以下分享我取消priceline機票的經過，給有需要的人參考：
今年9月要帶家人去美國旅遊
中間有一段路程我想搭國內線飛機以節省開車時間
IDA直飛PHX (AA) 13:24起飛 14:35抵達
不知道為什麼 我要在美國航空的網站訂機票時 信用卡國別沒有臺灣
因為無法刷卡 想到可以改在expedia或priceline買
priceline我很久沒用了 上一次用是2011年(我在美國念書時常用來訂國內機票)
順利在priceline完成訂票
6月25日我收到priceline來信通知行程變更
原先我訂的直飛班機被改為 IDA飛達拉斯 再從達拉斯飛PHX
抵達PHX的時間變成19:24 比原本直飛晚了5小時
為此我想要取消這張機票
登入priceline發現沒有取消的選項
詢問online chat的virtual agent 告知這張機票不可取消不可退款
因為不是真人回覆 所以我雖然輸入因為航班變動所以要取消也沒用
改打電話 接電話的一樣是電腦 輸入訂單編號並說我要取消
電腦語音回覆這張機票不可取消不可退款
我說我要轉接真人agent
電腦語音回覆來電量太大 等待時間會太久 請留電話等他們回電
我不確定我留臺灣電話他們會不會打
但因為時差因素 他們如果是臺灣半夜回電或我工作時回電我要怎麼接
為此我拜託住美國的友人幫我打
美國友人了解狀況後 試打了一次
輸入訂單編號後 電腦語音直接回覆來電量過大
有任何問題請在出發前14日再來電 然後就掛掉了 連留電話號碼的機會都沒有
得知此事後我頓時覺得很沮喪 翻遍priceline也找不到半個聯絡email
我改打電話詢問美國航空(臺灣)
客服表示因為航班變動後抵達時間晚了超過4小時 是可以取消並退票的
只是因為我不是直接跟美國航空訂票 所以我還是得找priceline處理
因為是帶家人旅行 我訂的是五張機票 五張機票錢不少啊
雖然美國航空無法幫我處理 但至少我知道這是可以取消的 -只要我聯絡上priceline
雖然我在priceline官網找不到聯絡email
但google後發現有人在網路上分享priceline的客服email給有需要的人
[email protected]
有機會就要試 所以我馬上就寫信去了
信寫出去後 我朋友突然傳line跟我說他聯絡到真人客服了
不過真人客服說要跟我本人確認事情
我朋友是用筆電打電話給priceline
他立刻用手機打line電話給我 然後把他的手機放在筆電旁
沒想到這樣也行 客服的聲音聽得蠻清楚的
客服詢問我是○○○本人嗎 我答是 她再問我刷機票的信用卡末四碼
末四碼確認正確後 她問我取消的原因
我解釋完後 她說好她確認一下
她看我的紀錄 確實是航班變動 屬於major schedule change 可以取消退款
她需要處理一下請我們留線上等候 然後她那端就沒了聲音
好幾分鐘過去 我朋友曾出聲hello問客服妳還在嗎 沒人答
這樣等了十多分鐘後 客服出聲說抱歉她在處理refund 但一直出現error
她請我們繼續等候
再過十分鐘後她有再度出聲說她還在處理 請繼續等
我有點擔心我朋友想去睡覺了 (美國的晚上)
我朋友說他可否留電話給她 請她之後再回電給他
客服說請繼續在線上等她 她正在處理 不要掛斷
等了很久後 她終於說處理完了 我有種無法相信這是真的感覺XD
當我掛斷這通line電話 顯示通話時間有45分鐘那麼長
客服這邊也有寄email給我 告知機票已取消
這一天是臺灣時間的6月29日下午2點
我之後有打電話給信用卡銀行
等了幾天之後 退款終於在7月11日平安歸來 讓我放下了心中的一顆石頭
至於我前面提到email給priceline客服的部分
我是6月29日上午10:30寄出email的
同一日晚上11點多收到priceline的回信
如上所述 其實我的機票已在下午2點取消成功
回信中提到他們有查我的紀錄 發現我的機票已有處理了 詢問是否還有其他問題
所以那個客服email是真的有用的
如果打電話找不到客服的話 不妨寄email吧！