作者:
lagucy 2016-03-26 22:51:33小弟位置在信義區
是中華電信光世代6M/2M
數據機是P874，有設硬撥及開WIFI
前幾天是出現驚嘆號（無網際網路存取）
後來申告障礙（沒來修，只打電話來說好了）
但其實根本也還沒好
打去，工程師說他們只工作一到五的白天
聽到差點吐血
這樣誰配合得上？
後來自己東搞西搞後終於好了（重打帳號密碼）
接著這兩天又出狀況了
一到晚上網路就慢到一個爆炸
剛打去申告障礙又說會請師父來看
但問題是時間根本兜不上
這樣根本沒辦法處理啊...
第一次覺得中華電信這麼爛
想當初也是因為凱擘爛才多拉一條中華光世代的
結果中華也是爛到有剩...
恩...剛才一直掛在斷線跟超慢之間 打客服也全忙線所以這是中華那邊的問題嗎？坦白說我覺得從客服專線改成語音為主之後 申告就變得越來越困難...
作者:
lagucy 2016-03-26 22:58:00看起來不是非個案，中華爛爆了...
traceroute 才準 我 300M/100M ping tw.yahoo.com10ms 以下.我也是吃東四區的中華電信是可以付他加班費到府維修的,你可以付錢
作者:
c98406023 (æ’Œæ€æ¼æ’±)
2016-03-26 23:16:00區域性障礙問題並不影響其他地區權益
作者:
Jay915 (平靜的心…看世界)
2016-03-26 23:16:00推~付加班費! (宏華外包報加班大多是沒$可領 當然沒人要加
= =??申告越來越難 明明就有克服哪來的申告越來越難
作者:
kktt254 (.....)
2016-03-27 01:10:00我這邊也很慢欸 我在高雄
沒有東西不會壞.一個月才付多少錢,六日你掛急診不也要付急診費的嗎?
不能這樣說呀!收得比其他間的消費性網路還貴,維修還要時間,付比較貴結果沒有相對的服務時間,難道要申請固定制(價格X2)的才是人嗎?要怪就怪他們董事長為了要CostDown,將一堆維修給派遣(宏華),之前電話故障,星期五早上報修,星期一才有辦法派單,當初國營事業也沒那麼誇張,現在民營化就這樣搞,其他間做網路的上午打下午到,下午打晚上到或隔天到,不管有沒有周休二日或例假日.
作者:
Jay915 (平靜的心…看世界)
2016-03-27 09:30:00因地置宜~建議申請不同固網來用 發現哪家很穩就退掉其他家
作者:
danny8376 (釣到一隻猴子@_@)
2016-03-27 09:50:00收的當然比其他家貴啊 其它家都撿現成電路 能貴多少走VDSL/ADSL的跟種花租電路 最後有便宜多少?走cable的 線路主要第四台在維護 品質完全看業者(笑
作者:
popbitch (that's it)
2016-03-27 11:32:00既然別間便宜又服務好，那改用別間不就好了
我是不知道其他家網路公司故障 當天來能幹啥拉- -
今天除非你買了 7X24X4 的服務,不然NBD 8x5 不是很合理的嗎?這不是替中華在說話,而是本來就這樣子的我一個月付三千的服務跟你付一千的服務是一樣的一樣是星期五報修星期一才會來的,只有專線才有可能星期六有人來, 或者斷的是機房或者是中間骨幹才是會即時派工去處理的
作者: SPzero (終曲) 2016-03-27 16:07:00
除了透過電話障礙登記外，也可以直接從網路來登記就可以了
https://123.cht.com.tw/ecas/B51另外原PO提到無法連線時會顯示無網際網路存取情況，如果數據機當下燈號正常，那也可以先用二台電腦接網路線到P874上，透過電腦本身PPPoE連線來做交叉測試確認，這樣後續反應問題時查修人員也比較有資訊能做進一步的了解
所以我2013年故障報修星期六有派人來修理是因為我家拉專線嗎?上面有說不是在替中華說話,那意思用中華家用型上網的用戶就是比較倒楣,星期五故障就是要等星期一囉!請多多申請貴一點的網路服務,不然周休二日出問題就要等星期一上班時間才可以處理了.
以前是星期六有派工的,現在是2013 年你怎不說以前牛肉面只有10元,現在要100元?而且也不是每個區星期六都會有派工的..
2014時 星期六報修室內電話也是當天派工檢查 隔天星期日維修完畢(好像是他們機版壞掉需要更換)
機版的換修不用出門啊。。在機房或中繼機房我前面有推過，機房或者中間骨幹的問題，都會馬上去只是不是去用戶家裡而已，對中華不買想要更好的服務可以換有線電視的，他們六日也會出去修，還會裝機/買/滿
我意思說 就算中華 六日有問題也會處理 不像某人所說 完全不理的感覺
2013到2016中華發生什麼事1.換蔡董事長上來2.維修給派遣(宏華)處理.會啥麼這樣做,為了Cost Down,延續在tsmc時的風格,A大也說了確實六日不一定會去客戶家維修.2014年時,星期五上午公司的好幾隻電話全部不通,打電話給123請客服排下午維修,到了下午3:00不見蹤影,打123說有順序請我們等等,四點在打也是請我們等待,五點在打客服說維修已經下班了,六日不維修請等星期一,星期一來我問維修人員他是宏華還是中華,他說他是宏華,果然中華電信說的派遣問題我也遇到了(今天維修時間到就改天),事後我被叮理好,事後我也跟來我們公司的中華專案經理說這一件事,他也跟我說確實是他們換董事長後,維修都是派遣(宏華).後來公司的網路也採用固定制6IP(價格X2)方案,2015年也是星期五出問題,這次打0800080365企業客服又碰到2014年一樣的狀況,星期才能來維修,已經用到價格X2的方案結果還是六日不能處理,總不能叫公司去申請對稱式2M/2M新世代(不是光世代)NT$7000/月,以上都是在客戶端的維修,至啥骨幹,機房的我遇不道相關人員維修我就不清楚了.
作者: juncool (juncool) 2016-03-27 20:15:00
就算維修人員是中華的 六日也不一定會去維修好嗎
那你不用心裡不平衡了我20M/20M 32IP 的也一樣六日不會有人來修公司本來就應該自己做好備援了
作者:
cchn93 (What's up？)
2016-03-27 21:55:00推樓上 公司自己要有備援觀念
之前2012年報修約什麼時候就什麼時候來現在報修什麼時段 該時段絕對不會來...
作者:
c98406023 (æ’Œæ€æ¼æ’±)
2016-03-27 22:04:00所以後來才拉一條凱擘的網路當備援,凱擘就是上午打下午到,上一次無法上網,幾個小時就過來處理好了,要說服老闆
作者: rhycloud 2016-03-27 22:18:00
週五報修怎不約週六日維修？約滿就沒辦法只能排隊了
拉Cable Modem是很難說服主管,如果沒有中華這幾次出問我想很難說服成功吧!
作者: rhycloud 2016-03-27 22:20:00
週末都是作事前約修（週一二三四沒空約）當然沒道理讓你插隊
就早上約當天下午維修,你沒看清楚嗎?是一直沒來打電話才知道中華電信工會擔心的問題真的出現了!
作者: rhycloud 2016-03-27 22:23:00
想太多了，就算是中華單多也是作不來跟宏華無關
這麼怕網路壞你可以申請4小時修復專線或1小時的專線呀
請問一下電話怎麼做備援,用行動電話接總機系統??或是有有其他方式嗎?
作者:
cchn93 (What's up？)
2016-03-27 22:26:00不要裝節費器，請中華拉局纜到貴公司
所以才不要對中華報多大希望呀!至少某人還沒下台之前不
作者: rhycloud 2016-03-27 22:27:00
電話怎沒備援可轉接到手機不是？
作者:
cchn93 (What's up？)
2016-03-27 22:27:00去服務中心申請，會有規設單位設計、報價
作者: rhycloud 2016-03-27 22:28:00
其他cable的我報修也沒你說的馬上到，也是要隔天
抱歉,我這裡Cable真的早上打下午到,下午打,晚上到.
作者: rhycloud 2016-03-27 22:30:00
再者你的是室內電話又不是網路拿網路來比較維修速？我這cable晚上不修的
R大你一直再說怎樣怎樣,現在又說電話不能跟網路比,難道我說的不是事實嗎?沒碰到事情之前都不知道中華已經變成
作者: rhycloud 2016-03-27 22:34:00
我也說了中華假日有修並非沒修，約滿就只能等
這樣,我被叮的時候能說啥,沒碰到的根本不會相信中華六
作者: rhycloud 2016-03-27 22:35:00
電話網路本來就不同處理速度，網路或專線優先
日不會出現.因為以前是會出現的.還有123這樣跟我說難道我要為難客服嗎?他們也不是中華,是宏華,客服怎麼說我就
作者:
cchn93 (What's up？)
2016-03-27 22:36:00下午報晚上修，有工安問題，如果有意外貴司要負責嗎？不知道是哪地區的cable這麼罔顧勞工
作者: rhycloud 2016-03-27 22:37:00
123說的很多是錯的好嗎，相信客服根本就錯了
作者: rhycloud 2016-03-27 22:38:00
我肯定六日有修，123說假日沒人修是錯的
新光保全局線就有光纖走MUX變POTS,還有專有電纜從局建國直通內湖了,只要你有錢,沒有什麼做不到
作者: rhycloud 2016-03-27 22:39:00
多線電話有跳號只要轉接到代表號就不會斷當備援
r,整把線掛了怎跳都沒用,是要走不同迴路跟線路才有有的,不過一般的公司做不到這種事.
按照R大的意思,客服不能相信,受教了,以後再碰到我就強
作者: rhycloud 2016-03-27 22:43:00
客服也有中華啊，你硬也沒用他就是客服，報修排隊比優先比先來後到，很難懂？
合約又如何才減免幾%,被主管叮,下個月少收幾%,誰願意
作者: rhycloud 2016-03-27 22:45:00
不有說了，週五約滿約週六，又滿就只能等
rhycloud,大概買8x5NDB 的Service 也要人家7X24X4吧很難討論下去了,就當我沒看見
合約減免幾%是合理的,不然不會去K NCC?想要賠更多,那你公司變大客戶啊,簽斷一分鐘賠一萬啊看你一個月要付幾億給中華電信要是你無法處理這種問題,表示你不適合這工作
作者: rhycloud 2016-03-27 22:47:00
你如果特重視市話就是要設備援，東西會壞的好嗎
作者: rhycloud 2016-03-27 22:48:00
不然就多付錢簽特別合約隨叫隨到包你優先不然就是排隊，你是公司別的公司比你早叫修
都是拉FTTB 進來備援了,有什麼事還有備援不然停電你自己不備UPS 發電機的?
作者: rhycloud 2016-03-27 22:50:00
你也只能排在後面不是嗎？插隊，那前面在排怎想？
愈來愈離題了,我只是把我碰到六日無法維修碰到的問題的經驗說出來,結果一堆的FTTB,UPS都出現了.唉,又說123不
作者: rhycloud 2016-03-27 22:56:00
是有人搞混的吧，拿cable來比結果是市內電話不就說六日有修？你下回先約六日看看再說吧
我2015網路也碰到一樣的狀況呀.星期五早上報修,星期一才來處理呀!
禮拜六能來修的不是剛好沒預約 就是剛好可以排進你好嗎
作者: rhycloud 2016-03-27 22:59:00
所以你有沒約週六？有約客服跟你說滿單就是要等不是嗎
你看我之前的推文2015年的網路碰到2014的狀況呀.
不用說那麼多 只要禮拜六他們能安插進去就能來 插不進去就是已經排滿行成了 有時候運氣好 你家附近剛好也是禮拜六 工程師就會幫你插進去過去看
作者: rhycloud 2016-03-27 23:01:00
所以代表週六可以修，只是看有沒滿線如此而以
作者: juncool (juncool) 2016-03-27 23:02:00
通常假日就一兩個維修師傅值班 約滿了就是排隊 沒什麼
主要看你們問題是大還小 如果只是換個機子 他可以幫你插進去
作者: rhycloud 2016-03-27 23:04:00
文中可沒見你有跟客服改六日只說週五下午要師父修不就說下回你叫修可試試改週六看看看
就是一直沒來,叫我等,等到五點沒來在打客服就說師傅下班了,六日不維修,等星期一在過去.當時是這樣說
六日就是值班處理重要電路和個案約修有時候客服跟你說約下午結果他系統沒約進去 師傅也不會知道好嗎zzz 常常客戶很相信客服卻不相信維修講的話
作者:
taotu (透抽)
2016-03-28 00:15:00我都跟師傅要專線電話好嗎！隨call隨約，幾乎都當天到，除非他沒上班或忙不過來。呆呆欸你們。
作者: smiling (笑笑虎) 2016-03-28 10:23:00
推wang大大，中華部份地區假日是有輪值維修師父，通常是優先維修週一到週五預約案件，處理完才有機會再維修其它障礙案件。現在師父沒有那麼好命可以週休二日，想太多了
作者: kurochan8 (∞) 2016-03-28 10:56:00
大部分六還是有修，不過很多客人約六的話，師傅也跑不完啊
作者:
sigurose (勝利玫瑰。)
2016-03-28 13:09:00其實從原PO陳述的內容，比較無法判斷是以下何種情況：(1)客服測試機房、外線有異常，所以客服申告障礙；(2)客服測試外線訊號正常，但原PO連不上Wi-Fi、也(暫時或不便)改用有線網路，所以申告障礙；(3)客服測試外線訊號正常、但電腦直連數據機撥號也撥不通或速度慢，所以申告障礙；三種情況的障礙原因都不同，也不是一定都要申告障礙才能處理的
H大,不相信客服不然要相信誰呀,還是你是維修的,給我員編,到時候遇到問題客服如果又跟原PO碰到一樣維修只能一到五時,我總不能說PTT上H大說的,至少也要有員編客服才信吧!客服說六日不維修又不只我碰到,聯原PO都碰到客服跟他說維修只能排一到五,丟個員編出來,我好跟客服說某某誰說可以,總不能說PTT,hassanstar此位鄉民說可以吧!
作者:
kenick (SOLID_SNAKE)
2016-03-29 14:56:00上星期六也遇過一次 撥號成功但根本沒速度 打完客服後10鐘後自己莫名其妙好了 然後客服也說六日不能修星期一才能去機房查修
作者:
c98406023 (æ’Œæ€æ¼æ’±)
2016-03-29 15:31:00樓上好慘，六日放假休息到下個工作日才能查機房是否問題，另外假如已達到減免標準，請向客服人員申訴。
作者:
kenick (SOLID_SNAKE)
2016-03-29 21:43:0010分鐘後就好了 差得遠了XD
又不只我一個說中華的客服說六日不維修,你上面給連結Mobile01也有人說客服說六日不維修,客服是代表公司,難到他們講的話不代表中華嗎?還是我散佈真實消息是有問題要我不相信客服,相信鄉民.那不就跟上一次嫌犯不在警察局,網路上鄉民說有,還一堆人進去警察局檢查一樣荒謬嗎?明明就是人力不足,為何會人力不足,去問蔡董吧!為何其他業者可以例假日維修,中華不行,原因是人力不足,如果說以前還是國營時代受限編制,無法招募足員工,現在是民營公司,難道招募員工會受限於總員額規定嗎?維修為何要用派遣(宏華),這些問題中華電信工會的網站都有解答.
http://www.ctwu.org.tw/content/news/accessorise/284.asp?sn=688."視員工為成本",中華電信工會快訊 934
作者:
taotu (透抽)
2016-04-08 13:52:00當然不能相信客服要相信鄉民,你不知道上面有很多宏華查修師傅在回文嗎?現場的東西客服比較懂還是師傅?傻傻的你又是一個把客服的話當聖旨的優質用戶
原來是自己人呀!(自己子公司的人員)難怪叫修方便,所以一般用戶要叫修還要透過客服去排單,上面回文的跟我遇到狀況和其他網友遇到的狀況不一樣,我沒想到原來是自己人難怪呀.當初都沒想到感謝T大的提醒現在終於恍然大悟.
作者:
taotu (透抽)
2016-04-08 20:22:00你這麼傻提醒一下應該的，不用客氣。
既然T大提醒回文是中華和宏華的人,那有人提供一下員編,好讓我下一次遇到報修時,只能一到五選擇維修時,利用員編,跟客服爭取六日維修,享受自己人維修的待遇,難怪我跟原Po都不是中華的自己人,所以沒辦法享受例假日維修的服務,所以申請中華的網路服務,要自己人才有例假日可以維修,其他User就一到五吧!即使是最貴的消費型網路還是不是一分錢一分貨,只有自己人才可以享有優質的服務
作者:
taotu (透抽)
2016-04-09 00:08:00請指名員編ZK0487李鴻淦師傅，提供24X7全區服務喔！