作者:
th2113 (Hao)
2024-03-12 12:59:45[媒體名稱] 三立新聞網 [新聞日期] 2024/3/12
[網址] https://reurl.cc/E4lLkv
[內文]
有旅客控訴,前往泰國自由行,回程搭乘長榮航空卻遇上「機械故障」,一行人被困在機
場8小時,結果泰國籍地勤態度卻相當被動,打給台灣客服也一問三不知,一行人感到「
被丟包」。對此,長榮航空回應,對於此次延誤造成旅客不便,深感歉意。
根據《壹蘋新聞網》報導,彰化縣一對情侶以每人3萬3500元購買「長榮航空+四星酒店
」套裝組合,2月15日至19日至泰國自由行,豈料回程自素萬那普機場搭11:30(泰國時
間以下亦同)的班機返台,竟遇上飛機「機械故障」,旅客都被請下飛機。
王姓女子投訴,事發當時長榮從頭到尾未派人出面說明,旅客一個一個去問泰國籍地勤,
才得知今天修不好,會安排入住飯店、班機改隔天清早六點等資訊,令王女氣憤直呼「這
也太被動了吧!」到了下午15:25,一行人領行李再次入境泰國,準備搭小巴,卻慢了一
步,只能眼睜睜看著車子離去。
這時地勤依舊被動式回答,王女受不了,拿起手機請地勤協助告知飯店位置,想自己搭計
程車過去,「但地勤卻連Google都懶得按,也不清楚再次接駁的時間,轉身就離去,把一
堆人丟包欸,扯爆!」王女說,現場出口處沒有座位區,一群人不敢遠離,就怕錯過接駁
車,還目送同班機的空姐有說有笑地拉行李經過,依舊未主動關切。
即便打越洋電話向長榮台灣客服求助,通話13分鐘,對方卻一問三不知,甚至建議mail至
官網「旅客意見」比較快,令王女感到相當傻眼,直到打去外交部駐泰辦事處反映,官員
積極聯繫,長榮這才派泰國籍經理於傍晚6時許帶著飲料與餅乾到場致歉,眾人搭接駁車
回到飯店時,已經晚上8點多。結果隔日搭機又再出問題,幾番折騰後,才平安抵達台灣
,王女不滿,發生嚴重的班機故障事件,航空公司的處理態度卻不是很周延。
對此,長榮航空回應,由於機械因素,台北配送零件至曼谷更換,使航班延誤21小時,獲
悉航班延誤的第一時間,即盡最大努力安排旅客住宿及餐飲等相關事宜,由於退關、接駁
及住宿均需要有序作業,無法讓300多位旅客同一時間離開機場,致使部分旅客需等候較
長時間;等候期間,長榮航空也盡最大努力安撫旅客並提供飲料,並對於此次延誤造成旅
客不便,深感歉意。
[心得] 長榮BKK那麼多班沒辦法轉簽嗎?
不過300多位看起來載客率很滿,應該是沒什麼空間轉簽
班機故障延誤本來就不是空服要去處理,人家沒去關心你也很正常
作者:
crooked (crooked)
2024-03-12 13:14:00什麼都要人家關心?好好笑 XDDD
作者:
yitsu (Close to You)
2024-03-12 13:15:00路過的空服員會知道你在等接駁車嗎??
作者:
viva168 (viva168)
2024-03-12 13:38:001樓覺得這樣子處理很周延嗎?
作者:
ahodes (宇宙護衛隊)
2024-03-12 13:52:00類似事件本板只接受婊星宇.
作者:
hhhomerun (HOMERUN家族哥哥)
2024-03-12 13:52:00鳥鳥,發個睡袋安撫客人不會嗎
作者: weijinsusu (伙委) 2024-03-12 14:11:00
對啊,之前長榮在溫哥華連睡袋都沒發,全在侯機室過夜也沒事
作者:
homoz (homoz)
2024-03-12 14:22:00好鳥 建議以後不要再搭長榮了
作者:
tndh (Nick )
2024-03-12 14:54:00有飯店住還嫌?建議以後還是國旅就好了 出國太扯了
作者:
d3571432 (gn02865315)
2024-03-12 16:39:00趕快趕快 不要再搭了員工都沒位子
作者:
mumuwei (handsomeWayne)
2024-03-12 17:23:00巨嬰還是不要出國好了 拜託拒搭
作者:
tomohao (Tomo)
2024-03-12 19:42:00我也不太懂要空服關心幹嘛XD真的勸大家不要再買長榮了
作者:
ahodes (宇宙護衛隊)
2024-03-12 21:02:00是真的,就當學一次教訓.
作者: JoeBurrow09 (Bengals QB) 2024-03-12 21:31:00
笑死 不然你要被拉行李嗎
作者: linbryan (bryan ) 2024-03-12 21:35:00
其實應該效法車版,拒買國產.發起拒搭長榮/華航/星宇
這樣也要打給駐泰辦事處,出國旅遊都不能承擔風險,真夠巨嬰。
作者:
crooked (crooked)
2024-03-12 22:05:00台灣噁心巨嬰真的超多,什麼都要人家弄好
作者:
yoshilin (明明可以靠臉吃飯)
2024-03-13 09:13:00看來就地勤沒來關心的樣子
作者:
zapzone (WADE WILSON)
2024-03-13 10:57:00-班機延誤 一線根本不會知道啊 即使知道上面也不會要一線照實說啦 長X就糞
作者:
tndh (Nick )
2024-03-13 14:07:002人機加酒7萬耶 好賺喔 哈哈
作者:
yamacha (蝦小)
2024-03-13 15:04:00空服真是沒有銅鋰鋅 應該要哭著送行才對
作者: zzzz8931 (肥宅) 2024-03-13 16:12:00
關空服員什麼事
作者:
orangel (再也不開的向日葵)
2024-03-14 07:42:00台灣服務太好,出國才發現現實吧
都已經年後了,自由行住4晚四星+坐長榮, 一人要3萬5,覺得好貴,不過怎麼沒抱怨賣自由行的旅行社呢?
作者:
griffick (griffick)
2024-03-15 11:43:00噁心巨嬰 要不要長榮董事長打電話跟妳道歉?