結論可直接end
事情經過~
小弟做全家兩年多第一次被客訴,這位客人應該是網路的賣家之類的,
前兩天拿了一堆商品要來寄件,大約20件左右,
這種客人我也遇過不少,通常都是我給他店到店的袋子給他自己貼,
如果我有時間的話就會幫他一起貼比較快,
這位客人一來就把東西放在famiport附近開始印小白單,
等我注意到的時候他已經就印了n張,要拿店到店的袋子給他時,
他就直接跟我講:『等下我單子一起給你,你在幫我貼到貨物上面』
雖然貨物上面有取貨人姓名可以對小白單,不過考量到勞務量(剛好進貨)以及
怕單子有錯無法分辨之類的,我還是請他自己先貼好我在幫他結帳,
他就開始有點不悅的說:『貼小白單是你們的事吧,我都印好了,貨物上面也都有名子
,你可以自己對名字來貼阿blablabla,別家店都可以,為什麼你們不行blablabla,
我又不常來寄,就幫我一下啊blabla。』 (印象有點模糊,講一大串)
雖然無奈還是把他的一疊小白單拿過來刷取結帳,結帳完他就直接走了...
只能無奈的幫他對貨物貼小白單。
過了兩天他又來了(不是說很久才來寄一次嘛...),一樣也是約20件的貨物,
我就委婉的跟他說:『麻煩你自行貼完在拿到櫃台結帳,避免小白單有印錯或是
貨物名字有錯,你結帳完就走掉,如果有問題我沒辦法處理。』
這時候就開始有點吵起來了,內容就不贅述了.....根本雞同鴨講,
我強調是小白單跟貨物要對好我才能結帳因為量並不少,要貼我可以一起幫忙貼
他應該沒在聽我說話的,反正他就是不想貼也不想等,只顧著自己方便,
當下還有其他客人,我也不想再讓步(上次都讓你一次了),我還是請他自己貼,
我就先忙結帳.......他貼完後拿到櫃台結帳又吵了一下,差不多的內容一樣雞同鴨講,
走前還嗆我以後不會再來這家店了,讓我有點難過(難過將有下一位要被荼毒的店員)
,隔天我就被客訴了~~
結論:大量的店到店寄件(15件以上),寄件貨品上有取貨人姓名可以對照小白單,
寄貨人將15張以上的小白單一次拿到櫃台結帳,再請店員將小白單對照名字
貼到貨物上然後先行離開,請問這樣合理嘛??
P.S.:小白單是店到店的寄貨資訊以及結帳條碼