※ 引述《shming (。。深刻。。)》之銘言：
: 我年初1/7在maxis babywelt訂了一組汽座,
: 客服說要二月底或三月初他們才會收到供應商寄的貨,
: 我3/16發mail詢問3/19又再發一次完全沒有回音。
: 另外我3/6訂了一台Recaro推車及雨罩,網頁寫10-12天到貨,
: 後來客服在3/11來信說雨罩要等到7/14才有貨(誇張等四個月!)
: 我當天就回信要他們先寄出推車取消雨罩,
: 3/13、3/17都還有寫信過去然後也是不回我信,
: 請問有版友最近有跟maxis babywelt交易的嗎?
: 我之前買有現貨的商品都沒問題,
: 買沒現貨的真的要等要天荒地老...
: 客服不回信我英文也沒好到可以跟德國客服對談,
: 超煩的,卡了二萬多元的商品收不到,
: 大家有好的建議嗎??
忍不住要回文一下(對不起 文很長)
把這次購買的經驗跟各位爸媽分享 跟客服周旋超過兩個星期了
只能說這是我買過多個國際網站最差的經驗了
前幾天氣到想發文 但看板上都沒有什麼負面的評價
想說算了 應該是自己倒楣 也不要影響大家
不過既然有人提到 我就分享ㄧ下我的經驗
以下是我個人的經驗
2/14下單 到二月底 查詢進度ㄧ直卡在2/17 processing
看其他人的經驗 大概三個星期就會收到
我想說那寫信問看看好了 結果 中英文都寫過了 大概五封吧
好幾天過去了完全沒回應
ㄧ直到大概ㄧ個禮拜了 我又寫信去了
這次我語氣就比較強硬了
信裡大概就是抱怨怎麼客服的品質會這樣
結果就回了 說我的訂單有件東西還沒到 等到了就會整筆訂單寄出
還說 沒收到我之前的Mail 但見鬼的是 他後來也回了我之前的mail
他大概不知道是同一個人寄的
本來想說那就等吧 反正有在處理了
後來想想好險我有問他 大概要等多久
結果他回覆我 缺貨 要我換別款
收到信之後我真的大爆發 我覺得太扯了！
從我下訂開始 已經過了兩個禮拜 都沒通知我缺貨
好險我有寫信去問 可是一開始也沒說缺貨
是我問要等多久 隔天才回我要我換款
這樣的購物經驗也太讓人不放心了吧
於是我要求退款 而且我整筆訂單都要退
然後客服再次消失 不回應
過了好幾天 我又寫信去抱怨客服怎麼會這樣消失
怎麼會有這麼差的購物經驗
客服就回了(很欠罵嗎=_=) 說退款要扣10% 可以幫我轉成禮券
之後可以用 但是有使用期限(瞎)
我根本不想在這網站買東西了
這次就當我倒霉吧 所以我就換了另外一個
3/4客服說一個星期後會到貨 到時候 整筆訂單就會寄出
過了一星期果然還是沒來 要再等幾天
我說那可以先寄搖籃跟推車來嗎
又不回信了
於是我又罵人了 我說你不守信用 過一個禮拜沒到貨 我要求先寄部分商品很合理吧
(其實我知道他們不會寄 畢竟客服這麼差 缺的東西也不知道要等多久 我只是想問看看而
已)
很好 這次又回信了 3/17說東西已經到了 3/17或3/18就會寄出
然後我會收到信 裡面有tracking number
ㄧ直到現在 我還是沒收到那封信....(老實說我覺得他為了安撫我 才說到貨的)
只能說跨國購物 以我的經驗還是美國服務最好
德國人就是又硬又慢 真的裝傻不回信
建議原po可以稍微逼緊ㄧ點 他們也許就會重視了
非到緊要關頭 我真的不想生氣阿 嗚 我的胎教......