http://udn.com/news/story/7325/2102607
2016-11-13 聯合報 記者喻文玟／台中報導
台中市首創「秘密客」評鑑客運業者，1月到3月將全市13家業者依經營規模、路線數、班
次等差異性分為3組，從使用者角度調查大眾運輸現況，秘密客普遍重視服務品質、公車
準點、票價與路線資訊。
交通局表示，評鑑結果會影響年度營運虧損補貼並納入業者競標路權、申請既有路線續營
的重要參考。
交通局長王義川指出，這次公車評鑑總共招募秘密客58人，投入各路線調查。考量不同年
齡層乘客對市區公車的需求及期待有所不同，秘密客年齡16歲至53歲，學生是公車主要搭
乘客群，這次有高中生參與。
交通局昨天公布初步評鑑結果，第一組營運規模最大，台中客運表現最優；第二組中等營
運，仁友客運表現較佳。第三組是最小營運規模的業者，多是外縣市業者，南投客運表現
最佳。整體表現仍有改善空間的是：巨業交通、全航客運、彰化客運、苗栗客運。