http://www.zakzak.co.jp/sports/baseball/news/20170405/bbl1704051130006-n1.htm
ＤｅＮＡ４位躍進＆広島“Ｖ”返り咲き！サービス向上で集客ＵＰ １２球団満足度調査
慶應義塾大學理工學部的鈴木秀男教授
日前公布去年（2016）
「プロ野球のサービスに関する満足度調査」結果
（官網：http://www.ae.keio.ac.jp/~hsuzuki/baseball0901/ ）
順位 球團 總合滿足度 去年排名
1 廣島 73.82 6 滿足度調查：
2 軟銀 70.84 1 針對去年曾經在支持的球團主場看球一次以上的球迷
3 火腿 68.31 2 一月下旬在網路上進行的問卷調查。
4 DeNA 64.84 11
5 羅德 63.41 3 應答者對所支持的球團之服務品質評分，分1～10階段
6 樂天 61.91 5 以下七個項目：1、球隊成績 2、球隊選手 3、球場
7 養樂多 61.05 4 4、對球迷的服務、地域貢獻 5、球衣、Logo
8 阪神 58.60 8 6、應援忠誠度（應援願意程度、推廣應援願意程度）
9 巨人 57.94 9 7、觀戰忠誠度（觀戰願意程度、推廣觀戰願意程度）
10 西武 57.55 7
11 歐力士 50.18 10 以上加總平均得出 球迷的「總合滿足度」。
12 中日 43.41 12
內文：
鈴木教授：「過去認為只要隊伍實力強，球迷的滿足度就會高
現在看來反而相反也不一定。
包括對根據地的地域貢獻、主球場服務品質的提高等等
入場的球迷數量增加，補強選手的費用也增加，隊伍因此變強
球迷的聲援對選手的心理層面也會有影響。」
這是鈴木教授根據九年來的調查所提出的看法
以廣島和DeNA這兩個球團為代表例子。
萬年Ｂ段班的廣島，首先有了變化的徵兆是關東各球場的客隊球迷席
以父母親是廣島人的「廣島二世」為中心，年輕球迷人數增加
「カープ女子」（廣島女性球迷）也打出名號。
從2013年第一次打進CS系列賽開始，
到黑田博樹「男氣回歸」的效果，2015年年初調查的球迷滿足度第一次登上首位
但15年只在央聯排名第四的結果，16年年初的調查急速降到第六
去年拿下央聯優勝，今年年初的調查又漂亮地登頂。
另一方面，擊敗廣島，拿下暌違十年日本一的日本火腿，滿足度下降了一個名次。
火腿過去曾經在這項調查拿下五連霸，是注重服務球迷（ファンサービス）的先驅球團
但鈴木教授表示「火腿的球團與球場不是一體的，推出的服務有其限制，
出現想轉移到別的根據地的新聞，球迷也注意到這個問題點了。」
札幌巨蛋的所有者是札幌市，營運者是第三部門
日本火腿目前想建設屬於自己的球場。
滿足度第四位的 DeNA 在去年的調查裡是第11名，躍升的幅度最大
過去在前身橫濱時代曾經連續五年獲得最低評價。
在 DeNA 接手之後，積極整備主場橫濱球場、推進對球迷服務的改革
2015年的入場人數成長率是12球團第一，
去年一月以74億餘日圓收購球場營運會社（株式会社横浜スタジアム）
球團與球場營運者合而為一，入場人數更進一步提升
終於在秋天第一次打進CS系列賽。
鈴木教授表示值得注目的是「應援年數５年以內」的球迷比例
DeNA 的35.9％是所有球團之中最多的。
「DeNA球團的努力耕耘有了好結果，獲得了新球迷
像過去的廣島那樣，如果本季能再進CS賽，也許滿足度會最高」鈴木教授這麼認為。
過去無論是成績或人氣都是累贅球團（お荷物球団）的 DeNA，已經脫胎換骨了。
而陷入苦戰的，是巨人、阪神、中日這三支老牌球隊。
這次的調查，已經是中日連續三年墊底
而且跟其他球團相比，只有中日的球迷滿足度特別突出的低
鈴木教授表示「沒有亮點，提供給球迷的服務雖然不缺
但總是追在其他球團的後面。
老牌球隊有『失敗的話是誰的責任』這種顧慮，
很難冒險地推出柔軟的新創意。」
去年央聯戰績第二的巨人，球迷滿足度卻低迷地連續三年排第九
在「近年的成績」這項評價雖是普普通通的第六位
在「隊伍編成」、「戰鬥力」的評價卻很低
對「監督」的評價也是，去年的新手高橋監督被嚴格地評斷，排全部12球團的第9位。
「的確，沒有拿下日本一就滿足不了巨人球迷
在對球迷服務方面，東京巨蛋常常被借為他用，這個因素使巨人很難留住新球迷
若戰績低落，也許會走向與中日相同的道路。」鈴木教授分析。