今天來更新一下，最後旅行社幫我先重訂，
把二女兒掛在我名下，同時on call等我消息，
以便出狀況直接在IND改飛
（AA 7:30左右有台能轉飛到SEA的飛機，
9/1 當天AS準點6:40左右起飛）
那最後也順利飛到西雅圖，也飛回台灣了！
先說明一下為何找旅行社代訂，
第一，因為未滿2歲的嬰兒買票其實再起飛前還要跟航空公司聯繫確認，我們覺得有旅行
社幫忙就不用打電話，他們既然收錢就是要幫我們辦事了
第二，我們上次回台灣剛好遇到COVID關係，
到起飛前2個禮拜航班宣布取消，沒說何時恢復，
所以當時旅行社直接幫我轉買其他航空公司的班機，
我不用等要退票（不知道多久才下來），
然候馬上自己訂票
（等於至少近一萬美資金卡著）
綜合以上我才會請旅行社「代購」，
而這次並非旅行社不處理，
而是事情發生的「當下」，AS跟BR都有溝通，
但居然是「透過」我的手機打電話，
而非他們「自己」內部聯繫，
所以我才會「一直說」他們居然沒有溝通管道，
來處理出問題的狀況，
然候當下跟我說我到西雅圖後要跟長榮再次確認，
也讓我登機，但最後根本還是有問題，
所以沒有任何我能處理的時間
我知道AS問題一定最大，
但我不覺得長榮完全沒問題，
也就是我上面說的那樣，
當你因為沒有航權需要找尋合作公司時，
你們至少要制定好「出包」時有一個聯繫的SOP，
來互相「解決」這個問題，而非有「旅客」我，
來當橋樑，這也是我開頭強調的，
如果一直放任AS這麼爛，
以後也會讓旅客降低你買「長榮」的意願，
因為不想被AS雷到
所以最後我才會說，即便「官網」購買也一樣，
然候我就沒有「旅行社」來幫我處理這件事了
那在我po文前，我完全不知道這個版的風氣，
也不知道原來這邊這麼仇視旅行社，
但我只是「分享」遇到的狀況，
提醒大家這兩家公司沒有對口，
一旦出包，旅客會倒霉，購買前注意一下！
——————————————-
以下原文
今天真的遇到超扯的狀況，
人生第一次已登機被請下飛機…
原因只是這兩家航空公司根本
「沒有任何聯絡管道」！！！！！！
我帶著我一家大小從美國IND要回台灣，
飛行旅程是IND to SEA,
再來從SEA to TPE，
而IND to SEA是由阿拉斯加航空負責，
SEA to TPE再由長榮接手，
我們是兩大兩小，其中一個小的未滿2歲，
所以美國國內航班是不用錢的（阿拉斯加航空）
那因為我會比較早自己先回美國，
所以當初孩子都是跟媽媽
（包含未滿2歲的孩子是掛在媽媽名字下，
另一位滿3歲則是自己有機票）
結果今天下午3點多到IND check in時
（飛機表定6:49飛，但當時已經寫會延遲到7:28飛），
阿拉斯加航空地勤一直拿著我二女兒的護照，
然候走進去問他們的主管（我還搞不懂狀況），最後走出來跟我說一堆他們系統上的問題
，
只能開出IND to SEA，要我們到西雅圖後，
再去跟長榮那邊拿SEA to TPE的登機證，
到這邊我都覺得還好，到時候再解決就好
結果等我們全家都檢查完到Gate後，大概5:30分，那邊的票務跟我說我二女兒名字有問題
，
他們系統一直顯示「錯誤」？？？
我問她哪裡有問題？
她說我二女兒「姓」是跟「我老婆」，
但護照上是「跟我」，這就是問題…..
但我很確定「電子機票」與長榮上的APP
都顯示我二女兒的姓是「我的姓」，
然候要我打電話跟美國長榮講，
我也打了，然候他們自己還電話溝通很久，
最後等我拿到電話，美國長榮客服還跟我說，
這是他們阿拉斯加航空的問題，不用理他們，
你們過來西雅圖不會有問題，
你們西雅圖回台灣的機票也沒任何問題，
要我們放心…..
然候阿拉斯加票務也是要我記得到西雅圖後，
要去Gate跟長榮航空聯繫
結果呢？等我都登機上去，
都準備好要飛到西雅圖了，
在7:20分左右票務上機，
直接請我們一家下飛機…….我真的滿頭問號？？
我問她理由，又是鬼打牆說她們規定
「即便不用錢的小孩，但名字有問題就不能飛」，但問題是我根本不知道那邊出問題？？
？
我聯絡了台灣長榮、我買票的旅行社
（我請旅行社買機票），
每個都確認我女兒的「姓」是跟我一樣，
還問我有沒有給阿拉斯加航空看我的電子機票，我說我給了，但她們不看，
一直說她們系統上就是「錯誤」，
說長榮航空不授權也不跟他們確認哪邊出問題，所以只能請我們下飛機…….
那長榮那邊經由旅行社人員的幫忙，
他們說他們系統上「完全沒錯」，
是阿拉斯加航空的問題，不甘他們的事……
欸欸欸欸，你們有合作關係，
你美國國內線發包給「阿拉斯加航空」，
現在出包直接給我撇清責任？？？
你們內部的聯繫管道是完全沒有了嗎？
還叫我自己跟阿拉斯加客服聯絡？？？
然候旅行社人員跟長榮客服人員討論後，
認為可能是阿拉斯加航空看到我二女兒，
掛在「我老婆名下」，所以想說是「跟我老婆姓」
（因為美國是女生結婚後是直接「改夫姓」），
所以旅行社人員緊急幫我改票，
先把我二女兒改掛在我名下，
只能明天去機場Check in的時候再試試看了
我花了5000多美買長榮機票，
結果告訴我他們的承包公司出包了，
只能「旅客」跟「承包公司」解決，
沒想過雙方公司完全沒有任何「聯繫管道」，
放任旅客直接無法準時上飛機，
如果這種合作關係你們長榮認為「沒問題」，
那我覺得你們會讓信任你們的旅客很失望……
因為你們兩個公司除了互踢皮球，
但真正受到影響的是旅客我本人
（還有可憐的旅行社人員，
在台灣時間9/1禮拜天還得加班，
幫我處理這些鳥事…..）
反正截止目前為止，
長榮完全沒有「提供任何補償」，
只說那是阿拉斯加航空的問題，
我只能被迫延後一整天
（因為IND飛SEA只有那一班），
包含我本來加價選位到豪經艙也直接沒了
（因為8/31飛的BR23 是777有豪經，
9/1飛的BR25 是787就沒有豪經)，
沒豪經就算了，
然候還把我跟我老婆小孩分開？？？？
真的謝嘍…….
這種處理事情的態度，
真的是一家台灣兩大航空集團的做事能力？
結果是旅行社人員直接幫我先加價，
幫我們選好一起的座位，
他們說之後再叫航空公司退這手續費給他們
（但希望我們寫客訴，
他們旅行社才能要求長榮退費），
我不懂一家大公司的解決問題能力，
居然比一家規模比較小的旅行社還差到不行？
我只能說我真的對長榮非常失望，
他們合作的公司出問題，
只會互相推托，然候讓旅客與旅行社，
莫名承受這些本來不該我們承受的不便，
以後坐飛機真的除非直達，
不然如果有合作關係的話，真的要小心一點，
別像我運氣爆棚碰到這種鳥事…….
（旅行社人員說真的是第一次聽到這樣的狀況，
但真的也很辛苦她了）

感覺就是有超賣，然後找個理由拉人下機而且美國籍的航空也常常有這這種情況，很雷

月經文！從業人員等一下就跳出來說本來就是阿拉斯加航空自己要負責.

美國人就是這麼隨便

然後叫你看運送契約,他們有保留了所有的權利喔啾咪

發生之後，你自己沒打給長榮問問看?

投訴民航局不知道有用嗎?

下次選最頂的星宇航空吧長榮已經是支持九二共識 反對台獨的公司了等等也會有人來嗆你賣你票的是旅行社 旅行社負責

直接跟長榮買票 長榮也不會負責啊

樓上www

這篇內文看起來旅行社滿認真的 本版繼續反第三方購票

看完真的感覺是阿拉斯加航空的問題XD

離譜…

兩家公司都在鬼打牆？真倒楣……

搭星宇吧 問什麼要搭長榮…..

不過這個現場不能重買一個正確姓名的票嗎？

你二女兒的國內線是不是另外透過AS加訂免費的？

阿拉斯加對名字順序真的超執著

旅平險會賠嗎？

當然是阿拉斯加的問題但既然是長榮賣的票理應協助客戶排除遇到的問題而不是放客戶自己去面對問題啊！

怎麼跟長榮合作的航空公司都會出問題，之前不是有人po歐洲段長榮購票奧地利航空執飛，結果奧航那邊完全找不到訂位紀錄

長榮跟阿拉斯加真的有合作嗎？印象中阿拉斯加是跟星宇同聯盟會不會只是旅行社幫忙湊的兩段機票

樓上，星宇哪裡來的聯盟

樓上，他們只是合作並沒有聯盟關係，開聯票也並非要同聯盟不可。樓樓上

上個月去美國搭阿拉斯加 ，座位上的文宣，合作航空有列出星宇 所以還沒嗎，我誤會了

搭星宇就沒這問題了 台灣第一航司

幫高調

你跟旅行社買票，AS出包然後要BR負責？然後737？你是要打787嗎

兒童票跟姓氏有關嗎

下次要改搭精品星宇，就不會有這樣的問題了

旅行社比賣票的航空公司還認真...

幫高調

長榮與奧地利航空訂位代號問題 去年文章#1b10qZkX (Aviation)

還好旅行社很認真處理

就敘述來看好像也很難特定出到底問題在那裡。AS系統問題？長榮不授權？還是旅行社一開始訂票就有誤？

看不出來BR錯在哪裡.問題不是旅行社及AS的嗎?

你跟旅行社訂的旅行社當然要處理啊

這的確很不直覺。跟旅行社訂所以旅行社要處理，可是旅行社又是跟長榮訂的，那同樣的羅輯來看長榮也要處理啊。結果長榮感覺就是提供個訂票介面而已…

這個情況不是應該馬上開另外一張票直接走比較妥當？旅行社的應變能力也不太好，當下直接改成UA或AA去ORD接B

記得寄給發言人跟監察人

R就能當晚回台，怎麼會搞成在IND過夜？一直執著要你去SEA是什麼理由啊？去IND走SEA本來就是不合理的路線，大概比較便宜吧如果沒有執著要去SEA，現在已經回台灣了你為什麼不開車去ORD直接坐BR呢？只要3個小時而已不要再等了，自己掌握局面，不要被動接受別人給的選擇

下次不要搭阿拉斯加惹

剛剛上了長榮官網點一下，IND出發經SEA到TPE的完全沒有第二段是BR23的選項，表示兩段根本沒有掛在一起，長榮當然不管你第一段的問題。旅行社也是兩段分開訂的，這要找誰很明顯了吧。

樓上 怎麼會沒有https://i.imgur.com/nFt2PPD.png

真是站著說話不腰疼 連這都要男性說教

幫推推

今年六月去美國也是搭長榮，買法跟你一樣，我自己一張，我老婆跟兩個小孩一張，長榮的電子機票上有出現AS的定位代號，你可以看看有沒有，有的話用那個定位代號看一下到底是什麼情況

我覺得你下機之後應該直接去找長榮地勤吧

你沒說你的行李已經過去啦你都睡一晚了，今天有一整天的時間給你開去芝加哥

唯一不同的事情是我兩個小孩都已經滿兩歲，沒有嬰兒票掛在媽媽底下的情況

看你這情況可能還是得去SEA，看旅行社可不可以把這一段改成別家航空，就算要轉機也比較安心你現在有一整天的時間可以過去SEA，別再跟AS耗時間

你要不要先問問你的行李在哪裡？你應該是一張票直掛TPE，AS應該有送過去，但因為你no show所以BR可能拉下來

多搭幾次你就會有經驗.很多人買機票會把同家公司,官方網站（非旅行社)買等等非經濟因素為考量重點,不是沒有原因.

非code share的情況..分2張票買反而好處理..反正還是能直掛..一本票非code share出問題就是踢皮球大賽就當學個經驗..下次要買國際線直達離你最近的城市出問題才好應變

有旅行社幫忙還蠻不錯的，上個月NYU 來回MCO 總共被cancel 3次flight, 2次在登機口被cancel, UA 和jetblue都在搞事 美國 國內線爛透了

NYU是學校..washington square哪時有機場了我都不知道

打錯。抱歉 nyc 分別從LGA EWR 都被cancel 無奈

8月天氣預報東岸一堆雷陣雨..選下午航班就是等著被取消

沒經驗 不知道啊 .. 這種功課去哪做.. 只想說下次需要可能多訂幾班可退費的備著

9/6和9/8還有BR23，但這兩天IND->TPE都只能AS391接BR25，所以你買到的到底是不是codeshare flight？

AS跟BR沒有共掛..他的是一本票但沒有共掛他應該是8/31的AS391接9/1的BR23

旅行社賣票給妳 就是旅行社要解決 說難聽點長榮為什麼要授權給AS做什麼確認.. 他的票就沒問題 應該是要請旅行社跟AS吵

這間就賺美西航線的錢 其他就丟給JetBlue 和AS 就會增加不確定性

是不是,我說得沒錯吧!你也不用教育他們什麼旅行社只是你的受任人、代理人之類的,只是浪費你時間.

你自己都認為長榮沒問題，那你要長榮授權給AS看什麼東西？看起來整個過程都是AS的毛…AS票務這麼堅持，為什麼要放你通關登機？

非code share的情況分2張票買反而好處理? 這只限剛好是這種情況吧?如果前一班delay後一班接不上分2張不就死了? 一本票還有救

未滿兩歲嬰兒票的規定就是附掛在負責照顧的成人票下，如果是姓名問題，看起來是每一方都有可能出問題。既然你說你、旅行社、長榮給出的票務資訊都沒問題，那可能性就是AS在接收票務處理時出狀況。如果是這種情形，那你要長榮授權什麼東西給AS？

我看起來是 AS 地勤問題比較大，第一時間沒處理好導致後面被拉掉，然後旅行社沒經驗無法正確應對只能賣力跟原PO打苦情牌。中間綠地球在遠端沒辦法發現問題也不知道AS之後會拉掉這家人。處理的時機就在這些無效溝通中流失。

既然不是分開訂，那我認為問題就只能在AS/IND地勤。旅行社跟長榮都確認姓名沒錯，長榮要授權什麼給AS？

感覺是AS那邊自己出問題 唬爛你說地球不授權所以沒辦法

他也沒說清楚授權什麼，所以沒人知道是哪個資料有問題

我無法理解為什麼AS在明知有狀況還放人登機…

因為登機門的地勤只要登機證刷的過去就放你進去A拿B的登機證也是可以上機

有個疑問、不是都說人被拉掉，行李也會被拉嗎？怎麼會人都下來了行李卻飛到西雅圖？

一堆無聊人士還教人家怎麼回家，連怎麼飛都要管，有夠煩

美國人拉掉行李不會拉掉，有一說是他們行李檢查比較嚴格，所以不要求人跟行李一定要一起

看到一堆人一直說教 彷彿隔著螢幕都聞得到老人臭

這個版風氣不意外，不用官網訂票=死罪，不管事件內容是什麼先罵再說

沒辦法 到處充斥男性說教

是的 AS+BR的transfer狀況很多 中間時間很多又很赶非必要最好避开AS+BR航班出问题很多 网路一找就一堆

可憐吶 回來記得去補運哩

BR官網訂票出了問題BR也是兩手一攤 他航事務和我無關

之前那個奧航的後來怎樣了

都登機了拉下來有點扯，你如果確定機票名字沒錯，直接拒絕下機的話，可能就跟UA那位一樣財務自由了XD

這感覺是AS地勤問題,但長榮官網開出就是AS比UA便宜你也沒輒。不過我可以理解為什麼要訂一本票因為分開定還要買行李就很麻煩…

這也太賽了 好險你遇到好旅行社

BR+LHG的問題也很多感覺是GDS吃名字的時候跟AS系統有問題 INF掛到媽媽的姓然後這跟美國國內免費沒啥問題~ 免費也是要有票

應該就是樓上說的吧,然後AS要長榮授權他們改姓,但長榮這邊看姓名機票都沒問題要授權什麼?就卡在那

星宇酸好無聊 整篇就跟星宇一點關係也沒有 硬要提

旅行社我真看不出來幫忙了什麼，口頭安慰嗎？

AS最壞,看來是他們的錯卻一直誤導原PO把氣出在BR身上

高調

你沒說你的行李已經過去啦你都睡一晚了，今天有一整天的時間給你開去芝加哥

…現在是在上演罵不到AS，罵長榮也爽嗎…再說了，現在可不只長榮跟AS合作，星宇可是跟AS擴大合作。照你這篇的罵法，那你可能就不能從SEA回台灣了…

高調

拜託建議你真的不要去西雅圖轉機回台灣 出問題還一直鬼打牆找不到真正的事主 浪費彼此的時間

那後續長榮有什麼表示嗎? 還是旅行社扛

幫高調