國光你今天真的惹惱我了,早上網路訂票後要修改退票,一直出現“系統忙線中請稍候再
試”不讓我退票,下午再試依舊不行
致電客服張小姐,給她訂票代碼,她也承認網站有問題,要請網路工程師看,再回電給我
,下午5點半打來說工程師測試沒問題,我也ok,反正7點搭車再換回程票就好
結果6點50現場要取票,他們電腦居然查不到紀錄!!!
TMD明明我手機都查的到訂票紀錄
然後弄半天,同一個客服張小姐還是不讓我上車,要我現場買票,為的是怕他們系統已經
退票拿不到錢!!
因為國光你的系統問題,已經造成乘客諸多不便,然後還要麻煩乘客再付一次錢,如果重
複付款,再去退費,為的是 “你 怕 乘 客 搭 車 , 國 光 收 不 到 錢
”
人格再被侮辱一次,真正可怒也,弄到20幾分,站長才出面同意讓我先上車
難得在公共場所大聲,國光你丟了面子、砸了招牌、還讓一車乘客等,連客服作業程序都
這種程度,實在可憐
p.s 客服口氣可以,但是堅持要乘客再付一次錢,徹底感覺不到為客服務的理念,現在是
你們公司的問題,不是我的問題,沒理由把麻煩推到我身上,服務業最基本的同理心沒有
,只站在公司角度想收錢!