105年度客運業者分組與評鑑結果比較
客運別 場站設施 旅客服務品質 運輸工具設備 公司經營 評鑑總分
與服務 與駕駛員管理 與安全 與管理
組 中客 O O O
別 豐客
一 統聯 O O
組 仁友 O O
別 豐榮 O
二 東南 O
中台灣 O
巨業
全航
組 南投 O O O O
別 和欣 O
三 彰化
苗栗 O
各類組中 項目成績最優業者 以O標示
調查時間 今年1月到3月
各項指標均由秘密客以匿名、隨機方式進行調查，整體調查共取得956筆抽樣本
本次公車評鑑總共招募秘密客58人，投入各路線調查，考量不同年齡層乘客對市區公車的
需求及期待有所不同，由16歲至53歲不等的秘密客執行。
調查時間更涵蓋上午尖峰(0600~0900)、離峰(0900~1600)、下午尖峰(1600~1900)、夜間
(1900過後)等不同時段，藉由尖、離峰不同時段的表現加以評鑑，讓評鑑結果力求公平客
觀。
補上評鑑項目與其14個指標
評鑑項目 評鑑指標
場站設施與服務 公車準點性
旅客服務品質 駕駛員之服裝儀容
與駕駛員管理 駕駛員行車期間之服務態度
駕駛員行駛之平穩性
駕駛員行車期間之行車行為
駕駛員是否遵循路線行駛
駕駛員行車對用路環境之影響
運輸工具設備 車廂內站名播報器是否正常使用
與安全 車廂內是否設置乘客意見箱(卡)
車廂內環境及舒適度
下車鈴是否能夠正常使用
車輛資訊是否張貼票價計算表、時刻表及行車路線圖
公司經營與管理 業者網頁資訊查核
申訴電話之建置及使用情形
來源
市府交通局網頁
https://goo.gl/H8ONbu
＆附件
https://goo.gl/zkz4GT