昨天21點多左右從國泰KOKO app跨行轉帳了一筆金額到新光的數位帳戶
之前跨轉的經驗都是新光有即時入帳
但奇怪的是昨天那筆新光一直未入帳...
今天早上再試驗轉了1元卻又有即時入帳
所以就唯獨昨晚那筆莫名消失
因為有在Koko app 將新光設定常用帳號所以可排除帳號錯誤的可能
國泰世華的網銀也有該筆轉出的紀錄
新光網銀則沒有該筆轉入紀錄
（早上轉入的那筆有紀錄）
詢問國泰客服也是確認有該筆轉出的紀錄
之後就是開始互相踢皮球...
國泰說該筆金額已轉出要我詢問新光
新光說他們沒有收到的紀錄要我詢問轉出方的國泰
來來回回各分別詢問了兩三次雙方銀行的客服
最後國泰也只給了交易序號
要我去詢問新光
而新光最後則是跟我要交易序號並說要幫我跟國泰詢問再回覆我...
接下來就是等客服的回覆了
想詢問板上的大家是否有相關的經驗
謝謝各位

有，國泰轉凱基也是一樣的狀況，晚上十點轉的KOKO APP早上九點多才入帳，因為凱基寫ATM補登我想說是凱基的問題這樣看來是國泰的？

有凱基轉玉山，晚上10點才入帳

昨天晚上十點台新轉玉山也是今天才入帳

我的到現在都還沒入帳QQ

有沒有可能是財金公司的問題?

這很離奇，請收款行新光去幫你查詢一下比較要緊。

所以還是提醒不要晚上轉比較保險（？

謝謝各位的回覆QQ，剛剛幾分鐘前收到新光已入帳，摘要是註明AT沖帳@@客服剛剛打來說是作業批次錯誤導致未入帳...

下次遇到這個情況，可以先跟轉出行確認財金序號，再打到財金公司提供交易時間、金額、轉出帳號、轉入帳號、財金序號，如果是透過ATM完成的交易還要再多提供ATM銀行，然後財金公司的客服就會告訴你交易有沒有成功，或者錢卡在哪一個金融機構，你就直接找那個金融機構。

樓上資訊很實用 m文~~

從整起事件來看，銀行客服的互踢皮球，無法協助進入正確處理程序，導致無辜客戶不安，突顯客服在這方面素質不足