網友如果有新海瓦斯上門安檢說要更換零件的話
請特別注意瓦斯開關跟熱水器開關零件上有標示出廠年
舊式的標在第一排有四個數字, 前二個是年份
比如11 01, 表示是2011年出廠的
我昨天更換的新零件上面標示的年度在第二排
寫明是2019.03，很清楚明瞭沒有問題
會如此提醒大家的原因是
更換師傅告訴我開關零件的耐用年限是6年, 超過6年就有安全疑慮建議更換
昨天我家熱水器換下來的開關零件標示05 06, 也就是2005年出廠的
問題是我家上次更換零件的日期是2011年5月
也就是新海瓦斯2011年幫我換的是放了6年的過期零件!!!
根本就是白換了!!!
今天打電話去新海瓦斯客訴, 要求新海瓦斯退我100年的更換費1200元
目前等主管協調回覆中...
========= 主管來電, 後續進度更新============
第一通新海陳'r來電
陳'r說明零件進料跟安裝本來就有時間差, 新品沒有安全問題
我說師傅說開關的塑膠墊片會有老化問題所以6年建議更換
你換給我6年前的"新品"跟我說沒問題?
我慶幸我家沒瓦斯漏氣發生危險, 所以只跟公司要求退零件安裝費
要不發生危險追究零件過期, 誰的責任會比較大?
電話中陳'r 不斷要說服我是我對產品安全認知上有落差
最後我說我找消保會申訴再來協調
陳'r才說他會再跟更上面的主管反應我的問題
(這通電話說完差點我就自體氣爆了...
感覺新海不認為有零件過期的問題...
難道只是師傅的話術在呼弄我有風險要我換零件?
還是有風險但反正沒出事就不想究責不願理賠?)
第二通新海邱主管來電
邱'r告知他等著看師傅送回的單據跟照片, 所以才比較晚打電話聯絡
他確認我家問題確實是2011年安裝了2005年的熱水器開關
接著電話裡邱'r說很多, 重點是:
1.公司沒有零件的使用年限規定, 只有要求安檢師傅給出建議不是風險恐嚇
2.除了開關有瓦斯阻斷功能, 智慧電表也有(大漏氣立刻阻斷, 微量漏氣7天也會阻斷)
瓦斯漏氣有雙重安全保障不要恐慌
3.理解我對零件年份有安全疑慮, 公司會退還100年的安裝費1200元給我
我也有跟邱主管確認:
安檢師傅說開關建議6年更換, 橡皮管建議2年更換,
是真的如此還是師傅在呼弄我?
邱主管告知每個家庭的使用狀況跟安裝位置不一樣, 所以公司沒有使用年限規定
只有要求安檢人員針對漏氣檢查、器具安裝位置的風險給出建議
再次跟我解釋公司派員安檢只是給建議, 不會以安全恐嚇民眾更換零件
最後我也跟邱主管反應:
1.安檢師傅的態度都很好, 我的疑問都有幫我解答, 只是零件過期真的無法接受
2.請新海公司對內部的進出料控管要再加強, 邱主管也同意會改進
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以上是跟新海公司協調的電話過程
最後再次提醒大家
更換零件當下務必注意年份!
至於是不是真的需要2年/6年就更換零件...
恩...大家跟安檢師傅討論後再自我判斷了
只能說...外行真的很容易被牽著走 (攤手)