作者:
pv (jan)
2023-05-13 12:05:10獨／航班延誤事件！星宇火速開鍘「成田機場經理遭撤換」
ETtoday新聞雲 2023年05月13日 11:51
記者李姿慧／台北報導
星宇航空5月6日飛成田班機降落時遇上怪風延誤7小時，拖累後面航班延誤，後續加上併
班、組機員超時，及機場宵禁，導致300多名旅客滯留機場過夜，星宇航空內部除檢討SOP
作業流程、突發事件應變外，也火速將日籍成田機場經理調職，調派其他人選。對此，星
宇航空表示，已針對各項流程環節全力補強。
星宇航空班機JX800在成田機場遇上嚴重側風，重飛3次加上轉降名古屋機場，最後順利降
落成田機場已延誤7小時，連帶後續航班受到影響，雖先是天候影響，不過後續因調度失
利，加上機組員超時、機場宵禁等影響，300多名旅客滯留機場過夜，引爆民怨，星宇航
空董事長張國煒親上火線飛往日本處理，宣布來回機票全額退費，也創下航空業賠償首例
。
由於各界檢討聲浪不斷，除民航局已介入調查外，星宇航空也進行內部相關流程檢討，昨
(12日)更傳出星宇航空成田機場經理遭開除，被要求交出識別證，不過星宇航空表示，內
部作業流程改善、優化考量，成田機場經理調職，另外改派適當人選。
對此，星宇航空表示，成田機場事件後，內部積極檢討和優化各項環節和作業流程，成田
機場作業有需要改進的地方，因此進行適當人事調整，以及進行作業流程和服務環節調整
，避免類似情況發生，保障旅客權益。
心得
這則報導講述了星宇航空因一次飛行延誤事件而引起旅客抱怨，不過他們還是很用心地在
檢討內部作業流程。看起來他們的作業流程像是被一股「怪風」給拖累了，不過現在他們
已經在積極「補強」了啦！
事實上，這次事件也提醒了其他航空公司必須關注風險管理，不斷檢討並改進內部作業流
程和應急應變能力，才能確保乘客的權益和安全。但是別擔心，星宇航空已經在「星空」
飛翔中了，相信他們很快就會變得更好！
作者:
cityport (馬路不平避震故障)
2023-05-13 12:07:00流星宇很美好..只是轉眼消失
作者: chinick1478 (nick4903) 2023-05-13 12:11:00
哈哈哈
作者: olympic2020 (tokyo2020) 2023-05-13 12:13:00
我 ok，你先坐吧
作者:
keineAhnung (Ich weißes nicht.)
2023-05-13 12:21:00出氣出在日本人身上XDDDDDD
作者:
A00610lol (paulhuang)
2023-05-13 12:27:00星粉快預約睡袋體驗營吧~
這關成田機場經理屁事啊，根本就是推出來砍頭平息輿論用的
作者:
dunkylu (dunky)
2023-05-13 12:44:00外站經理有權限做這麼重大決策？難道是買睡袋花太多錢被開鍘？
作者:
AH977 (VIVA GIANTS)
2023-05-13 12:46:00有八卦的人就知道這合情合理
作者:
AH977 (VIVA GIANTS)
2023-05-13 12:49:00推卸？ 哪來推卸 誰出包誰負責
作者:
KR07 (阿奇)
2023-05-13 12:52:00要鍘也先鍘董事長
作者:
shenrong (黑傑克(大叔))
2023-05-13 12:53:00想問AH大，所以你覺得他錯在哪？
原來是日本人 難怪危機反應零分 如果是星宇台幹派駐就不會有這問題了
作者:
AH977 (VIVA GIANTS)
2023-05-13 13:06:00你們要不要去跟星宇的人打聽一下那天發生什麼事啊 很多事實都不知道 大家批評的很開心
很好阿 至少不是嘴巴說改進但沒有動作 不適任就該換掉
作者:
GilGalad (狂想は亡國の調べ)
2023-05-13 13:08:00公關晚了這麼多天才上工喔
作者:
pv (jan)
2023-05-13 13:09:00把公關的錢 用在 員工培訓 給員工多一些裁量空間 而非一人公司
作者: raphael1994 (拉斐爾) 2023-05-13 13:16:00
飛機不夠這種公司體質的問題 高層沒責任？
作者:
nyrnu (B-18901)
2023-05-13 13:16:00旅客受困睡（成田）機場過夜在其他台籍航空也有過,過去頂多賠計程車/高鐵+一盒巧克力就結束了.星宇算是賠了幾百萬學到教訓！
作者:
AH977 (VIVA GIANTS)
2023-05-13 13:17:00星宇有必要公佈嗎？
“很多事實你們不知道 但不能跟你講是什麼” 邏輯天才台北最後一刻取消航班 還有後續荒腔走板的處理方式這些都視而不見了呢！
“這件事只有三人知道 他知道 我知道 第三個我不能說” 當年政論節目的既視感
作者:
AH977 (VIVA GIANTS)
2023-05-13 13:21:00笑死 用激將法 哈哈哈哈哈
所以星宇是有簽什麼保密條款嗎？還是要逆向操作？ XD
作者:
BIGBBB (yaaaa)
2023-05-13 13:27:00ah什麼事你又不講 在跳針啥
那 JX2/2337 取消客人搞到凌晨三更是誰要被革職..？
作者: huangevans 2023-05-13 13:29:00
JX2誰決策的要不要順便處理一下 這不能推給日本人吧
作者:
tom3333 (象哥~)
2023-05-13 13:29:00被背黑鍋了！
激將什麼？心裡有數才會覺得被激吧 消費者管你內部怎樣什麼苦衷 那是你家的事 呈現出來的產品不行就是不行別忘了台北東京最貴機票 當然要被仔細檢視2023年了 做夢或故作玄虛不流行了啦 要嘛就講出來 要嘛就啞巴吃黃蓮吞下去 有委屈就說
好啦 業內人士知道就好 JX2不提早取消都沒有錯啦
作者:
abyssa1 (abyssa1)
2023-05-13 13:38:00推 「航空版張友驊」很多內幕但我不能說
作者:
DSNT (身在紐約，心在東京)
2023-05-13 13:42:00有料要爆的話就講，大家信不信每個人自己會判斷；而不是講一些有講跟沒講一樣的廢話，再說別人用激將法要你講，笑死人。真有什麼內幕結果星宇自己不講輪得到你出來學張友驊？(笑
作者: NanFish (厭倦) 2023-05-13 13:44:00
內幕就是星宇超爛吧～～
作者:
AH977 (VIVA GIANTS)
2023-05-13 13:45:00你們可以去問華航啊 華航好像知道唷 不是萬事通的鄉民嗎
作者: NanFish (厭倦) 2023-05-13 13:45:00
尤其如果星宇的人自己出來在這邊講我有內幕但我不說喔 在別人看來印象只會更差而已千錯萬錯都是別人的錯
作者:
AH977 (VIVA GIANTS)
2023-05-13 13:46:00華航內幕我也有呀 呵呵呵
自己不解釋還要找別家解釋 很難看啦 星粉都這種水準?
作者:
AH977 (VIVA GIANTS)
2023-05-13 13:47:00所以我不說華航內幕也代表華航很爛嗎 不是這樣吧
作者: chinick1478 (nick4903) 2023-05-13 13:47:00
作者: NanFish (厭倦) 2023-05-13 13:49:00
如果你在華航工作我也會對華航印象很差啊 放任完全在網路帶風向
作者:
AH977 (VIVA GIANTS)
2023-05-13 13:49:00那我在華航工作是事實啊 哈哈哈哈哈那你要對華航印象很差了嗎
作者: NanFish (厭倦) 2023-05-13 13:50:00
所以？ 表示兩家都很爛？ 這就得了星宇嗎？
作者:
AH977 (VIVA GIANTS)
2023-05-13 13:51:00華航誰不知道我帳號 還在高層之間流傳哩
作者:
DSNT (身在紐約，心在東京)
2023-05-13 13:53:00為什麼我要去問華航？我很閒還是星宇有值得我這麼做嗎？以我一個消費者的角度，我只要用檯面上的資訊來判斷以後值不值得把經費花在星宇就好了，原本星宇對卡客的優惠就爛到讓我已經不想用自己的錢買星宇的票了，現在發生這種事會讓我連用公費出差都要避開星宇，免得我還要花時間去處理星宇出的包。
作者: NanFish (厭倦) 2023-05-13 13:54:00
所以？表示華航員工管理確實很差 但這也代表星宇粉就算在華航也會把錯都推給別人啊 爛爛相互
作者:
AH977 (VIVA GIANTS)
2023-05-13 13:55:00哈哈哈哈 我沒有RQ你去問中華 所以不用回我沒關係 但中華內
作者:
AH977 (VIVA GIANTS)
2023-05-13 13:56:00華航員工管理怎麼會差 好的狠哩 考績79.99精控
作者: NanFish (厭倦) 2023-05-13 13:57:00
拖自己公司也救援不了星宇的爛看下來只有員工恨自己公司硬要護航其他公司 哪來的內幕呢
星宇有在積極改善給推 現在比較想看中捷誰會下台負責
作者:
tmot (sdf)
2023-05-13 14:18:00成田經理不知道是不是在櫃台對報到客戶親切問候的中年男子，是的話滿可惜
全額退費根本不是花錢學教訓，是花錢挖坑。以後再有類似的情況，一定還會要求比照辦理，到時退或不退都錯。
作者:
kula77 (無聊到爆炸)
2023-05-13 14:26:00到底乾華航屁事，這裡是在討論星宇的文
常見啊 就護航不了 趕快找人來救援比爛辯論裡最糟糕的處理方式就是這種話說那麼討厭自家公司怎不乾脆離職去投靠星宇 真奇怪
作者:
BIGBBB (yaaaa)
2023-05-13 14:34:00到底在搞什麼笑 感覺就雜魚裝內行估計只是個合約工在那邊裝懂
作者:
cityport (馬路不平避震故障)
2023-05-13 14:38:00就是華航不接受簽轉..讓事情越滾越嚴重..懷恨在心啊
作者: adirsty (Garfield) 2023-05-13 14:50:00
華航哪來不接受轉簽？
作者:
birdy590 (Birdy)
2023-05-13 15:05:00不管什麼理由 都是星宇自己要承擔 不然呢?話術講一堆也沒啥幫助是因為沒有喬到宵禁起飛才被懲處嗎? (笑)不然重大決策有什麼是外站經理可以決定的說來聽聽嘛補一個"獨自決定"
作者: wwwssps (卡秋莎) 2023-05-13 15:08:00
決定要併班的也不是機場經理砍他幹嘛無恥
作者:
edison (edison)
2023-05-13 15:21:00公司要如何處理人事干鄉民啥事,一堆人在喊燒
作者:
pv (jan)
2023-05-13 15:30:00有規矩 就有例外 請搞懂這個眉角
作者:
Agneta (阿妮塔)
2023-05-13 15:32:00飛機少 組員少 根本飛不回來 一班飛機卡住整條被影響
作者:
pv (jan)
2023-05-13 15:37:00原來是工會幹部歐
作者:
oboesoul (Nogiya)
2023-05-13 16:19:00垃圾星宇XDDD 富二代的玩具
作者:
A00610lol (paulhuang)
2023-05-13 16:26:00看某個跳梁小丑在那邊玩真的笑爛xdddddd
作者: wwwssps (卡秋莎) 2023-05-13 16:29:00
某內幕哥不講也無所謂阿爽就好自己在幻想自慰開心就好 見多了
作者: crux101 (南天之星) 2023-05-13 16:32:00
航班異常都是總部控制中心作決策。現在炒了機場KK不知發生什麽事~
作者: crux101 (南天之星) 2023-05-13 16:53:00
看過米國某航的OCC,每早7點晨報光52州機場KK連線就夠嗆，人家一天要monitor上千班。我們這...都小case了
作者:
e3118 (Kei)
2023-05-13 16:58:00如果還是那麼爛，消費者也會做出決定～多的都不用再說了
作者:
lc85301 (pomelocandy)
2023-05-13 17:02:00大家掌聲鼓勵
作者:
honmayan (疑心暗鬼戦士)
2023-05-13 17:16:00問就是為了公司長遠發展考量(x
內幕內幕, 講到聽得我都 Nemui 眠い 了呵呵
作者: TCdogmeat (台中狗肉) 2023-05-13 17:40:00
為何要鍘 我看FB跟YT一堆人支持 感覺一票難求欸星宇公關是in house還是外包? 真的強
作者:
keineAhnung (Ich weißes nicht.)
2023-05-13 17:45:00某人完美示範什麼叫作講了一大堆沒重點的廢話
作者: s1an (vul3m4) 2023-05-13 18:02:00
大佬直播有講啊 今晚還有一集可以聽聽
作者: yjjs (yjjs) 2023-05-13 18:13:00
內幕哈哈哈哈
作者: ichiro0805 (森巴) 2023-05-13 18:30:00
台灣決定的主管呢 這麼廢
作者: loewe214 (loewe214NNN N) 2023-05-13 18:31:00
想也知道這位可憐的日本經理是替死鬼
說不定人家心中暗自慶幸可以擺脫這個吃力不討好的工作 科科
作者:
crooked (crooked)
2023-05-13 19:04:00飛機少+面對異常處理這麼糟糕，颱風時很精彩
華航員工程度差不多就這樣居然為了黑自己公司 洗白星宇白養這些咖小 可悲國營企業
作者:
pv (jan)
2023-05-13 19:25:00永遠覺得私企業給的比較多 唉
星宇可以繼續躲在粉絲同溫層裡面舒服沒關係這樣我們才有更多讓人瞠目結舌的決策可以看對了 星宇的內幕我也知道很多 但我不能說懂的就懂
作者:
coconew (coco)
2023-05-13 20:15:00AH977嗆完就躲起來了喔，笑爛
作者:
Cowyau (人間失格)
2023-05-13 21:40:00看起來就老闆找出氣筒
又不講又要表現自己知道很多的人在各個板都有呢www
作者:
pv (jan)
2023-05-13 22:03:00真心建議 不要一直 浪費錢在天下雜誌上了
作者:
AH977 (VIVA GIANTS)
2023-05-13 22:54:00我更正一句我應該說 那如果我在華航工作 你就要對華航印象很差嗎 邏輯上不是這樣吧以上更正
作者:
za755029 (Q______Q)
2023-05-13 23:45:00謝謝某人 以後出國完全不會考慮星宇
作者:
twoboy (心之所向)
2023-05-14 00:11:00成田機場沒那個本事就別當機場了啦，遜斃
作者:
paselalps (what matters)
2023-05-14 00:59:00到底哪一句話寫成田機場經理是日本人。不能是台幹嗎
也火速將"日籍"成田機場經理調職眼睛不好的話，還是去眼科檢查一下比較好
作者: KazamiHayato (自己不去做 要怎麼改變?) 2023-05-14 03:10:00
看來是沒打算檢討啦，公關很成功啊，未來絕不考慮這家，就繼續請網紅沒關係
作者:
jackyc (三等士官長 >)) )
2023-05-14 09:37:00老闆不是說他從下午三點就開始處理這件事?
作者:
cityport (馬路不平避震故障)
2023-05-14 10:09:00併班這愚蠢決策不是鍘總公司的而是成田那邊..那不就很明顯下決定的那個人是不能被責怪的..全星宇只有一個人
作者:
JL1031 (珍妮)
2023-05-14 10:23:00那個前空服Ivy有錄一集podcast分享他們搭那天803的全部狀況，滿詳細的，有興趣乘客視角全部始末可以去聽聽，感覺就是高層不知道在幹嘛的決策...
比較有趣的是討厭自己公司的人卻還是待在那不換，然後說高層也知道他是誰，那高層也放任在這邊帶風向。不管星宇或華航決策正確與否，商譽的傷害都免不了。
作者:
cityport (馬路不平避震故障)
2023-05-14 11:25:00華航決策錯誤的人會下台..星宇的不能下台呀
作者:
pv (jan)
2023-05-14 11:29:00國營事業 受法律規範EP141｜成田機場露營新體驗！Ivy、煮男滯留東京 20 小時全記錄
作者:
pv (jan)
2023-05-14 11:47:00公司化而以 實體上 政府不敢動這些工會的講白癡點 就是 老闆是政府的私人公司
作者:
abasqoo (德莫尼克)
2023-05-14 14:58:00第一次出大包 觀察之後SOP改善狀況
作者:
birdy590 (Birdy)
2023-05-14 15:16:00講白一點不是後續處理問題 日本線這樣串著飛 本來就有很高的季節性風險 而且不同季節風險的型態還不一樣日本航空公司在自己基地都會頭痛了 哪可能有完美的SOP
作者: nuc1earsub 2023-05-14 21:58:00
2014.02成田大雪延誤不知道下次是什麼時候XD
最基本開一個航班就該有幾點沒走該幹嘛的delay plan吧？
作者:
swatseal (babuya)
2023-05-15 10:34:00被酸出包後升官的也是會先被開鍘啊 你怎麼知道這個經理之後會不會升官
經理有夠衰，明明是好賭不趕快停損的觀念導致錯誤連環爆，最後當了揹鍋俠。合併班機是最荒謬的決策
作者:
miname (>.<)
2023-05-15 18:46:00不合併803故障還是照樣會延遲啊
照樣會延遲 那就讓人下機住飯店啊~ 關在機艙７小時是？
覺得大家誤解星宇 有苦難言就用作夢的方式說阿y只會丟一句有必要公開嗎 然後又覺得鄉民在亂講
作者:
GilGalad (狂想は亡國の調べ)
2023-05-16 11:52:00就純純的謎語人
作者: airyankee (airyankee) 2023-05-18 19:47:00
文末是要加入星空聯盟的意思嗎