三立新聞
2024-01-17 10:41
https://www.setn.com/m/news.aspx?newsid=1414588
記者楊晏琳／台北報導
中華航空遭旅客爆料，機上因不明原因導致許多事先訂購素食餐的旅客拿不到餐點，沒想
到空服員面對「老外」和「中國阿姨」竟出現2種不同的處理方式，民眾認為此舉根本差
別待遇。華航則還原事發經過，並表示很遺憾造成誤會，空服員依兩位旅客的需求，以商
務艙的麵條、青菜、沙拉、麵包等有限資源運用，提供旅客能接受的餐點，絕無差別待遇
。
華航表示，對於網路流傳素食餐服務的議題非常重視，已在第一時間進行了解，感謝大家
對此議題的關注，也很遺憾造成誤會，對於服務旅客絕無差別待遇。
華航說明，該航班共有6位預訂特別餐的旅客，在機上皆有依預選餐點提供旅客。此航班
在系統未顯示特別餐預訂的兩位旅客，空服員依兩位旅客的需求，以商務艙的麵條、青菜
、沙拉、麵包等有限資源運用，提供旅客能接受的餐點，盡力滿足旅客，並無差別待遇。
華航指出，經查兩位旅客在訂位系統確實未顯示預訂特別餐，女性旅客的旅行社在第一次
訂位時有預訂特別餐，但因旅行社未在期限內完成開票，必須重新訂位，旅行社第二次再
訂位及完成開票，則未預訂特別餐，華航系統也顯示無特別餐，應是旅行社將第一次訂位
的行程單提供旅客而造成誤會。因旅行社未成功預訂，座艙長特別詢問旅客可協助代訂回
程特別餐，因旅客還未確認回程日期，座艙長提醒旅客再跟旅行社確認預訂，或可聯絡華
航確認。
另一位外籍男性旅客則係他航因航班異常臨時簽轉，他航未即時提供旅客特別餐資訊，所
以在華航系統確實未顯示預訂特別餐。針對嬰幼兒或宗教飲食禁忌等特別餐需求，旅客須
於班機起飛前24小時完成特別餐預訂，以利事先準備餐點上機。
回顧整起事件，根據民眾文章所述，機上在進行發餐時，有許多旅客拿不到自己訂的素食
餐，但面對坐在前方的老外反映，空服員A要其稍等，隨後便送上了「精美的商務艙素食
餐」。
一旁的中國阿姨也反映了自己沒有拿到素食餐的問題，沒想到空服員B竟直接脫口「您就
吃這2個小菜，然後我多給你1個麵包好嗎」，此舉令他相當傻眼，直言「這不是差別待遇
，什麼叫差別待遇」？
於是他便以手機打字的方式詢問空服員A「為什麼一樣都是沒拿到素食餐，前面的老外乘
客跟旁邊的阿姨所拿到的東西不一樣呢」？空服員A跳針表示「沒有啦，今天餐不夠，我
自己的餐都捐出來了」，並再三否定了「差別待遇」一事。
隨後座艙長來到中國阿姨身旁，請她出示票券，上頭清楚寫著「西餐-奶蛋素」。沒想到
座艙長不但沒有承認疏失，反而向中國阿姨表示「旅行社那邊沒處理好，下次搭機前一定
要致電辦公室再次確認」，同時教育了阿姨一番，彷彿是乘客的錯。
對於空服員和座艙長所言，雖然阿姨很客氣地說沒關係，但發文者無法苟同，直言「票上
清清楚楚寫著素食餐，系統出問題卻要消費者自己負責」。
要下飛機時，空服員B還以座艙長的說詞再次教育阿姨，讓他難以接受，表示自己再也不
會再搭乘國籍航空，因為「這些人真的讓我覺得很噁心」。
[心得]
雖然華航有跳出來澄清，但機上導致觀感不佳的原因是因為兩個相同需求的人，得到不一
樣的處理結果吧

就是差別待遇啊？不過轉簽的可能賺比較多吧

失敗者找藉口, 這次的公關相當失敗

好吧以後遇缺不補餐 麵包米果吃到飽 結案都不給就沒差別待遇 的問題

噁

大媽根本沒訂到素食餐

旅行社團票跟它航簽轉 獲利不同待遇不同其實我覺得合理航空業本來就是差別待遇表現的非常直接暴力的產業

一個搞不懂狀況的人，自以為是英雄。沒訂到就是沒訂到

空服員蠻衰的，華航澄清資源運用那段不懂幹嘛拐彎抹角

從登機報到行李托運貴賓室上機順序出行李順序那個不是差別待遇？買商務艙全價票還被冷落再來喊回程日期未定看起來不是旅行社團票 團票部分收回

當事人都沒意見了，路人甲在正義感爆棚什麼？

登機證上根本不會寫中文好嗎…….又是一個自以為正義的

好奇問機上的乘客名單註記除了卡別和特殊餐還有別的嗎？

還有是不是VIP或奧客

在那邊為難空服幹嘛？？

看起來航司本身沒什麼問題 但這公司公關能力不太行

是非不分的路人甲 建議直接黑單處理

別人在吃麵，他在那邊喊燒

就經濟艙個人票跟經濟艙團體票的差別，誰給的錢比較多？

不就是剛好對到外國乘客的空姐自己有素食餐可以捐

缺餐還好，但為什麼要教育團體票的乘客阿？又不是他的錯

因為旅行社沒有幫忙訂到餐，所以沒提醒阿姨的話，他回程也是沒有素食餐可以吃啊

所以還是自己頂票比較穩 旅行社也沒比較可靠訂

路人甲真的很傻眼 沒訂到就沒訂到 自以為正義 欠噓

旅行社沒訂到不去罵旅行社..路人甲在那邊耍Karen

那登機證上面那個是怎麼回事

第一次有訂,沒付錢被拉掉;第二次訂,沒訂到餐;這兩次的訂位代碼應該不一樣吧;旅行社要怎麼把第一次的訂位紀錄給旅客??

登機證造謠這種華航可以告他了吧

旅行社票不代表團票好嗎？ FIT票也會賣

翻車了

原文不是說登機證，是說票。

原文寫的應該是「機票」不是登機證？

原文提到票券上有中文西餐-奶蛋素，那應該是旅行社給的

對老外跟老中有差別待遇不是很正常嗎？

行程單。 並不是登機證。

造成公關危機的當事空服員有沒有覺得很難過？

空服員並沒有這樣說..是路人甲加油添醋..華航可以告的

支持CI開吉 社會不需要這種自以為的正義魔人

我覺得這是旅行社沒訂到的鍋吧

路人甲見獵心喜想紅啦 從頭到尾就是旅行社的鍋 空服只是最後一線端出餐跟善後的人 還要被想洪仔抹黑 可憐

北七路人甲 最不可能出錯就是電腦 沒訂到就沒訂到還要上網公審

路人甲說以後絕不搭華航 希望他說到做到 也希望他別搭長

路人甲翻車

自以為英雄 其實是狗熊 哈哈

翻車惹

搭不搭華航我不知道，但肯定別搭因航，因航74更嚴重

特別餐這個不是一翻兩瞪眼嗎.......

China Airlines

老外也沒訂到阿 嘿嘿

飛機上只有一個組員有訂素食可以讓給客人，先講得已經承諾客人給他了當然先給，資源就是有限啊，剩下是素的東西只有麵包水果米果，真的變不出來其他東西，事情經過不就是這樣嗎？還被上升到歧視 有夠衰

我怎麼覺得華航公關有夠弱，沒錯就沒錯，連自己站得住腳，挺自己員工還有華航以客為尊招牌都好像不太好意思，就給他吉起來啊

原文下面一致好評路人甲的做法

華航又不需要經營 幹嘛要公關強

所以為什麼老外吃商務餐，阿姨吃麵包？這樣差別待遇還可以護航

商務素食餐是否發完了，如果是，那老外先說當然先得到

誰先喊先贏阿 又不是因航是說本來吧自己餐捐出來就很好心了怎麼這樣還會被黑，也太慘了吧 好心沒好報欸

原文只開放他的朋友留言當然一面倒

不是聽說機上都會多準備一兩份素食餐，還是就只是謠傳

我下次也要去吵 為什麼排我前面那個男生把最後一個走道位拿走了 你們是歧視女生嗎

華航真雖被黑又讓路人賺流量 建議黑單處理

哈哈哈 感謝您 華航決定組員不得提供員工餐給客人了！

笑死很簡單啊如果是那老外先舉手說欸我要吃素食餐，組員搞不好覺得那她委屈點把自己的餐給客人，後來再來一個阿姨要素食餐，啊這種素食就是特殊餐啊是能多生幾個JS很好笑耶還想帶風向？是多自卑拿自己餐出來給客人吃還不夠還要繼續被鞭沒訂到餐是公司或組員的問題嗎

哪來什麼商務艙的素食，不就組員素嗎，華航取消提供組員素給一般乘客也好，好心反被咬

真的 服務太好反而遇到正義魔人

羨慕華航組員餐是商務艙餐盤，長榮組員餐就沒有這個問題的喔 啾咪 希望長榮跟進不墊組員素食餐給客人 哈哈

就一個餐也要拿歧視帶風向 真是不可取

不用黑單處理，因為發文者以後不坐華航了

以後3小時以內的航班，經濟艙1杯飲料不就好了，發什麽餐。

飛機上吃素餐沒訂素的客人之所以吃的到素餐是因當班執勤組員有人訂素餐讓出，只有一個人訂就只能讓給先講的人，資源沒了剩下的就只有餐包或餐盤上的水果沙拉..或泡麵

組員餐本來就不該讓出去

讓出素餐的組員若是吃真素，即代表他當班沒有餐點，也只能吃其他東西裹腹（餐包或水果沙拉泡麵或乾脆不吃）。許多不吃素的組員自主訂素食也是為了遇到客人沒訂素餐方便處理，卻被不懂的客人指責大小眼…

國籍航空還是有他的好

說組員不該讓餐的講的好像他們喜歡讓餐一樣沒食物吃又在吵的客人給你們應付好了食物從哪裡變得出來跟我說一下

護航的是自以為很了解狀況？別人發聲就是正義魔人？真可笑的邏輯

發文自以為正義 結果是狗熊 當事人就是沒訂到

翻車了翻車了 但當事人到現在還在限動po說是差別待遇呢沒辦法打醒他

https://i.imgur.com/eSf4hj8.jpg 笑死

支持華航告他危害商譽啦，不然每次都有這樣人在那邊造謠，看了很煩

笑死 再抱怨啊 直接沒訂到都不要吃想當初長榮的冰母奶事件 真是造福日後的組員都不用再幫乘客冰東西了

看到機票上寫特別餐是造謠吧

該正義哥在華航說明後先關留言，躲在限動表示議題已模糊，再謝謝親友的聲援和支持XD 帶錯風向先嘴硬裝可憐打迷糊仗準沒錯

看懂了 就是剛好老外先反應 所以僅有1份組員餐給他吃然後正義哥以為是歧視 其實只是剛好先講先贏而已讓餐空姐 正義哥 兩邊都是善意 結果好心變壞事

真的不要太過善良

為什麼大媽機票有顯示蛋奶素如果機票跟系統都沒備註到，那只能認了

華航的公告明明寫的是拿商務艙的餐點給兩位乘客 怎麼討論變成組員拿自己的餐給乘客？

華航大概怕老實講是組員讓的會觀感不佳 結果紙包不住火

文章不是說華航的組員餐就是商務餐嗎

華航怎麼不提告啊。這種一翻兩瞪眼的事情。

支持提告耶 有夠自以為是的

華航這種有官方色彩的航空告了，等等被告的就開始洗國家機器欺負老百姓真的是吃了顏色的虧，換另外兩家大概就告下去了

希望華航提告 + 1

華航真該檢討，為什麼不多準備一些餐呢？ 做生意怎麼可以斤斤計較

華航聲明沒有提到這次是提供組員餐給客人

機上額外的素食餐都是組員餐

感覺航司都無法明講這種要求讓出餐點讓組員餓肚子的陋習

那要告什麼 自己都解釋不清楚

如果是真，組員真的衰小，好心給雷親

沒訂到就不要吃啊給組員餐幹嘛 再吵就報機場航警處理

其實那兩位乘客也沒吵

吵得是路人呀 哈哈哈

有時候太好心就是這樣

空服真衰碰到腦補的

CI把誹謗的路人甲甲告起來

華航聲明回應用商務艙有限資源提供，這是告訴客人說以後特別餐沒訂到，就有機會吃到商務艙餐點囉?應該要回應"沒訂到特別餐，什麼都沒有!" 不是比較好?

對啊 應該公告從今以後什麼都不會有 望周知 不然不小心又被戴上種族歧視 差別待遇帽子 空服真的不需要太替乘客著想

路人甲呵呵 全民受害 厲害了 建議國籍所有航司都列黑單免的以後被弄他不搭CI 那BR JX IT小心了

講個笑話，華航商務還沒吃過好吃的有啥好爭

題外話 其實華航商務艙的餐也沒多好吃 哈哈

正義哥IG設為不公開了 男子漢敢做敢當 不要像個縮頭烏龜一樣俗辣 想紅就大方一點

組員真的很衰小

英文全名記得記好 其他國籍注意了

真的要敢作敢當欸，不要在那邊全部關起來了

差別待遇就是差別待遇 推文不知道在扯啥小

這件事理解成差別待遇真神奇大媽沒訂餐，組員拿自己餐出來就剛好老外先吃而已，自卑成這樣沒訂餐組員本來就只能現有的拼一份餐扯啥歧視造謠說登機證有訂餐沒被告已經很好了連問大媽訂回程素也被說成是在教育客人，誰那麼閒？

先後順序輸了就扯差別待遇。以後大家都不能給最公平

為了避免先說先贏被正義魔人誤會 技術上也不是做不到啦以後臨時發現餐不是想要的都不能先處理 全部餐發完之後再來猜拳 哩供厚母厚啊

都已經一堆人說是先後順序問題了，餐只有多一個，老外剛好先說了所以先給他，今天是阿姨先說當然也是先給阿姨，沒那麼閒還在選人給好嗎？還在跳針差別待遇是哪招

原文哪來的造謠登機證有訂餐 那是阿姨的行程單有訂餐

閱讀能力堪憂耶 前幾行就已經說老外排數在前面 阿姨在後 先後順序有很難理解？是有多自卑才會整天覺得別人在搞歧視跟差別待遇 好可憐https://i.imgur.com/nl185Dg.jpg當班組員說法正義魔人什麼時候要道歉

感覺原PO一直很在意差別待遇，以結果論來說真的是差別待遇沒錯拉，但人家是因為first come firstserve，也想辦法要讓大媽吃到東西(其實沒訂到 不吃是自己決定) 連後續請乘客要注意回程是否會有同樣狀況，也會被說這麼難聽，其實機組員是會很切心的當然如同原PO在網路上說的我們人都不在現場，沒辦法知道最真實的狀況。原PO比較站不住腳是因為縱使有差別待遇，是有原因的但他用歧視的字眼未審先判，難怪滿多從業人員不滿上一則推文錯誤我道歉，原PO沒有用該字眼是討論串

笑死了說要建議多準備餐的真的是什麼人都有耶完全以自我為中心

以後組員就別犧牲奉獻了 沒訂到就都別吃

華航趕快告 希望真的可以看到

華航內部已經發信了 真的是不用對乘客太好嘖嘖好心還被這樣講 哎拜託先求證事實一下很難？

對客人好有的客人還當理所當然 省點事咖好啦

自以為正義哥的發文真的有噁到 想紅想瘋了吧

這以後可以當空服員面試現場情境考題了

以結果來看的確是差別待遇

?用自己食物補還要被說差別待遇？

都不給就沒事了 以後也不用給了 恭喜恭喜

多虧自認低人一等自覺被種族歧視的玻璃心黃種人 以後大家沒訂到一起沒得吃都解釋那麼多了還可以跳針差別待遇 這種人就活該一輩子覺得被人歧視

護航的都好偏激XD別人說一句回十句，又是要告人又是詛咒人的

不知道事實就說別人護航 是不是沒有空姐朋友跟你說實話 真可憐XD

航空業講話真酸，哈

是詛咒嗎？是事實啊 心態自覺低人一等的人才會老是把別人無意行為曲解成歧視 這種人一輩子都覺得自己被歧視不是很正常？

大家心中各有一把尺，不會因為你們在那酸就改變，繼續駡人只是讓航空業形象更差，以下不再回覆

這裡有人罵人了？果然是玻璃心

玻璃碎滿地 不聽空服的解釋自以為自己的認知就是正確的 真的可憐

笑死 帶風向亂黑 怪人反駁 搭上失智列車不想下車嗎??

在意差別待遇的千萬別出國旅遊，航空業跟飯店業剛好就是想要營造有高卡或是有錢有名就讓你差別待遇的產業

路人甲看到感覺不妥為什麼不能發文？好好笑，某幾樓是共產黨喔？

水啦，原來已經被炮到躲起來了

可以發文阿 被打臉就不要裝死 不刪文 所留言 隱蔽帳號

可以發文啊，那錯了要不要道歉嘛？一開始口氣那麼大，一副都別人的錯，結果錯的是正義魔人自己，然後現在躲起來

要無限上綱的話，一台飛機300個人，300個待遇都不會一樣，這個華航，當事人都出來講了，基本常識判斷也這樣，若不是縮了，爆料人怎麼把自己鎖起來了

支持華航法務給他吉起來，還公司招牌還有員工一個公道

中國的社交網路在洗華航岐視中國大媽了，華航還是告一下吧

協尋正義哥 文章呢 正義之聲就此消失？

網紅名稱勒 一人一句讓他關閉

他自己的FB跟IG都關了 XD

護航正義哥的可以去看他以前勸粉絲眼見不一定為憑、自以為是的思考只是在加深偏見的文喔^^

路人甲已經縮了 毛都不敢吭一聲

呼叫正義魔人黃先生 有他的朋友在的話也請他出來面對不要關閉 成年人負起責任

華航的訂餐系統有bug。 有明確規定的事情，座艙長只會跟你說就是這樣，不會跟你說規範是什麼。

樓上在說啥 就是旅行社沒有訂成功 這樣很難理解嗎請重新仔細看一遍原文

這次不已證明是旅行社沒訂到嗎 路人甲自以為正義結果理虧龜縮起來 又害以後所有沒訂到素食的旅客 都沒替代餐可吃了

有個旅行社就很聰明 怕有客人吃素沒跟旅行社講或怕出包直接給領隊訂素食餐 以防萬一 嘿嘿嘿

領隊也只有一份素食 萬一那團兩個旅客吃素沒講怎麼辦

麻煩CI把推文裡護航造謠的一起吉起來 謝謝

這種兩個都不給就好啦 一個有一個沒有會被念更慘

l大也真可愛，大家都知道患不均會有問題，但如果一個先講，領隊也給了，另一個才又提出 那怎麼辦呢?是不是就是這次事件的重演?

客人集合報到時就會再一次確認特殊餐食了好嗎.......比起飛機餐後面行程的餐才是更重要 能早改就早改

出發前特殊餐沒得改拉= =另外確認也是旅行社確認 乾航空公司屁事

正義魔人路人黃完全感受不到他的「好意」，既然發現自己誤會工作人員，為何不趕快刪文道歉，反而鎖留言繼續讓錯誤訊息到處傳播呢？支持華航吉起來！

大部分特殊餐不是都要24小時前就要確認嗎?

有的更特別官網的還要三天前

IG和私人臉書都關了 但還有粉絲專頁沒關http://reurl.cc/g4a3aR

老實說 滿帥的 沒想到內心這麼黑暗

帥?????

龜起來 看他朋友也在那邊譴責華航就很好笑 果然什麼人就有什麼朋友

給白人就是不對,,為什麼別人不給

所以為什麼老外跟阿姨吃的不一樣？推文挺的可以用腦嗎

XD

單純先後問題扯到歧視？ 一些人世間的基本邏輯搞清楚再來正義吧