作者:
uu70904 (uu70904)
2021-10-18 19:26:20來源網址:
https://tw.appledaily.com/property/20211018/XOQN2CET35AVNOFGSYP2Q7SPE4/
內文
民眾投訴，國泰世華銀行今天ATM與網銀大出包，沒領到錢卻被扣款，致電國泰世華銀行
客服竟不處理。資料照片
圖片來源 : 蘋果新聞網
《蘋果新聞網》今天收到多起民眾投訴，爆料國泰世華銀行今天ATM與網銀大出包，沒領
到錢卻被扣款，致電國泰世華銀行客服竟不處理，「把客戶當白痴盤子！」臉書爆廢公社
公開版也有網友哀號，ATM領錢時被吞了15000元，現場未給鈔票，但帳戶被扣款了，應該
系統有問題，總機都被打爆了，許多受災戶紛紛留言「+1」。
國泰世華銀直到晚上6點44分給予正式回覆，指出是因為昨日（10/17）進行ATM前置處理
系統的維護升級，導致今日（10/18）中午發生部分ATM提款及轉帳交易未能完成之情形，
系統於下午約1:30即恢復正常運作。將依標準作業程序清查交易結果，以確保客戶權益，
造成客戶不便之處，深感抱歉。
心得
難怪中午我KOKO簽帳卡 刷不過…
傻眼
更 可以轉進來…
但試轉兩塊出去 被扣款成功
但另一個帳戶沒收到那兩塊 啥小
今早更新： 可以自由轉帳 也可以刷簽帳卡 重點是昨晚的錢還沒回沖進來
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.45.218.16 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Bank_Service/M.1634556383.A.770.html
※ 編輯: uu70904 (114.45.218.16 臺灣), 10/18/2021 19:27:29
作者: deutsch719 (不朽) 2021-10-18 19:44:00
下午5點明明就還被吃錢 哪裡修好？
作者: ColaLing (摳拉另) 2021-10-18 19:49:00
我也遇到 ATM旁邊電話不管打什麼都嘟嘟嘟完全不通 趕時間氣死
作者:
my9005 (哲~)
2021-10-18 19:58:00剛才晚上7點半一樣吃錢，客服說要2個營業日後才會人工歸還
作者:
uu70904 (uu70904)
2021-10-18 20:00:00被吃27塊傻眼
會不會太扯幾個小時了! 問題還沒處理好! 還敢說狀況排除
作者:
alex1973 (alex1973)
2021-10-18 20:16:00我傍晚五點左右去無卡提款，那速度慢到我以為機器當機，每個動作都要等快要一分鐘，還好最後有完成，這樣叫做修好了喔
作者:
YuanHsu (Yuan Hsu)
2021-10-18 20:20:00機車，不能轉帳
作者:
qqya123 (平凡)
2021-10-18 20:21:00我是國泰卡跨行提款被吃，有人也一樣嗎
作者:
amoncc (MENG)
2021-10-18 20:33:00剛剛也中招...網銀轉帳→帳面被扣掉，對方沒收到。客服打不進去，沒修好就乾脆一點把系統全關了...也沒預先警示，後續再要處理一堆異常有比較好嗎...
作者:
huatou (峰田同學)
2021-10-18 20:40:00我也網路轉帳 對方沒收到 卻被扣款…
19:45用koko在自行ATM領錢，每個動作至少要1分鐘以上才會跳到下個畫面，最後錢沒出來，顯示網路連線異常，客服打了1個小時還是打不進去 爛透了！
Koko app稍早轉帳 輸入驗證碼後 轉圈圈很久後出現如圖
作者:
amoncc (MENG)
2021-10-18 20:56:00剛剛看八卦版，說下午有恢復一下。樓上可能運氣好
作者: krezev 2021-10-18 21:02:00
傍晚Atm跨行提款沒吐鈔，還敢說狀況排除噢XD
作者: number167167 (全) 2021-10-18 21:05:00
剛剛還以為轉帳轉錯...了！早一點來看這篇就好了第一次遇到出包
作者:
a316xxx (胖胖森)
2021-10-18 21:05:00atm升級造成整個網銀當掉？想騙誰啊…
作者: max5209 (光頭佬) 2021-10-18 21:36:00
還好今天領錢有領到 難怪下午ATM運作很慢
作者: doris9421 2021-10-18 21:50:00
今天存錢也是一個動作1分鐘起跳，按取消還沒反應我還以為我的卡要被吃了
作者: groundhog328 (土撥鼠) 2021-10-18 21:53:00
吃角子泰國狀況根本沒排除，剛剛試轉1元到另個帳戶一樣吃錢
作者:
prussian (prussian)
2021-10-18 22:12:00難怪中午跨行領錢很慢... 還好有拿到錢
國泰ATM領錢 跳出代碼4501怕爆客服死不接電話
作者:
aiyowaya (我叫 小 王 子)
2021-10-18 22:16:00和去年富邦幾十億的印度系統事件相似啊
作者:
tmot (sdf)
2021-10-18 22:54:00打去金管會給他爆
晚上六點去萊爾富存錢速度爆炸慢，原來是有當機事件。
作者:
prussian (prussian)
2021-10-18 23:48:000:00又要開始暫停維修了喔
作者:
lin814 (Yu Hong Lin)
2021-10-19 00:01:00客服不是不接電話，是電話被打爆了，每個人打來都在臭幹剿，各位可以行行好直接金管會客訴嗎？國泰限制一通電話180秒講完，講不完你成績就爆掉了，哪個人沒罵個三分鐘以上
作者:
shuhong (金豆鳥)
2021-10-19 06:14:00一銀自動扣款國泰帳戶都全繳，剛剛6:01國泰的出帳通知居然少扣58元，等等打電話問一銀客服，到底繳清沒？
作者:
barkids (solar)
2021-10-19 06:33:00難怪那個時候要轉錢進國泰，一直出現錯誤訊息被拒絕...好險是轉入，當下沒感到帳面損失的憤怒
作者:
axiom (把握當下)
2021-10-19 08:20:00真爛,放任12小時沒關交易,凌晨再用8小時還沒沖回;老大銀行!國泰您可不要害人違約交割或存款不足跳票,被生意人吉就有趣
作者:
aapp56 (木村豪)
2021-10-19 08:53:00今早去看一樣還沒回沖帳啊，是不是可以告國泰侵佔罪？
作者:
alex1973 (alex1973)
2021-10-19 09:09:00剛剛去提款速度是完全正常了, 昨天有問題的帳務應該會陸續處理吧
作者:
huatou (峰田同學)
2021-10-19 09:15:00回報一下 昨晚7點轉帳失敗的扣款 剛剛8:38沖回了
作者:
cityport (馬路不平避震故障)
2021-10-19 10:20:00話說國泰世華多年前不是花錢換成雙主機？一個主機升級，另外一個主機還是可以運作啊
作者:
IAMQT (QT)
2021-10-19 10:21:00剛看還沒有回補 一樣吃錢中QQ
作者:
cityport (馬路不平避震故障)
2021-10-19 10:22:00怎麼一個升級不順，另外一個主機也會當掉估計跟臉書當機一樣，是不能說的秘密
作者:
aij (bbb)
2021-10-19 10:58:00這個要不要仿南山一樣拔掉董事長啊
作者: sai2100sai 2021-10-19 11:41:00
事情大條了 還好沒有剛好在使用大額約轉
作者:
may8010 (愛比)
2021-10-19 11:53:00我剛轉了幾萬塊出去結果沒看到 !!!!!!快被氣死 -.-
作者:
sk279979 (Fuckch)
2021-10-19 11:57:00上次去好市多很領錢也遇到一樣事情不過隔天就立刻還款了
作者:
may8010 (愛比)
2021-10-19 11:59:00都發生了還不禁止轉入轉出 -.-
作者: bearoct (disparu) 2021-10-19 12:07:00
還沒修好還沒修好還沒修好還沒修好還沒修好，提醒大家
作者:
lun8412 (洨漬)
2021-10-19 12:26:00剛開卡連線失敗 看來還在當
作者: ericlai0406t (laiyuyun) 2021-10-19 12:31:00
沒想到剛一筆小額轉帳，也中招了，已留言留電客服，不知道何時才會處理完
作者:
jcchou1 (jcchou)
2021-10-19 12:32:00天啊，還好有先看到，本來準備領款+轉帳...
作者: YeJT 2021-10-19 12:32:00
剛去atm領錢，結果錢也被吃掉
作者: ericlai0406t (laiyuyun) 2021-10-19 12:35:00
客服應該被打爆了，等了快15分鐘，乾脆留電話被動等，網站留言被動等
超過一天還不停機處理，真的很有種，是資訊處太小沒話權還是不敢喊停，這也太慘的危機處理方式了吧？真的為那些基層哀傷，處理這些都累死被罵還無法處理快要和南山差不多可以寫進教科書等級的應對方式了
作者: justaID (快樂崇拜) 2021-10-19 13:14:00
今天竟然還沒好！？還沒好就算了還不停機止血，基層行員爛攤子收不完不知道有多少帳對不起來還要回沖
剛剛12點 透過台新atm交易 都顯示交易逾時，錢扣了對方沒收到
作者:
ej03xu3 (Touerin)
2021-10-19 13:21:00剛剛用KOKO轉帳出去 結果錢就不見了
還沒修好為什麼不先公告暫停使用，後續一直有不知情的民眾轉帳或提款，臉書評論罵翻了
作者:
baseken (看çƒåŽ»å§....)
2021-10-19 14:01:00慘 還沒好
作者: closedltw (外觀檢察機) 2021-10-19 14:10:00
一般出這種大包應該都是馬上全面停機防止災害持續擴大後續很多善後都需要人工處理,災害擴越大後續成本越高
作者: joyce66789 (拉拉) 2021-10-19 14:17:00
明顯是上面決策問題，專業的IT不可能這樣搞死自己
作者:
yuenru (有挑戰很好呀)
2021-10-19 14:22:0012點 提錢3次，2次成功，1次未完成....
作者:
may8010 (愛比)
2021-10-19 15:40:00中午留言後，剛剛錢匯過去了 QQ 怕報
作者:
qooh2 (Arthur K)
2021-10-19 16:24:00我昨天下午五點匯錢被吃，到目前都還沒入帳QQ
作者:
mx5021 (吸血鬼模式啟動)
2021-10-19 16:28:00有人造成違約交割嗎？
作者:
qooooq (柔軟而甜膩。)
2021-10-19 16:33:00昨晚上七點左右，沒吐錢出來到現在也沒回沖
我看蘋果新聞說昨天的錯誤款項今日已歸還，但我還沒收到啊QQ
幹我有一筆用國泰卡提中國信託ATM失敗 有扣款國泰還說叫我找中國信託 幹找了又說要找國泰
今天國泰的ATM都被貼上故障不能用，要去領錢超尬的....不只是銀行旁的，全聯的國泰ATM都被貼故障....
作者: ZIKZIN ( ) 2021-10-19 18:15:00
昨天轉帳被扣款，到現在都還未入帳，爛！
作者:
auclie (auclie)
2021-10-19 18:16:00國泰官網公告寫今晚5~9點，跨行提款跟轉帳都暫停
作者:
amoncc (MENG)
2021-10-19 18:42:00還沒沖回+1
作者: umip0409 (Meichun) 2021-10-19 21:27:00
還想說怎麼昨天起銀行跟捷運的ATM都貼暫停使用
作者:
qooooq (柔軟而甜膩。)
2021-10-19 21:45:00錢沒還我啊...
作者:
qualia1 (qualia1)
2021-10-19 23:24:00昨天早上提款的已回沖簡訊我猜是一次發但退款應該會慢慢退吧，畢竟真的很多筆
作者:
jcchou1 (jcchou)
2021-10-20 09:06:00看來今天還是先不要領錢及轉帳
作者:
yuenru (有挑戰很好呀)
2021-10-20 10:04:00今天提錢是正常的了，也不會卡頓了。
作者:
wtfconk (mean)
2021-10-20 12:07:00難怪超商的ATM突然貼上故障,原來是大樹包…
作者:
rachel1216 (live in Seoul)
2021-10-20 12:14:00今天一早7點用網銀轉帳都成功沒問題～好險