2022年(民國111年) 台中市區汽車客運營運與服務評鑑
資料網址 台中市交通局 公共運輸與捷運工程處
https://reurl.cc/A4qr8E
https://tcrt.taichung.gov.tw/form/Details?Parser=2,5,124,,,,194
公告日期 2023.12.22
新聞稿內容
為持續打造更友善乘車環境，台中市政府交通局辦理「台中市區汽車客運營運與服務評鑑
計畫」，去年度更配合全國路口停讓政策，提升行車安全相關指標配分，評鑑結果17家業
者中計有8家甲等、7家乙等、2家丙等，成績表現不理想的業者補貼款與表現優良者將有
所差異，交通局強力要求業者落實行車安全訓練，注重行人安全，共創安全暢通的道路環
境，針對營運遇考驗的業者也提供企業診斷的專業建議，助業者在大眾運輸站穩腳步。
交通局長葉昭甫指出，優化公車服務品質再精進，去年度「台中市區汽車客運營運與服務
評鑑計畫」針對17家業者「場站設施與服務」、「運輸工具設備與安全」、「旅客服務品
質與駕駛員管理」、「無障礙之場站設施、服務、運輸工具設備與安全」及「公司經營與
管理」5個項目，共計33個指標進行考評，依據民眾實地搭乘市公車後發放乘車滿意度問
卷以及隨車稽核等方式調查市區公車服務狀況。
「稽查不只是數據、資訊的紙上評鑑，而是以實際行動力，甚至規劃秘密客落實檢視！」
葉局長表示，市府委託專業且經驗豐富的團隊進行整體規劃、分析，更透過調查員、秘密
客進行隨機調查，身障團體也推派代表擔任秘密客稽核無障礙服務情形，讓業者持續重視
無障礙服務品質。
交通局說明，這次評鑑計有仁友客運、捷順交通、統聯客運、豐原客運、中台灣客運、中
鹿客運、和欣客運、總達客運等8家業者獲評為甲等，台中客運、巨業交通、全航客運、
建明客運、苗栗客運、四方公司、國光客運等7家業者獲評為乙等，東南客運、豐榮客運
等2家業者獲評為丙等。
葉局長指出，近年各行各業都面臨疫後勞工、消費者觀念、行為變化，產業重整勢不可擋
，各業者調適能力反應在評鑑表現上，委外團隊特別將各業者得分較差的部分進行分析並
給予專業建議，讓業者據以改善，調整體質，再創新氣象，交通局將持續爭取中央及學界
資源，輔導客運業者提高企業以至整個產業鏈的韌性，讓大眾運輸服務供給及品質穩定。
交通局表示，「111年度台中市市區汽車客運營運與服務評鑑計畫」詳細報告書已上傳至
台中市公共運輸及捷運工程處網站「公車服務-公車評鑑」頁面供公眾閱覽
(https://tcrt.taichung.gov.tw/form/Details?Parser=2,5,124,,,,194 )，將持續輔導
各業者提升服務品質，同時檢視評鑑各項指標及評分方式，達到公平及貼近民眾乘車感受
。(12/22*10)*交通局
聯絡人:台中市政府公共運輸及捷運工程處 鄭先生
聯絡電話:04-22289111分機61148
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排名 業者 總分 等第 上次總分 上次等第 升降
１ 中台灣客運 84.27 甲 87.90 甲
２ 統聯客運 83.32 甲 87.89 甲
３ 捷順交通 82.71 甲 87.84 甲
４ 和欣客運 81.80 甲 82.52 甲
５ 總達客運 81.40 甲 78.84 乙 ▲
６ 仁友客運 80.83 甲 82.62 甲
７ 中鹿客運 80.70 甲 80.53 甲
８ 豐原客運 80.50 甲 86.85 甲
９ 苗栗客運 79.10 乙 77.05 乙
10 巨業交通 78.95 乙 83.53 甲 ▼
11 國光客運 78.82 乙 39.12 － ※
12 全航客運 76.42 乙 82.73 甲 ▼
13 四方公司 76.40 乙 80.42 甲 ▼
14 台中客運 76.00 乙 86.54 甲 ▼
15 建明客運 74.20 乙 76.38 乙
16 豐榮客運 69.10 丙 78.64 乙 ▼
17 東南客運 68.93 丙 71.90 乙 ▼
※國光客運因上期路線評鑑數據不足，數據僅供參考
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重點指標分析
各項指標得分 https://i.imgur.com/4288CYp.jpg
https://i.imgur.com/IfCZh0f.jpg
減分項 C7 A2 C3 E6
(車禍／負評) (民眾滿意) (發車準點) (行駛安全) (政策配合)
權重 － 5.00 5.00 5.00 6.00
中台灣 -1.20 4.10 3.60 5.00 2.20
統聯 -0.40 4.00 4.10 4.70 1.30
捷順 － 4.20 3.30 4.70 0.10
和欣 － 4.30 2.00 5.00 0.70
總達 -0.20 4.00 5.00 4.60 0.10
仁友 -0.40 3.70 4.00 5.00 1.40
中鹿 -2.40 4.00 2.10 4.30 4.50
豐客 -2.40 3.90 3.10 4.60 4.10
苗客 － 4.20 5.00 4.40 0.10
巨業 － 3.90 3.60 4.20 2.00
國光 － 4.00 4.50 5.00 0.80
全航 -0.80 4.40 3.70 4.20 0.40
四方 － 4.30 3.30 4.80 1.10
中客 -3.20 4.10 2.90 4.60 2.80
建明 -0.40 3.90 5.00 4.30 0.10
豐榮 － 4.00 3.00 3.90 0.10
東南 -2.20 4.00 4.60 4.20 1.30
E6指標包含：整體政策配合度、配合交通局新闢/接駛/調整路線、購買無障礙/電動車
2023年度退出台中市公車營運業者：仁友客運、豐榮客運、四方公司、捷順交通
按照每日營運路線總班次，分為三大群組
大規模(>1000班)：台中客運、統聯客運、豐原客運
中規模(100～999班)：中鹿客運、中台灣客運、四方公司、巨業交通、全航客運、捷順
交通、東南客運、仁友客運、和欣客運
小規模(<100班)：豐榮客運、建明客運、總達客運、國光客運、苗栗客運
～報告完畢，有問題歡迎反應/詢問～
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