陸客在香港的旅遊糾紛與對台灣的啟示
旅遊業是香港的支柱產業之一，僅2010年即有超過3600萬的旅客訪港，其中又以陸客為最
大宗，占六成三，顯見其重要性。然而在興旺的表象背後，陸客在港旅遊近年卻接連發生
多宗糾紛，其中涉及強迫購物、零團費、旅行社之間惡性競爭等問題，在社會文化差異與
溝通障礙下，衝突頻發。在台灣，陸客來台旅遊近年亦大幅地增加。根據交通部觀光局的
統計，2010年1至11月的來台旅客中，陸客占的比例最高達150.9萬人，其次才為日本與港
澳地區。以觀光為目的的陸客平均每日高達3,419人，較上年同期倍增一點四倍。事實上
，中國也已經成為台灣民眾出國的最重要首站抵達地與主要目的地，2010年同期達222.2
萬人次，約為總出國人數的四分之一，且其數字尚不包含港澳地區，顯見兩岸民間往來的
密切。因此，本文藉由分析陸客在香港的旅遊糾紛，以對台灣處理陸客爭議時有所借鏡與
啟發。
全文登載於本期新社會政策雙月刊 第15期,頁61-64
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