實在有許多疑惑且心有不舒適故上來與版友們分享討教
想請問各位版大們,在任何服務業中,服務都該有先順序吧?
今天103/08/16下午近一點半時,至住家附近永和仁X路
鄰近永X高中的數字商店使用列印服務(福X門市)
小弟想在此強調,前後使用或占用ibon列印的時間,不超過15分鐘
剛開始使用時,發現沒有紙了,向正在櫃檯區結帳的A男性服務人員反映
隨即A男服務員,請B男服務員來幫我放置新紙,便利我繼續使用列印服務
印完A檔案我再找尋B檔案時,中間的時間也不超過1分鐘
馬上A男服務生請B男服務生,幫另一女客人影印
B男服務生來我身邊時,我立即跟她說我還在使用
同時間我也按下B檔案的確定列印按鍵
但銀幕畫面就顯示:「請通知服務人員開啟列印功能。」
因為列印和影印功能沒辦法同時使用的關係,所以我的服務被暫停了
我就問站在我左邊的B男服務員:我先來的,為什麼我要等?
B男服務員只有回一句:不好意思
繼續他的影印動作
我印完到櫃台結帳,是由C女服務員幫我結帳
我立即告知她,我要反映剛剛的情況(馬上敘述一遍)
C女服務員也只淡淡回:好,我會反映
我在敘述的過程中,A男服務員和B男服務員也在旁
ABC三位服務員都沒有任何表示歉意
請教各位版大,這樣的狀況是我太大驚小怪嗎?
這樣的狀況正常嗎?(沒禮貌的插隊)
事中和事後我總共向B男服務生和C女服務生反映我的不舒服感
都完全不需要向我道歉嗎?雖然我是小孩,但不需要被尊重嗎?
最近數字商店在推動服務品質滿意度調查
(結帳時按觸控式銀幕表達滿意度)
這活動根本沒有任何意義呀?他們也沒有積極的提升服務品質
大企業積極的提供多元化的業務發展,服務品質卻沒有跟著同步提升
甚至完全不需要對顧客有禮貌和尊重? 這樣以後消費時真的可以做個思考和選擇了
歡迎各位回應補充和無通知下轉載引用,謝謝

所言為真就不要在那邊x來x去要就直接打電話客訴 在這邊打論文公司又看不到

B說了不好意思 為什麼A和C要一起道歉??? 邏輯有點奇怪他也說會幫你反映 你還是不爽就客訴打下去阿這種小事情還要轉載 你不覺得自己也有點小題大作嗎?

不爽就客訴阿，滿意度你就給非常不滿意說不定是你一開始摸太久，店員誤判你還要很久....

跟他反映有什麼用 直接跟他說 我要客訴^.<

所以...女客人是印了幾百張嗎? 雖然這樣感覺不太好,但因為這種小事不爽,你以後的人生會很難開心啊,加油!另外,B店員過來印,所以應該是A店員開啟影印功能吧?那早在你選擇文件的時候就開啟影印了對嗎?所以我覺得他們只是未告知你,這有疏失,而非插隊(雖然這不是重點)

是該告知你可能要先讓別人印，不過覺得有必要這麼生氣

Po在這討拍沒用，不爽請去客訴

他們的錯在於沒有問你願不願意讓別人先印一下(感覺你用ibon印了蠻久的)而且店員可能覺得另一位客人只要印幾張而已，很快就好你覺得十五分不久，但一般客人其實等個幾十秒已經覺得很久了

你乾脆寫xxxxxxx門市好了，說的是真話還怕人家知道？

B是有影印很久嗎？不然影印通常比較快啊！誰知道你還要列印多久？不然別人只要印一張為啥要浪費時間等你用ibon十五分，

唯一可以非議的就是沒有先詢問/知會你吧(拍拍

又不是被插隊要用ibon，要使用比較久先給人方便影印還好吧

來這邊抱怨只會得到 去客訴啊 建議板主把抱怨分類拿掉

就像店內若客人很多等結帳，這時要列印會希望店員先把客人帳結完再來幫你開列印功能，還是先幫開列印功能再去用客人結帳

你找尋檔案的時間 不就是那位客人等待的時間嗎? 那你讓他影印一下其實也不會花很久時間 我覺得這樣還好店員無從得知你找檔案要找多久啊

我遇過比較令人生氣的事

讓人家印一下是會怎樣，你佔15分鐘已經很久了

2

要長時間輸出建議找影印店

每次看到X來X去的店名，就覺得敘事的真實性需要打折扣如果是事實的話，為什麼要打馬賽克？又，如果要打馬賽克，這種打一半算什麼馬賽克？

店員有疏失 但你其實可以不用那麼生氣 這是小事情..

還以為來到了獵人板

仁愛路福愛門市,我使用的久錢也花的多,不是印一張花15分另外,錢沒少付,得到的服務為什麼可以被打折？大家看醫生時喜歡被插隊嗎？

自己都說是空檔了,誰知道你是印完整理東西還是沒結束??

在便利商店等15分跟在醫院等15分的感受一樣嗎？扯啥

給個方便讓小姐先印幾張 說不定人家很急 體諒一下咩:)

如果你硬要說是插隊,我只能噓你了

使用的久錢也花的多是什麼意思...你注重的點跟比喻都很奇怪,小事氣成這樣你也不簡單

除非女客人拖了好幾分鐘，不然誰知道要等你多久…

感覺原PO真正氣的是反應不被重視需要道歉而非事情本身大小

以前遇到這種客人我都直接提供客服專線請他撥打

15分鐘？！你印太久了！

用了十來分讓別人一下是會少一塊肉？

還沒看明白啊...如果你很在意被插隊，那你文中自己提的補紙那你是否該等店員A幫客人結完帳再跟他反應，不然結帳的客人是否跟你一樣覺得被你插隊了，因為他正在使用店員A服務結帳為啥要被你插隊先處理你的補紙？店員給了你便利，先幫你補紙，同理也給了那女客人便利，先幫她影印，能立刻處理完的先處理，大家都便利啊

看不出誰應該向你道歉，你前面佔用這麼久其他客人都該死？在不知道你還要操作多久的情況下先讓等待影印的客人使用哪裡有問題？不要以為世界都繞著你轉

..........

那個...其實我如果要印很久的話 會自己覺得不好意思 然後如果後面印的量不多 我會請她優先印 臉皮薄不好意思占用太久^^"

15分鐘......我幫人印一張不用30秒，你覺得30倍時間不久?

剛剛重看一次,才發現原po你才是插隊的人別人在結帳你硬要過去插話,等別人結完再反映很難嗎?找沒有在結帳的B、C員工補紙很難嗎?自己插隊還說別人

1. 這跟看醫生沒有關係，比喻的很爛2. 你找檔案找了那麼久，誰知道你剛好要印？但是如果是我，我會問一下雙方各印幾張，然後訊問較多的那方可否讓對方先印。詢問，不是訊問

同wtt0331 要印很久我反而會先問後面排隊的 如果對方很快就讓他先用 所以如果比較花時間的交易我通常都挑冷門時間不過這篇為何被碼呀? @@"....

給噓的原因是...看完後好像原PO很希望大家大家努力轉載來讓大家知道你發生的這件事???有點匪夷所思...?重點是在你說要求服務品質時?...自己的品質再?

店員在結帳我會等，不想害店員找錯錢，也更不想「插隊」懂？

噗

討拍不成沒人想轉載哭哭

x來x去的 我只能說有些人就是欠x... x是什麼自己補充

補紙是b服務員服務的

你找A店員,就是插正在結帳的客人的隊,你讓那人多等了損害了正在結帳客人的權益,讓他多等了一段時間,懂了嗎

我覺得用15分鐘的人就要自己懂得禮讓別人了我只要用超過五分鐘 我就會看後面有沒有人在排的 先讓他用