一支負評如潮的產品，居然賣到銷售冠軍？全家：我們不想只打安全牌！
如果你是個會關注最近便利商店推出哪些新產品的人，在全家便利商店，除了最近廣受注
目的霜淇淋外，或許你還知道有一款全家自有品牌的「蘋果紅茶」，在網路上同樣討論爆
棚，不過和霜淇淋不同的是，這支產品是在「另一個方向」爆紅！
在台灣最大線上BBS站PTT上，這支產品一上市口味就被許多人嫌棄，接到各種負評：「第
一口很甜，吞下去之後嘴巴超苦」「嘴巴有個怪怪的感覺，不知道是酸還是澀」「一開始
還以為是自己味覺有問題…」「【評分】：-1000分(未滿60分為不推薦)」「聽朋友說覺
得全家的蘋果紅茶很噁」……甚至在最新一則「最近有沒有很雷的商品？」討論中，「蘋
果紅茶」同樣被眾多網友提及。
但這支被認為「口味奇怪」的產品，卻是全家和日本沖繩伊藤園共通開發推出的自有品牌
茶類中，銷售最佳的一款，不只銷量是茉莉花茶、烏龍茶、無糖綠茶等常見茶款的兩倍以
上，一度被特別堆放在入門口最明顯的位置促銷，甚至賣到工廠追貨不及。一款新品居然
能夠負評爆棚，但銷量也同樣爆棚！
為什麼全家會推出這支產品，難道全家自己不知道這支產品「口味獨特」嗎？更重要的是
，為什麼一支負評如潮、被說是雷人的產品，居然可以賣成銷售冠軍、工廠生產不及？
「這絕對不是負面行銷，而是全家便利商店走出舒適圈的嘗試，」全家便利商店商品本部
副本部長黃君毅表示，網友意見全家其實全部都看到了，甚至在消費者嚐到以前，黃君毅
早就在開發過程中喝過這款茶品的口味；在產品推出前，全家內部也經歷過激烈討論，甚
至回頭去與日本配方開發方鄭重討論過，最後，全家依然決定推出這款「蘋果紅茶」。
黃君毅表示，會有負評，其實全家早就考量過，因為「它不是一支消費者傳統印象中該有
的『蘋果味道』。」消費者長期以來，早就習慣各種標榜蘋果口味產品所調出來的「人工
蘋果味」，就像蘋果牛奶那類，那種濃郁、芳香、甜膩的味道，「但你吃真的蘋果，會吃
到那種味道嗎？」
真正的蘋果，香氣絕對不是濃到不行，味道也不是純粹的甜，而是清淡的甜帶有點酸，而
且如果吃到果核甚至咬到籽，還會帶有微微的苦味，這款蘋果紅茶，就是這種味道，「所
以前味香甜，後味回苦」，是一路從蘋果果皮、果肉吃果籽的味道過程，然後調入紅茶和
砂糖，「或許一開始會覺得奇怪，但喝了以後，那種苦味反而有一種讓人還想繼續喝的魅
力！」
「這也是總經理長期鼓勵我們去嘗試的成果，」黃君毅說，現有市場有哪些產品、哪些口
味、消費者喜好是什麼，全家當然都有做過研究調查，打安全牌當然是絕對可行的策略，
但全家更希望去嘗試與挑戰，從消費者沒經驗過的口味中，得到新的回饋，「因為會討厭
的人一定有，但也會有喜歡的人。」
黃君毅舉另外一個例子，去年全家推出一款「全家搖搖茶吧-錫蘭奶茶」，由於特別在奶
茶中加了茶粉，所以喝起來會有沙沙的口感，「一樣在網路上也是許多負評，」黃君毅笑
說，但是這正是和市面上所有包裝產品不同的地方，一般的奶茶就是又奶又甜又濃，走滑
順的口感，但這款就是創造不一樣的嘗試，所以在不好的評價外，也圖樣有消費者表示喜
歡這種口感，因為喝起來更有茶味。
「當然，我們還是有在聽消費者的聲音，所以後來把蘋果紅茶後味的苦味降低了，」黃君
毅說，全家產品推出後，持續觀察消費者的反應，發現不能接受的人不少後，為了取得更
好的平衡點，後來微調了配方，把後味的苦味降低，變得更像台灣一般消費者習慣與容易
接受的蘋果紅茶味，「不過現在喝到最後沒有那種讓人還想再喝的微微回苦，其實我還滿
懷念以前的味道啊～」黃君毅最後笑著說。
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