前幾天在淘寶買了些東西
今天早上登入淘寶查詢發現包裹已經到門市了
於是就前往門市欲領取，先跟店員A表達訴求，給他看了證件
以下用對話來敘述
店員A；不好意思沒有看到你的包裹耶
我；咦？可是我是看到淘寶說到了，我才來領的耶
店員A：但我們真的沒有看到
於是我先退開讓他幫後面的結帳，並且拿出智慧型手機登錄淘寶查詢
我：(把手機畫面給他看)先生不好意思，你看它上面寫已經到了
店員A：好...你等一下
接著他請我到櫃台結帳的螢幕自己看，自己找名字
我覺得很納悶...可以請顧客這樣去看嗎？這樣其他人的資料不也被我看光
不過我的目的是找出我的包裹，所以我還是進去看了
此時我發現淘寶把我的名字打成亂碼(一串英文+數字)，但手機末三碼是對的
手機淘寶裡面的收件人也正是這串英文+數字
我就告知店員A說我找到了，但是它把我名字打成亂碼
並且把手機畫面給他比對收件人&手機末三碼
店員A：可是這樣與收件人不符不能領取...
我：不會有其他人的名字是一串英文+數字吧，況且手機也對阿
店員A：我幫你問問看唷(於是轉身進去應該是請店長出來
我又跟店長描述了一次，並且把手機給她比對
店長：那...你要寫一個確認書，證明這個包裹是你的，而且也被你領走了
我：哦...好啊，合理呀，那我證件給你COPY
店長：你這個要自己影印阿!!
我：好...那我借一下店裡影印機
此時店長就進門去了，再也沒出來了
我告知店員A我印好了，但因為店員A要結帳的客人不少，還要弄咖啡等等的
於是他請了另一位店員B出來幫忙我
想當然兒的我又再跟店員B解釋了一次(講第三次了)
並且店員B又再度跑進去詢問他的店長
店員B拿出一張大約1/4張A4的空白紙張，請我先寫上大名
我寫好交給他，接著就看到他開始在上面寫
本人matsuikazuo已確認於10:XX分收到淘寶EC包裹，貨運號XXXXXXXXXX等字樣
我很疑惑，於是我開口詢問
我：請問這就是你們的"確認書"嗎？
店員B：是阿，確認這個包裹是由你領取走的
我：為什麼這種確認書沒有制式的表格，是空手寫的？
店員B：哦...呃...因為表格剛好用完了，那你的狀況比較麻煩，要寫這個證明
我：證明...我看包裹上有我完整的手機號碼，你們要不要直接撥撥看
看我手上的手機會不會響，這樣可以當證明嗎？
店員B：呃...這倒是不需要啦，接著他請我在白紙底下再簽一次名+手機
表示這樣就可以了
我已經站了二十幾分鐘，也無力再多爭論甚麼
就拿著包裹走了...故事結束
當然我知道這不是店員的問題，只是整個流程讓我真的很不愉快
想請教跟抱怨的點是
1.要填資料我認為很合理，就算我把手機螢幕再怎麼給他核對，他仍有空間懷疑
但是沒有制式的表格，憑空寫一張白紙，這不是很奇怪嗎？
2.店員A請我這樣去進去看，其他顧客看到會怎麼想，這是合理的嗎？
3.我自認我已經很和善了，都是等店員A忙完我才去詢問他，但是店長的處理口氣
以及最後跑進去不出來，換成店員B來幫我，導致我同一件事情要重複講3遍
這個我感到很不舒服...能去哪裡反應呢？
P.S.我想到店長要我COPY證件還要我付錢...不過我回家之後發現我忘了這件事
但是要COPY證件並非出於我的意願，要求我付影印錢，合理嗎？(雖然我忘了...)
以上落落長抱怨，還請大家多包涵
更希望能得到正解，謝謝大家唷~

覺得空寫一張紙還好，能證明就好吧。自己找名字也可以理解，不過要自己影印證件滿妙的~

第一點不奇怪,白紙上面該寫的寫了就具有效力了

之前也碰到領貨時寄件者名字寫錯導致貨找很久，但店家還是讓我領也沒填東西，可能還是要看店家吧……

你可以跟7-11總公司反應你的狀況，總公司會【關切】該門市

不爽就客訴他，客訴幾次之後你去他們一定乖到不行

給你領你靠北，不給你領妳也靠北，你就是奧客心態啊

切結書應該是怕領完包裹回去亂，而且本來0元包裹規定就是要包裹名稱與證件名稱一致才能領只是我覺得叫你進櫃檯很妙…我都是把pos機螢幕轉過去

收件人姓名不對本來就不能領啊，店家可能看你情有可原，給你方便而已。這種特例會有一個制式表格才奇怪，不然隨便什麼人簽個表格就可以領比較糟糕吧

沒怎樣吧

你可以去客訴阿，下次包裹就會退回轉運站，他們會在重寄一次正確名字的包裹給妳，在等14天就好

0元商品照標準，應該都是核對證件，亂碼是該平台問題……他給妳領是他好心……不然他大可退回去吧？我們門市的話，就等退件吧……連領都不用想了，沒有簡訊可以這件事了，都可以偽造小白單，簡訊證明算什麼呢？妳覺得，讓妳事情講三次很麻煩可以去打電話去建議，那基本上下次店家會接拒給妳，至於證件費兩塊，妳出也沒啥不合理，他不收也可，他走非正常處理，風險該店家承擔吧……

2元去跟平台拿阿 他們害得

我是覺得進櫃台看不合理，不過要反應名字變亂碼這件事

1還好,不就表格用光了拿只替代而已 2就見仁見智了你的確因為他給你看而找到了,你也可以堅持原則不要去看(不過我之前有多比要同時取貨,店員是直接稍微翻轉螢幕給我看,不用跑去櫃臺後面看) 3你在意就客訴囉

給你自己找名字也小劇場，立切結書也小劇場，淘寶平台貨

老實說從頭到尾我找不到讓你能不爽的點，名字亂碼的遷怒

名子亂碼還硬著頭皮給你領 別只會想到自己店員這麼做也是想保護自己 雖然不知道有沒有效

1 還好吧 填成制式表格還不是一樣意思 但2.3就有點怪

我覺得超商的處理是對的啊，畢竟他們沒辦法真的確定那物品是你的，萬一有人撿了你的手機去拿包裹怎麼辦？所以留下資料以資證明是正確的處理方式，也避免後來發生不認帳的事情。

我覺得手機畫面比對收件人和末三碼與系統相符，加上願意直接撥手機證明是包裹上手機號碼主人還滿有證明效果的啊，想請問這樣被領走會出事嗎？

看完 我真的覺得是奧客

回樓樓上 包裹上只會有後三碼不會有全部手機號碼

現在盜領詐騙很猖獗 門市處理0元的包裹一定會小心再小心 何況貨件上的名字並不是門市端出的錯 即使末三碼一樣也不能100℅確定是您的 我覺得該門市已經給你很大的方便和承擔不小的風險讓你取走了

奧客＋1

如果我是奧客 我照你這樣領走 等一個月監視器洗掉我再來拿 店家必須賠償我 除非他們找到其他證明手段當然 如果店家很不爽 我可能吃官司 但當下我是可以要求賠償 請問如果你是店家 你會選擇拒給還是接下風險給你是圖大家方便跟人情 不要只有冷冰冰的規定值得慶幸的是 台灣消費者雖然多少有點心態上的小問題但絕大多數道德層面是值得信賴的 所以很多店家願意承擔承擔風險 這種信賴是一個共贏的基礎

別再 再在不分

你真的無聊, 一點小事都要抱怨不給你領才是正常,寫證明書是店家為了自保(有盜領情形),況且才2元就要不爽= =

你應該抱怨的是淘寶吧 關這家店什麼事...他們大可不讓你領

問題不在超商 流程完全合理啊

奧客

這有什麼好抱怨的

不合理，因為完全不能讓你領包裹

亂碼是平台的問題 他應該直接退回去 讓你自己跟淘寶慢慢盧的 徹頭徹尾超商都沒有問題

?不覺得原PO奧客阿 我覺得也蠻辛苦的 不同的人講三次叫你自己印證件也很怪阿 不過這真的算特例吧 除了名字以外的資料都符合 原PO拍拍

亂碼名有證件有電話有單據，對不起無法核對該物會送回賣方，請自行撥打對方客服電話處理我相信如果這麼做，你一定無法接受因為東西就在你眼前，認定那是我花錢購買的物品但店員卻無法認定那是誰的東西因為唯一可以確認領貨的資料顯示亂碼所以讓你領，讓你簽名留資料，當下無法接受就不簽不領我曾經看過金額上萬的EC，店家肯讓你領心臟真的很大顆，不管有沒有留資料吶...

噓上面「不爽就客訴他」

直接不讓你領才合理

應該是淘寶的問題喔

真的蠻奧的

誰叫你要買掏寶

店員不照規定好心讓你方便領包裹，你卻又在背後抱怨，就是有這種人，難怪服務業越來越難待

白紙黑字在法律上就有效力 制式只是方便寫跟閱讀的人看螢幕是還好 不是開收銀機或進倉庫就比較沒差 別的客人

自以為態度好的奧客

也沒那閒工夫胡亂想 真正吃飽沒事會腦補的人 1/100吧店長口氣我覺得還好 沒爆粗口也沒謾罵 他找B應該是他在忙如果你覺得同一件事講三遍很不爽 可以客訴 這是你的權益但會不會成立 以及有沒有懲處 就是企業跟店家的權益了最後 收到簡訊不一定代表東西到了 我好幾次收到城邦到店的簡訊 但去領卻沒有 隔天才送到地也有 別家也偶爾會發生的

我覺得店家很ok，收件人亂碼不是店家的錯你不想切結，那就等貨退回去，讓賣家把收件人寫對再說

有遇過假裝賣家來換貨的嗎？還有假裝買家說要退貨直接拿走的，現在詐騙集團，已經在詐騙EC取貨這一段，冒領再來要求賠償金我都覺得有些門市心臟真的超大顆了先用黑貓袋子寄，再假裝黑貓員工來收貨……都開始這樣搞了

奧客蓋章啦

亂碼是平台的問題跟店員沒關係 與證件不合就是不能領 人家給你領你還嫌東嫌西

打電話給你，響了能證明什麼？出事了超商沒有東西可以證明他有跟你確認過欸！

就是奧客

...

所以你想不想領包裹還是要追求流程正式?要流程正式就是退回請店家重寄正確名字的你再來收.別店家都幫你做特殊處理了再來起疑問說這樣對嗎?當然不對啊?那你包裹要不要包好退回給店家請他們送回?

不合理 應該不給你領才對

我之前有發生過，我的名字有（于）（繁體），但他們系統每次都會自動翻成繁體（於）。ex:我電腦key王小于，但包裹上會變成王小於最初用黑貓宅配上門沒差，某次用7-11店取結果店員店長看了手機頁面，包裹號碼，也解釋給他聽就系統假會簡轉繁亂番也出示簡訊，不給拿就是不給拿要我自己去聯絡“賣家”我只好在“大智通”上班時間打電話，然後聽了一堆轉接保留音效後跟我說負責人不在請我留資料，靠北的就是等了又等他們都沒回電（直到7天後我拿到包裹他們都沒回噢）打給大智通1天後，我線上詢問大陸淘寶客服，說明狀況後他說他們會核實並請我留電話隔天台灣客服回電（其實還是大陸人口音），說可以幫我轉黑貓但要自付運費整個爆走，是你們自己系統有問題還要叫我付錢噢然後又再去核實= =半天後吧，就再來電說運費他們負責（客服說他電腦看的也是于，不知道為何包裹上會變於）只是要等商品自動退回再轉黑貓，超級浪費時間……

看來寄包裹要取簡體字了！

店家有他們的難處 體諒一下很難? 包裹名稱就跟證件不符了奧客才會去客訴

１.異常案件不會有"制式"表格，因為根本沒料到有這種事發生，怎麼會事先準備好制式表格?2.不讓你自己看螢幕，還有什麼方法可以幫你找包裹?這只是店員臨場應變的問題，對方也是有想辦法幫您解決問題了3. 店長有自己的事要做，不太可能站在那裡等人影印4. 影印證件是因為淘寶的疏失導致，不是超商的過失，所以他們不想幫客人負擔5. 其實你是想要尊榮、體貼的服務，但超商店員領的是基本時薪，工作量又很大

樓上，1.如果異常案件沒制式表格，那為何店員要說用完了2.看螢幕沒錯阿，只是就這樣讓民眾進入櫃檯看，合理嗎？3.店長要處理什麼我是不知道，但這件事店員就不太會處理了，如果是你說的異常案件，店長處理應該比店員適合吧4.不知道影印證件是誰提出的，但都親自簽名了，也逃不掉5.你會不會想像力太豐富了？如果收件人是亂碼不給領，那門市連收都不應該收吧？這又不是單純簡體繁體的差別而已。另外包裹上面也有電話，有這麼巧上面的號碼就是原PO的號碼？就算這樣還不夠證明，原PO也願意簽名切結了，不知道某些人是在該什麼意思的還有人說才2元就要不爽，不然要多少錢才能不爽呢？如果copy證件是非必要的，要原PO負擔當然也不合理如果打包裹上的號碼原PO手機會響，而且也願意切結，這樣這樣還不夠嗎？

打電話證明?出事了，都沒有用啦……直接拒領比較好……他們門市要玩特殊賭心臟有用嗎？對不起，門市沒有拒收權利喔……幫客人搞特殊模式，還要被念，嫌應對不當，就是該門市，假裝很行，搞不好客訴還成立，

奧客無誤

不copy證件留證明，那就是讓包裹退回，不讓原po領。copy證件是為了給原po方便，所以讓原po付費，超商只是不好心代付而已。

這篇吊出一堆奧客心態的人 ㄎㄎ 自己要買東西 又要靠邀門市怎樣怎樣 阿 不能領要靠要 能領也要靠邀 都給你們靠夭就好? 重點你東西領到了 確定是你的就好了不是嗎?若擔心個資法問題 你亦可叫門市幾天後把資料銷毀阿

namytpme大，店長的處理不會是待在客人身邊店長的處理是「做決策」:請客人印證件、寫證明書這部分他一開始就處理過了,是因為門市很忙,換人接手事件才需要原po一再地解釋事情內容進櫃檯看螢幕這件事,是店員為了幫助人,而臨機應變的結果人家都好心幫忙了,還苛求方式要很完美、沒有瑕疵難道是要求對方有智囊等級的智慧嗎?臨時想到的方法真的很難面面俱到、沒有瑕疵的!

算你運氣好，遇到我除非是很熟的客人，一律拒絕超商只是取貨的平台，根本沒必要製造風險額外成本處理這種鳥事我要是當事人看到這篇抱怨一定非常後悔幫忙處理

店員好可憐 都被當成呂洞賓

如果是我也不給你領 莫名其妙 你不會怪對方為何是亂碼?給你看電腦 就是怕妳用其他名字 讓你自己找 你還吹毛求疵台灣人對服務業真的是一點同理心都沒有 可悲

簽名切結還不夠？這些大大以後歡迎來簽名當我的連保人

樓上在該什麼? 淘寶的錯去跟淘寶抱怨copy證件你說非必要就非必要喔?

其實這件事情從頭到尾都是網購商店的問題不是嗎？

給方便讓領,還意見一堆,對你們這種人應該走程序別給方便.....大概不送佛送上天順便幫付2元就該死吧?

問題很單純阿 你站在店員的角度來看 一個人宣稱你是宣稱自己是某個包裹的主人 但又拿不出決定性的證據出事情要自己賠 賠錢小事 法律責任就比較麻煩這樣你還趕隨便給對方領包裹喔

簽名有沒有效,前提是要知道對方真實身分,這例子一個不知姓名的陌生客人只用簽名當效力? 在開什麼玩笑

假設我擺明就是冒領的 還會簽自己的名字喔?這樣OK的話 我隨便宣稱某個包裹是我的 簽"本人"的名字就能拿走了耶 好爽喔

還能扯到保人,當保人前提也要提供身份證明文件好嗎？

原po第三行就說已經出示證件了 你還好嗎？

所以呢? 影印只是備查阿

留底影印,你才是還好吧

看過證件了還能簽別人名字喔 你們怎麼這麼棒

證明某人領走非他姓名的包裹 看一眼就好?你去銀行開戶也讓櫃員看一眼證件就好?

你還好嗎? 你的證件名字是寫亂碼嗎? 就是證件名字

不然本票上面是要貼身分證喔

和包裹不一致才導致爭議 那留底備查非常合理吧

你們說簽名沒效 以後要簽名我就邀請你們來幫我簽你們的大名啊

你有事嗎?現在是要確保不會起爭議 留做證據備查你根本搞不清楚條件

同名同姓那麼多,沒提出任何身份辨別,一個陌生客人,走掉了誰知去哪裡找? 這種簽名有什麼效力?別再亂扯知道真實身分的保人什麼der

所以一開始出示身分證是出示假的喔 笑死人那我也不copy你的證件 你們來幫我簽名吧

假的阿

笑死人的邏輯是只看一眼 不用影印留底

反正你們都說沒效了

你以後去開戶或辦門號之類,記得堅持別影印只給櫃員看一眼

對啦 最好每個人出示的證件都是假的啊所以我說啦 我不copy你們的證件 你們來幫我簽本票阿

我不是說證件本身是假的 而是不保留證據 有跟沒有一樣不要再跳針了 拜託好好面對

很清楚的邏輯居然還能亂扯跳針Zzzz

別理這種澳洲歸國的，反正下次遇到這種人直接拒絕讓他領包裹免得又被抱怨這樣即便客訴，我也只要說我按照公司程序走

以上的噓純粹針對護航的人，原PO當場的應對覺得還好啦

規定就是「包裹名字跟證件一樣」 其他就是店家給你方便不要當成隨便 店鋪超衰小的替公司做這種沒賺的業務還要幫公司承擔奧客的白目 哭哭喔

copy身份證合理，還要是正反面，再手寫聯絡地址出事才找的到人，呵呵…店家真不應該給方便，照公司規定走，省得麻煩也少了這篇抱怨

問題出在淘寶，便利商店真的很衰...

在我這連領都不會給你領 遇過好幾個因此當場客訴結果第一線客服就直接壓下來的連往上轉都不用

奧客就奧客，要找誰討公道都搞不清楚還來討拍喔?

如果在我的門市 0元商品對不了身分證 我不會讓客人領反而會建議客人退回去再跟賣家聯絡重新寄一次

噓某樓護航原 po

虛某樓，核對證件身分不僅是保護店家也是保護客人商品安全，一直扯簽本票是怎樣？所以說不要給無法出示證件的人取貨啊！給了還要抱怨，一切照程序走，亂碼造成的困擾請消費者自己找賣家處理，給方便還要惹一身腥

我隨便拿一張身分證 給你看一下 簽上面名字的本票跟你換同質的鈔票好嗎?貨物上名字$^*&^%&^ 身分證 王XX 說是我的我可以簽名但是身分證抱歉不給列印 你來當一日店員 幫我服務好不?你說的那些 就跟上面那些一樣 我為什麼要冒這種風險?照公司規定走不好嗎? 你可不可以跟我講一講有甚麼好處?

某個亂護航的疑是在釣魚 大家用詞小心些 別用情緒性字眼

證件跟簽名沒錯，不然撿手機就能盜領了不是嗎？你重複講三次，也是因為店員沒有碰過需要請示店長跟老鳥，不需要這麼不開心

我的包裹名字同樣變亂碼 看到原po還領的到貨 我剛剛還特地準備證件 也跟店員說我可以簽切結 可惜店長不在 要是真給我領 只有感謝再感謝 跟賣家 淘寶 圓通交涉了二天 申訴或退款都被拒絕 很無力

遇到好心願意幫忙的店真的是太幸運了!!

店家應該不要給你領

誰能保證你的簡訊證明不是轉傳的呢?所以只能嚴格點執行取貨的規範，避免到時又出現羅生門不是嗎?店員沒做錯阿?

我這家7-11用原po的方法還是不給我領 後來經由退費申請+要求淘寶介入 原包裹逾期未領後就免費改宅配到府了(中間過程有對轉寄費產生爭議)