…
作者:
ltw89104 (ltw89104)
2023-05-07 12:56:00改名叫公子航空 上到下都是公主公子
作者: loveroll (ロール) 2023-05-07 12:56:00
加長時間的精品客艙體驗 根本賺爛好嗎
作者: bicedb (包莖童子) 2023-05-07 12:57:00
公關長的態度很精品。
作者:
oboesoul (Nogiya)
2023-05-07 13:05:00星宇不就長榮老人貪婪創立的嗎
推，要不是這次事件，這些普通人見得到K董嗎？K董還親自道歉，夠了吧！
作者:
u1988926 (shopaholic)
2023-05-07 13:09:00反串要註明
睡機場很常見、被關九個小時還好、旅客上飛機前應該要自備餐食、K董親自道歉有誠意，還有要補充的嗎？
作者:
cdcc (菇欸)
2023-05-07 13:15:00幫樓上補充 日本機場的問題 成田妖風
作者: YakultSlime (多多史萊姆) 2023-05-07 13:15:00
還有網友洗安全問題的zz就不要成田機場到時候打臉
作者:
chresh (金磚)
2023-05-07 13:18:00廉航都還會幫忙找住宿，星宇，呵
作者:
bkebke (下次填)
2023-05-07 13:22:00成田給飛 到時後還要去道歉，要嘴沒特例 先把特例找出來吧
作者:
bkebke (下次填)
2023-05-07 13:25:00對日本來說 這是什麼緊急事件嗎
作者:
alphabat (alphabat)
2023-05-07 13:26:00全額退費是不是信用卡送的不便險就沒了？
作者:
bkebke (下次填)
2023-05-07 13:26:00不就飛機要開回去 明天要載別的客人
作者:
stussy (三重福山雅治)
2023-05-07 13:33:00機票退全額賺爛 但是調度問題還是要繼續檢討
作者:
buttery (1234)
2023-05-07 13:37:00日本航班可以體驗美加航空時數，不加價嗎?
作者: PHME317 (約克夏) 2023-05-07 13:37:00
危機處理那麼爛，票價還那麼貴，拒搭
作者: markie1234 (安安你好) 2023-05-07 13:37:00
有錢就夠了 哪天殺人了 用錢砸你就好了
作者:
stussy (三重福山雅治)
2023-05-07 13:38:00精品航空 精品的票價 享受歐美飛航時數 以及廉航的服務
作者:
juti624 (嘿，親愛的。)
2023-05-07 13:40:00董事長真是好委屈
作者:
cystal (專業代PO)
2023-05-07 13:42:00妳各位好自為之 不要get吋enter尺喔
作者:
omi0210 (楠仔坑郭美珠)
2023-05-07 13:46:00夠囉 不然要砸錢叫你刪文囉
作者: metam (meta) 2023-05-07 13:46:00
nothing是要開甚麼特例啦，連站穩都沒有的公司，那其他大公司不就開到爆了
中間自己拖那麼久時間，又不是晚上才妖風，成田為什麼要幫你開特例？
作者:
vshchen (需要陽光)
2023-05-07 13:55:00就算對乘客沒有額外賠償 公司內部也該檢討 做錯誤決策的人也該負責吧
作者:
tom3333 (象哥~)
2023-05-07 13:56:00分數自己打的意思
作者:
aadsl (aaids)
2023-05-07 14:03:00這麼高姿態，我也服了
作者:
a26893997 (Love20433)
2023-05-07 14:03:00退費理所當然啊 不用講得好像多偉大 噁心的公司
都有腥粉在嗆我說有種這輩子不要搭星宇 我天合金的只會選天合旗下的 星宇誰稀罕啊 哈哈哈哈
作者:
haha98 (口合口合九十八)
2023-05-07 14:12:00了不起 負責
作者: goscowalker (不死の魔神) 2023-05-07 14:18:00
這公關..你花錢請工讀生來講都不會講這麼難聽 笑死
作者: venusmoon (豬頭老婆) 2023-05-07 14:35:00
問題都是別人 這公司厲害
作者:
ipadpro2 (一天一柳連)
2023-05-07 14:41:00真的已經夠炎上嘍？
作者:
guns5150 (Only U Can Rock Me)
2023-05-07 14:42:00夜宿成田還賺到機票錢
作者: LingEr10 2023-05-07 14:56:00
我就問成田機場為什麼要為了你星宇開特例？
作者: koiiro 2023-05-07 15:06:00
就這水準能看不起廉航？
作者: travela 2023-05-07 15:23:00
去年底搭虎航延誤都直接送飯店了…
作者: Behave 2023-05-07 17:00:00
是在叫什麼？！無知鯛民嗎
作者: Lukechao (燥芋粥) 2023-05-07 17:11:00
阿要不要解釋JX2拖到最後才宣布不飛
作者:
peishine (Grace)
2023-05-07 18:17:00看到夜排+粉絲見面會差點笑死，太嘲諷了
作者:
kenndy (SUPERMAN)
2023-05-07 18:24:00要不要跟成田機場開記者會對質啊？我要看到血流成河退費搞不好比送飯店更省，有錢人就是這麼精明
作者:
iMANIA (我狂熱)
2023-05-07 19:01:00公關長教你如何做公關 笑死
作者:
sky14367 (安安你是安安嗎)
2023-05-08 18:56:00剛收到客服電話全額退刷