[心得] 國光的網站跟客服,無言

作者: zxlar (夢無限大)   2016-03-28 19:43:25
國光你今天真的惹惱我了,早上網路訂票後要修改退票,一直出現“系統忙線中請稍候再
試”不讓我退票,下午再試依舊不行
致電客服張小姐,給她訂票代碼,她也承認網站有問題,要請網路工程師看,再回電給我
,下午5點半打來說工程師測試沒問題,我也ok,反正7點搭車再換回程票就好
結果6點50現場要取票,他們電腦居然查不到紀錄!!!
TMD明明我手機都查的到訂票紀錄
然後弄半天,同一個客服張小姐還是不讓我上車,要我現場買票,為的是怕他們系統已經
退票拿不到錢!!
因為國光你的系統問題,已經造成乘客諸多不便,然後還要麻煩乘客再付一次錢,如果重
複付款,再去退費,為的是 “你 怕 乘 客 搭 車 , 國 光 收 不 到 錢

人格再被侮辱一次,真正可怒也,弄到20幾分,站長才出面同意讓我先上車
難得在公共場所大聲,國光你丟了面子、砸了招牌、還讓一車乘客等,連客服作業程序都
這種程度,實在可憐
p.s 客服口氣可以,但是堅持要乘客再付一次錢,徹底感覺不到為客服務的理念,現在是
你們公司的問題,不是我的問題,沒理由把麻煩推到我身上,服務業最基本的同理心沒有
,只站在公司角度想收錢!
作者: abian746 ( )   2016-03-28 20:29:00
一天到晚只會炒房的老闆 不易外一天到晚鼓吹開放外勞擔任司機的老闆 不意外
作者: htcc0091 (草莓王子)   2016-03-28 23:53:00
國光客運服務超差,售票員又愛擺臭臉不意外
作者: abian746 ( )   2016-03-29 00:32:00
有些售票員視台汽時代做到現在,也不能苛求反觀統字號那家,售票員常常換人
作者: lcccpkhtp (as爸)   2016-03-29 10:40:00
推原波鬧大!
作者: wush (wush)   2016-03-29 18:14:00
話說資方打手呢? 還不出來回應嗎?遇過國光客運的服務,多半不會多差,有的甚至熱心到我覺得有點雞婆,當然這是個人的體驗和欣客運的服務員多半很年輕,但有些覺得屌兒啷噹的
作者: rubyannana (小莎)   2016-03-30 09:57:00
國光櫃台的服務真的不錯,沒想到客服不一樣
作者: zxlar (夢無限大)   2016-03-30 12:00:00
今早同個客服打來誠摯的道歉了,承認是他們主機的問題,也會寄200折價卷當作退費希望他們這次之後能有所借鏡,提升服務流程,昨天在台北站買票站務服務是不錯
作者: lcccpkhtp (as爸)   2016-03-31 21:05:00
有認錯就好!知錯能改,善莫大焉
作者: miniuser (=.=)   2016-04-01 22:51:00
說穿了就是授權制度不完整 客服有權公司不怕賠錢 一切都很好談 如果客服自行決斷 結果公司要來討錢 白搭

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