我是兩年多的舊會員，這一年會員權益真的縮水很多，當年在決定要買這套教材時，看到
板上一堆人反推，網路風評有好有壞，好的當然就是媽媽確實使用了教材，成效很好。壞
的部分就是很多人認為這套教材太貴，不值得花二十萬。但為什麼當初有許多家長買單（
包括我在內）？不是我們有錢沒處花，而是信任公司，相信公司會給予保障會員權益。如
今看來都是屁，我錯了。請看到舊會員的血淚控訴，不要輕易相信公司的話術，什麼「二
手教材只有input沒有output，買公司貨才有保障和公司會提供一個良好output環境」。
因為買公司貨是沒有保障的。真心喜歡這套教材收二手就好，省下的差價去請美語老師上
課或是參加pg團收穫都更多還不用受公司鳥氣。
兩年多前我簽約時就有發現公司承諾的產品保固限最新發售版本，當時我就有問業務，業
務我說只要持續有繳會員費，公司保證可換，停產的話也會有配套措施。現在我只想搭時
光機回去打醒那時的自己，別傻了！！白紙黑字才有憑據啊！上個月4/17公司宣布改版了
一堆舊會員媽媽們開始恐慌，當初承諾的保證換貨怎麼辦？公司指示業務通通不要管，會
員抱怨、申訴全部找客服。一開始一堆人根本連電話都打不進去，好不容易接到客服電話
公司只是透過客服放話說有準備五年的庫存備量要讓舊會員換貨，但是沒有任何的白紙黑
字寫明這樣的承諾。
我還被客服洗臉，客服說一套產品不可能十幾二十年都不改版，現在公司承諾五年內可以
換書，到時換完公司會有應對的配套措施，再說媽媽「應該是」要教小孩好好愛惜物品。
這什麼爛服務，我現在談的是我有繳交會員費後我要求公司履約當初的保證，客服在那裏
酸我不會教小孩?當初要買的時候業務話術很好聽，甚麼大寶用完可以傳給小的用。結果
我大的還沒畢業，小的也還沒生，會員費持續繳，公司卻連讓我花錢升級新版的機會都不
給，根本花錢找罪受。新版上市我本來是很有意願再多花兩萬多塊升級的，但是公司根本
不給舊會員這樣權益，4/19我問客服，客服說有收到簡訊的會員才能換購，業務說每個人
買的方案不同，她沒有辦法查，要我問客服。我本來還以為是一年內的會員都能換購，結
果還不是，是必須要在公司免費贈送的會員期內的人才有換購資格，這個資格怎麼算?當
初買愈多送愈多，至於舊會員，抱歉，沒有資格唷。是一堆媽媽投訴消保會，事情愈鬧愈
大以後，公司才又緊急開會透過業務貼公告「新品上市，會員反應熱烈，希望升級活動能
提前開跑，後續會階段性開放給舊會員升級，請會員耐心等候公司規劃」說的好像本來就
有這麼一回事的樣子，也不敢直接放在官網公開說明，只在個人專區裡很隱蔽的連結，是
怎樣?開放讓舊會員升級購有這麼見不得人嗎?我是還有在業務組的群組裡，很多會員是買
了產品以後變孤兒，有甚麼消息都要自己問自己查。業務光冕堂皇地說是公司政策，有問
題請打客戶諮詢專線，業務只負責銷售不負責服務。大家要看清楚這種號稱有二十萬孩子
使用他們產品的公司嘴臉。
4/1網站改版，本來會員專區裡有豐富的美語互動小遊戲拿掉大半，這是很可惜的，在會員
抗議後，把一堆圖檔（三百多頁）做成一個pdf供會員下載平復怒氣。收到新版的電話美語
教學本，裡面的課本頁數、人名和我孩子使用的教材不一樣，問客服公司打算怎麼處理，
只會一直跳針會員權益不受影響。欸，不是啊？我是要問公司的具體做法如何，不是要聽
客服像某市長一樣只會跳針「發大財」耶，是沒錯，公司新品上市準備「發大財」但是對
已經剝完一層皮的舊會員們的疑問就置之不理了。我不懂有什麼機密是不能回應的呢？
去年電話美語內容就實質縮水過一次了，以前是一個月一個小孩三次，每次可以自由挑兩
首歌讓老師唱給小孩聽，後來變成一個月四次，但只有限定的五組歌曲可以選，一次只唱
一小段而不是整首*。進入主課程後的電話美語教學也是同樣的情況，在舊版一次電美可以
做的事在新版拆成三次做完可以感受到這是公司因應會員人數增加，太多會員反應無法使
用到電話美語的改革和變更。我不能理解的是既然會員人數增加，錢賺到了，要維持服務
品質應該是多增加人手和時段，而不是把舊會員當成猴子一樣，表面上次數變多（還要每
個禮拜有成功打進去搶到名額唷，這禮拜錯過就少一次了，舊版是一個月任三次），但內
容時間縮減。
(*這部分推文有會員說有更改，我去查證才發現不知何時又改回來了。公司就是這樣，改
甚麼都不會先說的。會員必須要自己主動三不五時上專區盯著看公司是不是又更改了甚麼)
今年寰宇兒童雜誌也改版，以前美語雜誌是踏踏實實的18頁做好做滿，新的內容精簡許多
，改成固定4頁是剪貼頁，實質縮水。文章內容程度也降低許多，因為我小孩還沒滿3歲，
我一開始沒發覺，是其他舊會員媽媽反應我才發現對程度較高的小孩來說等於雜誌縮水了
。也許公司政策就是如此，所有的行銷策略、配套措施都是針對新手會員設計，但是新會
員們不要覺得這是因為改版舊會員沒有享受到所以在酸、在抱怨，要想清楚公司今天這樣
對舊會員，明天就會這樣對新會員。
當初承諾是以家庭為單位享受會員權益的，以前參加寰宇的小美語活動（每個月持續繳交
六百元會費才能報名，報名還要另外再繳交報名費五百元），是報名一個小孩免費兩位大
人陪同入場，這對0-3歲的家長來說很重要，顧小小孩有多累大家都知道，公司說改就改，
變成一名小孩第二位家長要加收一百元，一開始我還覺得很合理，因為公司說要維護活動
品質，有家長反應太多家長陪同影響活動進行。很多舊會員抗議後就變成針對舊會員延後
一年實施，對新會員就直接採取這樣的做法。最近我才知道原來是每個活動場次寰宇為了
要多收幾個小孩的錢，把每場次可供報名的名額增加，所以必須要縮限家長陪同的權益，
藉由額外收取費用來降低家長意願（然後還是很可悲地一堆有在繳會費的家長搶不到活動
場次參加美語活動）。
喔，對了，還有承諾產品有被小孩撕毀都可以更換也都不是真的，沒有嚴重破損到一個不
敷使用的程度，公司是不會輕易讓你更換，還會用環保為由退還給你，要你教小孩好好愛
惜物品。沒錯，我是有教小孩要好好珍惜愛惜，但是你一個堂堂大公司當初承諾的是書被
撕了有破損就可以換，花錢買了以後就變成不敷使用才能換，擺明行銷不實吧？
總之，認真看完一堆還打算購買的家長真的心臟很強，只能給予祝福。我現在只能努力反
推讓更多家長不會上當，努力督促讓女兒盡早畢業QQ 不然花了十幾萬要認賠殺出真的很
不甘願。公司現在也巴不得舊會員自動退會，這樣就沒有人會繼續跟他們吵著要權益了。
如果還需要滅火的或是有不清楚的都可以問，我會誠實告知，絕不加油添醋。